综合服务班四星级服务标准.docVIP

宜兴市东园物业管理有限公司 星 级 服 务 标 准 (第一版) 发布日期: 目 录 第一章：保洁服务标准*************************************（1） 一、保洁员服务标准***********************************（1） 二、室内保洁员操作规范*******************************（4） 三、室外保洁员操作规范*******************************（6） 四、电梯保洁操作规范*********************************（8） 五、各岗位保洁员日常工作流程*************************（10） 六、保洁员安全操作规范*******************************（14） 七、保洁工作应急措施*********************************（16） 八、保洁员岗位考核细则*******************************（19） 第二章、食堂服务标准*************************************（21） 一、食堂各岗位职责***********************************（21） 二、食堂就餐管理制度*********************************（28） 三、食堂文明服务制度*********************************（29） 四、食堂安全操作制度*********************************（30） 五、食堂“五防”工作要求*****************************（31） 六、食堂卫生检查标准*********************************（32） 七、食堂服务考核细则*********************************（36） 第三章：会议服务标准*************************************（38） 一、会议服务人员行为规范*****************************（38） 二、会议服务工作职责*********************************（39） 三、会议服务日常工作流程*****************************（40） 四、会议场地物品用具使用标准*************************（42） 五、会场布置规范*************************************（44） 六、会议的分类服务标准*******************************（46） 七、会议室设备日常维护规范***************************（49） 八、会议服务应急处理程序*****************************（50） 九、会议服务岗位考核细则*****************************（51） 第四章、其他服务标准*************************************（53） 一、职工活动室服务标准*******************************（53） 二、重要办公室服务标准*******************************（55） 三、交流干部集体宿舍服务标准*************************（57） 四、老年活动室服务标准*******************************（59） 第一章：保洁服务标准 一、保洁员服务标准 （一）、仪容仪表 1、按公司规定统一着装，未穿或混穿公司保洁员制服不准上岗，违规人员作旷工处理； 2、公司制服只准在上岗、开会、培训及公司活动时穿着（特殊情况除外），下班时一律不准着公司制服； 3、公司制服穿着时应保持整洁规范，按规定佩戴工号牌等； 4、保持头部、脸部、手部等的清洁、干净； 5、不得佩戴装饰品 （如钥匙串、手机等)； 6、不得披衣、敞衣、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋或赤脚等（特殊情况除外）； 7、上岗必须穿黑色皮（布）鞋。 （二）、礼节 在岗时不得大声喧哗、随地吐痰等； 2、必须按公司规定文明用语、礼貌待人； 3、做到微笑服务，友善、热诚对待他人； 4、遇见业主等应主动问好、打招呼； 5、遇见或公司领导检查工作时应问好并积极配合检查工作。 （三）、培训 1、应积极参加培训课程，无特殊缘由不得缺课，违规人员按旷工处理； 2、培训过程中应自觉遵守培训纪律，尊重教官，