药品交易所服务品牌策划案.pptVIP

重庆药品交易所服务品牌策划案 重庆观天下企业咨询有限责任公司 2011-11 目录 一、打造重庆药品交易所优质服务品牌 二、品牌服务框架 1、市场调研 2、药品医疗器械平台供方分析 3平台交易需方——医院分析 4药品交易所分析 5、战略设计 6、药交所服务品牌规划 7、效果监测 三、重庆药品交易所VIP服务框架（讨论稿） 四、战略规划图 一、打造重庆药品交易所优质服务品牌 打造真正服务民生的药品服务平台，是“功在当代，利在千秋”的大事，也是有效缓解医患矛盾，促进社会和谐发展的一大幸事。 药品交易所提倡“会员至上、倾情服务”的理念，打造药品交易、医疗器械交易、货款结算、融资服务、资金周转、信息咨询、发展研讨、形象展示等为一体的综合服务体系。 药品交易所笃行“以人为本、服务民生”的宗旨，坚持“信息公开、流程透明、自由选择、公平交易”的基本原则，旨在探索完善医药流通体制， 减少医药流通环节；降低药品交易成本，抑制药价虚高；完善监管手段，规范药品流通秩序；形成合理价格，推动建立科学合理的药品价格形成机制；优化资源配置，促进医药产业健康发展。 为了达到站稳重庆，面向西部，拓展全国的目标，我所特别提出主打服务品牌。服务对象按区域制定战略目标规划如下（后附该表） 二、品牌服务框架 1、市场调研计划 （1）调研目的 （2）调研时间 （3）调研区域 （4）调研方法 ①药品交易平台抽样 （5）调研形式 ①问卷调研及深度访谈 （6）调研对象 （不同级别访谈） （7）调研内容 （8）调研预算 （9）形成调研报告 2、药品、医疗器械平台供方分析 (1)全国市场现状分析 （2）全国市场发展趋势分析 （3）目标市场总体分析 （4）影响市场波动的因素 ①季节因素 ②地域因素 ③政策因素 3、平台交易需方——医院分析 （1）医院分级描述 （2）公立医院、私立医院购买习惯分析 (3)公立医院、私立医院需求点及关注点分析 （4）医院品牌忠诚度分析 4、药品交易所分析 （1）交易所目前经营现状分析 （2）交易所知名度及美誉度 （3）交易所目前市场情况及反映研究 （4）交易所目前的地位 （5）重庆药品交易所品牌建设问题点和不足之处 （6）重庆药品交易所SWOT分析 5、战略设计 （1）交易所战略目标 （2）交易所发展战略框架 （3）近期、中期、远期发展方向 （4）近期、中期、远期发展模式 6、药交所服务品牌规划 （1）药交所核心价值定位 （2）药交所文化定位 （3）药交所形象定位 （4）药交所发展策略 (5)药交所品牌建设 ①形象建设 　1)品牌文化形象包装方案 2)品牌视觉形象包装方案 　3) VIP会员客户服务方案 ②品牌传播 　1)目标受众接触媒体情况及媒体习惯 　2)传播目的 　3)传播策略 4)诉求重点 5)传播形式 （节目访谈、电视片周年回顾、媒体软文规划） 6)传播风格 7)传播载体 8)媒体执行时间 9)媒介排期 10)电视广告脚本 11)报纸广告文案及设计 12)广播广告文案 13)其它媒体广告创作 14)传播费用配比 (2)监测办法 ①问卷调查 ②访谈调查 ③电话调查 ④网络调查 7、效果监测 (1)监测项目 ①交易所知名度 ②交易所美誉度 ③会员印象 三、重庆药品交易所VIP服务框架（讨论稿） 根据重庆药品交易所秉持“会员至上、倾情服务”的理念，对会员进行分级管理，并制定出会员VIP常规服务项目，另需其他服务项目会员可书面申请。 服务对象：药品企业 服务方向：提供分级会员管理 药检所建立客户服务中心网络，建立客户资料电子文档。并按照年初制定的条款，每年对药品供应方进行等级考核，符合不同等级的供应方享受不同的等级会员权利。 图1、药品供应方销售流程 根据对药品企业销售推广流程分析，对药品供应方实行： 1、VIP钻卡客户：年交会费、年集分。 2、VIP金卡客户：年交会费、年集分。 3、VIP普通卡客户：年交会费、年集分。 客户服务部将根据VIP客户的累计有效积分情况调整客户类别。 1、VIP客户分级管理细节（待讨论） （1）VIP钻卡客户服务项目 ①建立会员客户档案含诚信档案 ②药交所根据高端客户群的总体需要，每年举办2次钻卡贵宾沙龙联谊会，联谊会可根据客户特点选择不同主题，新产品服务推介会、酒会、运动会、旅游、音乐会等灵活多样的形式举办，体现