崔明媚-情绪管理与沟通技巧【中华讲师网】.ppt

学会接受 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 情绪控制小技巧 龟息大法 不在情绪中做决定 不以偏概全 思考走在行动前 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 良好的情绪是有效沟通的前提先处理心情，再处理事情。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 有效沟通技巧 小故事 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 什么是沟通？ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 沟通是？ 沟通是在工作和生活中，为了一个设定的目标，把信息、思想、情感，在个人或群体间传递，并且达成共识的过程。 沟通的双向性。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 沟通的内容 思想 信息 情感 “欢迎光临” 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 沟通使用的方式 语言 肢体语言 正式沟通与非正式沟通 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 有效沟通的准备 合适的时间 合适的地点 合适的方式 合适的对象 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 画图游戏 规则： 推荐一名表达能力强的学员将图形表述出来，不用任何手势和辅助工具。每位学员根据表述人的表述将图形画出来。 注意： 表述人只表述一次，不能提问； 不能与其他学员进行讨论； 时间一到立刻停止； 游戏结束后每人讲一条感受。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 聆听，是一种能力。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 游戏：折纸 每个人手里拿一张A4纸，对折四次，撕下右下角。 打开这张纸，展示它的形状。 为什么每个人的形状不一样？ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 提问，是沟通的有利工具 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 有效沟通的三个行为 表达 聆听 提问 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 有效沟通的重要前提 信任 同理心 坐 位 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 讲信用 做事可靠 维护关系 负责任 语言 责任 关系 行动 真诚主动 言而有信 公开坦率 有良好的口碑 人前人后一致 相信我说的话 明确、具体 可靠 值得信赖 从小事做起 争取双赢结果 放心我做的事 尊重和关心 有同理心 态度客观 提供帮助 喜欢跟我在一起 有把事情 做好的动机 有责任心 做事有始有终 承担责任 懂得真诚道歉 我做事有责任心 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 有效沟通的重要前提 信任 同理心 坐 位 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 安踏（青岛）MT专场培训 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 安踏（青岛）MT专场培训 安踏青岛MT专场培训 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 课堂准备：每人两张纸，一支笔。电脑、投影。 外在环境举例：上司批评，沮丧；中彩票，惊喜 内在环境举例：莫名的不开心 不要告诉你朋友哪个电影好看，期望值抬高 举例：母亲不同意女儿交男朋友 情绪管理 与 沟通技巧 明媚 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 学习目的 了解并接纳情绪 掌握情绪管理技巧 学会日常情绪保养 了解沟通的含义、内容和沟通方式 掌握有效沟通的技巧 学习多维沟通方式 学会与不同个性特征的人进行沟通 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 为什么要做情绪管理？ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 不良情绪对身心健康的影响 笑一笑，十年少，愁一愁，白了头。 怒伤肝，喜伤心，忧伤肺，思伤脾，恐伤肾。 身体疾病、精神疾病。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 不良情绪对工作的影响 影响正确决策 对周围同事造成不可逆的心理影响 对自身发展的影响 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 了解情绪 什么是情绪 情绪没有好坏， 情绪是我们对环境的反应。 环境：外在环境和内在环境 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 情绪带来四个方面的反应 主观感觉 生理变化 表情动作 行为冲动 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 情绪的类型 情绪是一种反应，但是它花样很多。 情绪有哪些花样？ 团队共创 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台