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大学生研究性学习和创新性实验计划项目 结题报告书 项目名称 项目编号 项目主持人 所在学校院系 项目级别 □国家级 □省级 校级 立项年份 指导老师 联系电话 填表日期 湘 潭 大 学 教 务 处 制一、基本情况 项目名称 立项时间 完成时间 项 目 主 要 研 究 人 员 序号 姓 名 学号 专业班级 所在院（系） 项目中的 分 工 1 2009191308 09公共事业管理 公共管理学院 统筹负责 2 丁 丽 2009191314 09公共事业管理 公共管理学院 实地调研 3 刘 彪 2009191318 09公共事业管理 公共管理学院 统计分析 4 吴肖苗 2009310102 09对外汉语 文学与新闻学院 撰文总结 5 二、研究成果简介 项目成果类型 □产品 □系统软件 √论文 □专利 □其它 （注：请在相应成果复选框内打“√”，其它请具体说明） 项目成果名称 项目研究的目的、意义；研究成果的主要内容、重要观点或对策建议；成果的创新特色、实践意义和社会影响；研究成果和研究方法的特色。限定在2000字以内。 国内目前对满意度测评研究的相对较多。在中国知网以“主题”为“满意度测评”的关键字在其所有全部期刊范围内进行查寻（1999—2010年），显示记录1410条记录条 可见，公众满意度测评的研究在我国才刚刚起步。但同时可以预见，它将是学界研究的一个趋势。 国内学者对“公众满意度测评”的研究领域主要集中在我国电子政府，社区体育服务，电子政务门户网站建设、社区服务、政府统计数据质量等方面。学者们的这些研究对如何测评我国县级政府廉政建设的公众满意度带来了启发，给出了借鉴。政府的廉政建设中也已经开始出现公众对其提供服务的测评活动。测评的满意主度指标包括政风满意率指标，群众参政议政相对数量指标，群众信访举报结构动态指标等。安徽省反腐倡廉工作综合评价系统研究课题组认为，反腐倡廉综合评价系统强调目标测评结果与人民群众评价意见的一致性,把人民群众“满意不满意,赞成不赞成”作为衡量反腐倡廉工作成效的根本标准,体现了中国共产党代表着最广大人民根本利益的重要思想。胡星斗认为廉政指标体系应包括群众满意度。马建斌认为官民关系指标分为群众对廉政建设的满意程度。郭强华认为廉政考核指标体系中的指标包括：群众满意率，并指出群众对个人廉洁的满意度指标包括个人管理作风满意率指标、群众信访举报率、群众对其廉政状况的满意程度、群众参政议政相对数量指标。 综上所述，我们可以认识到，通过对公众满意度的测量和评价，了解公众的需求与期望、以及对服务过程的感知，利用先进的统计方法，从中寻找和分析政府部门提供的服务质量与公众期望的服务质量之间的差距，提出有针对性的改进措施，以提高整个政府部门的服务质量，同时在公众心目中建立良好的政府形象，这是国内及国外满意度研究向政府公共服务部门扩展的一个发展趋势。廉政建设作为政府公共服务的一种，对其公众满意度的研究是在这一趋势下的必然选择，理应受到理论工作者和实际工作者的高度关注。由于目前学术界对我国政府廉政建设的公众满意度测评尚无专文研究，所以加强对此领域的研究已是一种亟需。 2、研究意义 本课题研究力图构建出县级政府廉政建设的公众满意度测评体系，寻找到提升县级政府公众满意度的具体方法。这是打造一个以人为本、负责任、高效透明的服务型政府的需要。打造一个以人为本、负责任、高效透明的服务型政府，需要政府在廉政建设中注意站在公众立场思考，一切从公众的需求出发，注意把公众满意作为政府提高廉政建设服务质量的核心，注意与公众建立长期的互动关系。“一个真正有效率、效能的服务计划需要服务对象的主动参与，而不是服务对象的被动接受”。注重廉政建设的公众满意度测评正是建设服务型政府的切实需要。 构建县级政府廉政建设的公众满意度测评体系，寻找到提升县级政府公众满意度的具体方法也是推进公众参与公共治理的需要。“以公民为中心的治理才算是一份真正的公共生活”。政府推行廉政建设的公众满意度测评，就会向公众公布、收集相关信息。政府这种主动的与公众沟通必将增强公众参与公共治理的意识，提高其参与能力，提升其参与层次。这正是推进我国公众参与公共治理的实际需要。 构建县级政府廉政建设的公众满意度测评体系，寻找到提升县级政府公众满意度的具体方法还是促进政府自身廉政