15 公务员面试-沟通协调5 公务员面试-沟通协调15 公务员面试-沟通协调15 公务员面试-沟通协调.ppt

沟通协调 本章概要 * 整体介绍 典型例题 例题解析 总结 强化练习 * 整体介绍 上 级 下 级 平 级 媒 体 亲 朋 单位内部 单位外部 * 典型例题 1. 你工作认真出色，得到前任领导的认可，同事嫉妒，对你有看法，向新领导反映了不利于你的评价，影响了新领导对你的看法，你怎么办？ （2010年1月北京市面试真题） * 解题思路 心理调节 深刻反思 解决问题 理论提升 沉着冷静，积极应对 换位思考，分析原因 士气不怠，积极向上，继续努力 承认事实，沟通建议，改进提高 个人内在层面 个人外在层面 其他因素 解题原则 * 上级（尊重、服从、学习、请示、汇报） “保持适当距离” 同事（学习、团结、尊重） 亲属（把握适度原则） “宽以待人，严于律己” “血浓于水，公私分明” 大事讲原则，小事讲风格 群众 全心全意为人民服务、以人为本 下属（关心、批评、教育、引导） 立什么 就构建什么 * 上级对结果负责 下级支持上级 职级不同 沟通不畅 领导对你不满意 多学习 多请教 成绩不足 团队第一 提升自我 工作第一 上级的批评往往与关爱程度与呈正比 * 答题注意 仔细听题 定位题型 把握对象 理清原则 表述： 说话艺术 结果圆满 作答： 逻辑清晰表达有力 心理调节 我的工作能够得到领导的认可，我更应该加倍努力，将认可转化为工作的动力。同时，面对同事的议论和新领导的看法，我会冷静对待、认真思考。 深刻反思 单位里，同事对我之前的工作有嫉妒心态，可能是由于与同事之间沟通不足，对我个人的工作并不了解。领导由于新到单位，很多实际情况还不太清楚，出现误解属于正常的事情。 有效沟通 自己要多看同事的长处，向同事虚心的学习请教，勤交流，消除隔阂。对于新任领导，重要的是个人要坚持做好自己的本职工作，处理好与同事的关系，相信领导不久能改变对我的看法。 升华 在今后的工作中，一方面要严格要求自己，认真完成工作任务；另一方面要加强团结合作，处理好人际关系。我相信通过我的努力一定会得到新任领导和同事的认可。 * 典型例题 * 同型示范 2. 领导安排你和一个老同志一起负责工作，可是他不配合你，不和你沟通，你怎么办？ （2008年2月国家知识产权局面试真题） 心理调节 不能因此产生不好的情绪，影响到工作，要保持良好的心态解决问题。 深刻反思 我会认真反思老同志不配合自己的原因：老同志工作多年，自身有很多宝贵的经验方法，有可能是因为我在工作和生活中哪些地方做的还不够好，老同志对我有意见；由于工作之间沟通不够，使得老同志对我不够了解，导致了老同志产生了误会。 有效沟通 在共同工作时我会始终以诚恳的态度向老同志请教学习，积极地参与到每项工作中，并尽自己最大努力为老同志分担工作，快速提高自己的工作能力，争取得到老同志的认可。同时，要勤与老同志沟通，产生信任和了解。在生活中，我也要处处为老同志着想，尊重照顾老同志。 理论提升 相信通过我的努力，一定会与老同志保持一种良好的人际关系，得到老同志的认可和配合，共同完成领导安排的工作。 * 同型示范 单位新进一个新人，眼高手低，工作不安心，领导让你帮忙教育帮助他，但是他却有抵触情绪，对此你怎么办？