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2017-02-24 发布于上海
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郵件系統障礙處理流程

技能: 郵件系統維運課程: EZML郵件系統障礙處理流程(客服)北區機房暨IDC維運組鄭任峰 Contents EZMail 架構客服管理帳號與測試Domain EZML log DNS概述 EZML用戶的DNS設定判斷對方mail server是否正常 Q A EZMail 架構客服管理帳號管理網頁: 管理帳號: ccleader@ 查詢/新增/修改/刪除 Domain,一般帳號,網域管理者帳號網域管理者預設Quota為0 , 可更換網域管理者測試網頁: .tw 管理帳號: sowan@.tw EZML log 1/2 m2k-1 為 master log server , m2k-2 為 slave log server 每五分鐘 m2k-1 抓取 m2k-2 的 log 網域管理者可使用webmail查詢任何一位使用者的送/收信記錄 : 步驟如下: 系統 ? 搜尋網域 ? 查詢名稱 ? 使用者列表 ? 點選某使用者ID ? “最近送/收信記錄” 或 “所有送/收信記錄” 最近送/收信記錄 : 今日送/收信記錄所有送/收信記錄 : 近6個月以來的送/收信記錄 EZML log 2/2 [2005/06/01 15:20:56] mico@.tw - daniel710624@.tw (test~/402)[OK] [2005/06/01 15:24:21] mico@.tw - daniel710624@.tw (test~[Fw: 麻煩請轉交朱先生估價謝謝！]/1503839)[OK] [2005/06/01 16:24:17] [25729-429D69CB.000CFFE5] Mail.LR beverly@.tw - cindykuo168@ (Fw: Fw: 房間有螞蟻怎麼辦?/1092)[RETRY.0 Operation timed out] [2005/06/02 10:21:08] [97286-429E6C31.000CE691] Mail.LR linda@ - nslmg@dvs.co.kr (RE: DRL-200 30000pcs/178323)[RETRY.0 Operation timed out] [2005/06/01 16:35:10] [19581-429D733B.0008B021] Mail.RL H4013512@.tw - donna@.tw (FW: 痘痘學-有照片參考位置/719433)[FAIL Destination mailbox exceeds quota] [2005/06/01 16:35:25] [43442-429D734C.000987D2] Mail.RL H4013512@.tw - donna@.tw (FW: 誰說光頭不能用髮膠/1939757)[FAIL Destination mailbox exceeds quota] DNS概述 NS記錄 Domain ? DNS上游託管 .tw nameserver = .tw. .tw nameserver = .tw. .tw nameserver = .tw. .tw nameserver = .tw. A記錄 FQDN ? IP Name: .tw Address: 3 MX記錄 E-Mail Address ? FQDN .tw mail exchanger = 1 . .tw mail exchanger = 1 . CNAME記錄 FQDN2 ? FQDN1 .tw canonical name = . SOA記錄 TTL .tw origin = .tw mail addr = . serial = 298 refresh = 900 retry = 600 expire = 86400 minimum = 3600 DNS基本解析工具: nslookup DNS進階解析工具: dig EZML用戶的DNS設定甲方情形: 只有Mail Server (A) .tw A 0 乙方情形: 設定MX 記錄,有Mail Server,有Webmail專屬網頁 , 無Web Server (B) .tw. A 0 (C) .tw. MX 10 .tw. (D) .tw. A 0 丙方情形:設定MX 記錄, 有Mail Server ,有Webmail專屬網頁 , 也有 Web Server (E) .tw