一、1204考核方案解读一1204考核方案解读一、1204考核方案解读一、1204考核方案解读.ppt

组织管理 考核对象： 省、市、县三级卫生行政部门、社区卫生服务中心、乡镇卫生院以及其他参与基本公共卫生服务项目的医疗卫生机构。 解读： （1）抽查对象 ： 抽查的基层机构辖区内常住居民中获得过公共卫生服务项目的居民 （2）内容涵盖：综合满意程度，对基本公共卫生服务的知晓情况按问卷一《国家基本公共卫生项目居民调查问卷》访谈。 每区、县要随机访谈30人，其中慢性病患者8人，孕产妇8人，儿童家长8人，老年人（65岁以上）6人 （3）打分原则： A 得分=抽查的服务对象综合满意度×12分。 B抽查的服务对象综合满意度=综合满意度问卷总得分/综合满意度问卷总分×100%。 （4）访谈技巧： 语言亲近，说明访谈目的，不要生硬按顺序了解，可以跳跃切入，使被访谈者无顾虑，问答自如。 问卷一 国家基本公共卫生项目居民调查问卷 说明： 1、通过入户、电话或拦截调查等形式，随机访谈常住居民。被访谈居民是抽查的基层医疗卫生机构辖区内常住居民，并获得过国家基本公共卫生服务项目提供的服务。考核的每县（区）至少随机访谈常住居民10人，重点包括：慢性病患者6人、其他4人。 2、了解服务对象对基层医疗卫生机构提供的基本公共卫生服务的综合满意程度。了解服务对象对基本公共卫生服务的知晓情况。 3、将各题选择结果填在“回答”栏中。 问卷序号 回答 1 基础资料 1.1 地区： 省 市 县/区 村/社区 — 2 受访者基本资料 2.1 姓名（选填） — 2.2 性别 — 2.3 年龄 — 2.4 联系方式/电话（选填） — 3 服务对象知晓情况 3.1 您获得基本公共卫生服务的种类是（可多选）： ①建立健康档案 ②健康教育 ③孕产妇保健 ④儿童保健 ⑤预防接种 ⑥传染病和突发公共卫生事件报告和处置 ⑦老年人管理 ⑧慢性病管理 3.2 您了解您获得基本公共卫生服务的内容吗（根据描述，由考核人员判断） ①了解（能完整的描述主要内容，如体检和随访） ②基本了解（能基本完整的描述主要内容，如体检或随访其中之一） ③不了解（不了解能够获得哪些服务） 3.3 您听说过，或者见过国家基本公共卫生服务的有关宣传吗？ ①是 ②否 4 服务对象综合满意度 4.1 您对所获得基本公共卫生服务的安全性的综合评分为（满分5分） 4.2 您觉得所获得的基本公共卫生服务，对减轻看病花费负担的综合评分为（满分5分） 4.3 您对所获得的基本公共卫生服务的舒适程度的综合评分为（满分5分） 4.4 您对所获得基本公共卫生服务的方便性的综合评分为（满分5分） 4.5 您觉得所获得基本公共卫生服务，对改善健康状况，防病治病的作用的综合评分为 （满分5分） 4.6 问卷实际得分 4.7 问卷应得分 5 扩展问题 5.1 您是从哪些途径了解到基本公共卫生服务有关信息的？您认为获得的基本公共卫生服务效果怎样？有什么建议？ 调查员（签字）： 调查时间： 综合满意情况考核工具表 4.1.1 抽查的服务对象综合满意度 指标说明：了解服务对象对基层医疗卫生机构提供的基本公共卫生服务的综合满意程度。了解服务对象对基本公共卫生服务的知晓情况。综合满意=方便性＋有效性。 考核对象：基层医疗卫生服务机构 三级指标 数据资料来源 评分标准 考核对象 考核记录 备注 县（区）合计 4.1.1 抽查的服务对象综合满意度 （12分） 通过入户、电话或拦截调查等形式，随机访谈常住居民。被访谈居民是抽查的基层医疗卫生机构辖区内常住居民，并获得过国家基本公共卫生服务项目提供的服务。 考核的每县（区）至少随机访谈常住居民30人。重点包括：慢性病患者8人、孕产妇8人、儿童家长8人、老年人6人。 　 满分12分。 得分=抽查的服务对象综合满意度×12分。