接待礼仪的基本规范课件.pptVIP

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我们的学习目标 迎来送往,是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节,是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接,是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象,就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有?周密的布署,应注意以下事项。 对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人,应首先了解对方到达的车次、航班,安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因,相应身份的主人不能前往,前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。?     正确的手臂姿势 5、招呼他人: 横摆式:即手臂向外侧横向摆动,指尖指向被引导或指示的方向,适用于指示方向时; 直臂式:手臂向外侧横向摆动,指尖指向前方,手臂抬至肩高,适用于指示物品所在; 曲臂式:手臂弯曲,由体侧向体前摆动,手臂高度在胸以下,适用于请人进门时; 斜臂式:手臂由上向下斜伸摆动,适用于请人入座时。 以上四种形式,都仅用一只手臂,另外一只手臂此时可垂在身体一侧或背于身后。 6、与人握手: 注意先后顺序:尊者在先,即地位高者先伸手,地位低者后伸手。 注意用力大小:握手时,力量应当适中。 注意时间长度:与人握手时,一般三至五秒即可。 注意相握方式:应先走近对方,右手伸出,掌心向里,握住对方的手掌大部分,双方相握后,应目视对方双眼,将手上下晃动两三下。 握手时应伸出右手,不能伸出左手与人相握。戴着手套握手是失礼行为。男士在握手前先脱下手套,摘下帽子。女士可以例外。男士与女士相握时,应浅握,只握女士的手指部位。 表情神态礼仪 1、目光: 目光凝视区域: A、公务凝视区域:以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。 B、社交凝视区域:以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。 C、亲密凝视区域:从双眼到胸部之间。 目光的运用: 要做到“散点柔视”,即应将目光柔和地照在别人的整个脸上,而不是聚焦于对方的眼睛。 当双方沉默不语时,应将目光移开。 目光运用中的忌讳: 盯视、眯视。 表情神态礼仪 2、微笑: 先要放松自己的面部肌肉,然后使自己的嘴角两端平均地,微微向上翘起,让嘴唇略呈弧形。 微笑时,应当目光柔和发亮,双眼略为睁大;眉头自然舒展,眉毛微微向上扬起。 迷人的笑容来自刻苦的训练哟! 课程大纲 1、我们的学习目标 2、接待处迎客技巧 3、服务的仪态 4、服饰、仪容礼仪 耳环? 发型? 妆容? 指甲? 口袋? 裙子? 鞋子? 丝袜? 上衣? 职场女性服饰、仪容: 发型:短发或束发,禁:染奇异的颜色或怪异发型。 饰品:小而精美的耳环;只戴婚戒。禁:夸张、前卫的饰品。 妆容:淡妆;禁:浓装、前卫装。 指甲:短、干净、透明色甲油。禁:长或脏的指甲、艳色的甲油。 服装:上衣袖过肩、下裙过膝,丝袜浅色,禁:口袋放过多物品。 鞋子:与服装相配色的皮鞋,禁:不干净。 套裙的穿法 : 1、长短搭配适当:   上衣不宜过长过短,裙子的下摆恰好抵达着装者小腿肚上最丰满处,是最标准的裙长,上衣袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。 2、穿着到位:   不允许将上衣披在身上,或者搭在身上,更不允许当着别从的面随便将上衣脱下。 3、要系好纽扣: 上衣的纽扣必须一律全部系上。 4 、考虑场合:   正式的场合,以穿着套裙为好。 5、协调妆饰: 化淡妆,恰到好处即可;佩饰以少为宜,合乎身份。 6、兼顾举止: 套裙的搭配 : 1、套裙:应以冷色调,不带任何图案为主。 2、衬衫: 衬衫的下摆必须掖入裙腰之内,衬衫的纽扣要一一系好,最上端一粒纽扣除外。 3、内衣: 内衣一定要穿;内衣不宜外穿;内衣不准外露;内衣不准外透。 4、鞋袜: 以黑色牛皮鞋、肉色袜为宜,鞋袜应完好无损,不可以当从脱下, 裤边? 口袋? 领子? 皮鞋? 口气? 领带? 头发? 扣子? 脸? 职场男性服饰、仪容: 发型:短发并保持干净、整洁,禁:留鬓角。 脸:注意脸部清洁,并经常剃须。并保持口气清新。 指甲:短、干净。禁:长或脏的指甲。 服装:穿着整洁、干净,搭配得当;裤子烫出裤边。扣子完好,并扣整齐。禁:口袋放过多物品。 衬衫:衬衫领口干净,与领带颜色搭配得当。 鞋子:与服装相配色的皮鞋,并保持干净。 西装的穿法 : 1、要拆除衣袖上的商标: 2、要熨烫平整: 3、要系好纽扣: 站立时,西装上衣的纽扣应当系上,只有在内装背心或毛衣,外穿单排扣上衣时除外。就座后,西装上衣的纽扣则要解开,以防走

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