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医疗信息化的系统思考与输血医师分会网站建设 汪德清 全军临床输血中心 解放军总医院输血科 主 要 目 录 医疗信息化 输血分会网站建设 医疗信息化 医疗信息化（HIS） 管理信息系统（MIS） 临床信息系统（CIS） 实验室系统（LIS） 医学影像系统（PACS） 输血管理软件(军卫1号等) 存在的主要问题 缺乏统一的HIS建设规范和技术标准 HIS系统模型构建和整合存在技术障碍，应用系统彼此独立和封闭 医院管理流程不规范，信息人才奇缺 一家公司承担一个医院所有软件开发 国外医疗IT 射频识别（Radio Frequency Identification，RFID） 电子健康记录（EHR） 集成医学影像系统（PACS） 以病人为中心的门户网站系统 区域医疗网络 远程医疗 数字化医院—手持终端 中国卫生科技发展第十个五年计划及2010年远景规划纲要（节选） 五年内在我国全面实现无偿献血的基础上，完成全国一体化的输血机构现代化体系，以及相关的网络化及电子信息中心化管理。 要在显著降低输血风险、减少和防止传染性和非传染性相关的输血反应、发展新的输血和血液治疗技术及相关产品、发展新的血型鉴定技术和相关产品等理论和和实践的研究中，取得6-8项有较大影响的研究成果，相关制品实现产业化。 要制定出我国输血医学工作者的输血医学基础教育和再教育方案，制定出全民的血液和安全输血的知识普及和宣传教育方案。 生活中的思考 如果把一枚硬币抛向空中，会出现什么结果？ 很简单:它会落到地面；要么正面朝上，要么反面朝上。 如果把一种产品降价20％，会出现什么结果？？ 后果难以预测！ 销量有可能上升，也可能下降，或者持平； 可能这个季度你成为销售冠军，也可能导致一年后公司破产…… 系统思考 系统思考就是以整体的观点对复杂系统构成组件之间的连接进行研究。 系统思考是解决复杂问题的工具、技术和方法的集合；是一套适当的、用来理解复杂系统及其相关性的工具包；同时也是促使我们协同工作的行动框架。 系统思考举例 ?? 美伊战争－汽油价格 ?? SARS－果子狸 ?? 煤－电力短缺 ?? 国家灭亡--马蹄松脱 ?? 全球变暖－恶劣天气 ?? 请假一周可能错失提升良 学科发展的系统思考 服务临床 培养人才 完善制度 科学研究 国际交流 输血分会网站建设 建设理念 主要版块 主要功能 临床输血 血型鉴定 席位服务 专业化的席位服务，通过现代网络与通讯技术的支持，采用SMS，MMS，IVR三种交流方式，建立分会畅通信息渠道。 席位服务的网络营运模式 三网互联 交流畅通 网话合一 短信互动 席位服务 运用现代通讯和网络技术设立输血科医师分会的席位服务，实现人机对话，顾客与专家的对话对所辖客户进行全方位支持和管理的服务系统。 从专家席位上你能得到： 分会的经营管理 远程的用血指导 全国的业务管理 席位服务管理模式 序号 功　能　特 点 简　要　说　明 １ 　电话语音提示 电话打入时播放事先录制的语音 ２ 　ACD电话交换智能排队 电话转接话务台、分机的多种排队、分配策略 ３ 　IVR语音应答 用户根据语音提示，按键选择相应功能和流程 ４ 　语音信箱 在分机忙、电话未接、投诉等情况下，用户留言 ５ 　分机／座席服务 来电资料弹出、电话接听、拨号、示忙、转移(分机直线、手机)... 6 　电话自动录音 对通话双方的录音，用于业务监督、调度存档... 7 　电话自动拨号通知 按号码库自动拨号并播放语音，如费用催缴... 8 　TTS文字合成语音 根据文字合成语音，用于如行情、话费、时间等动态数据合成声音 9 　电话会议 三方、多方电话会议 10 　传真接收和群发 无纸化传真，直接发送Word、Excel、TXT等文件。 11 　手机短消息发送和接收 三种发送方式：固话短信、手机数据线或短消息网关 12 　VIP重要客户绿色通道 比如乙是甲的客户，乙来电直接转到甲的分机,并弹出相关资料 13 　Annoy骚扰电话过滤 防止有人多次打入骚扰电话，如800、110等热线 席位服务的功能特点 中国医师协会输血科医师分会席位服务 席位服务页面 2007-12-2 席位服务的专家推荐 中国医师协会输血科医师分会 席位服务的专家咨询 中国医师协会输血科医师分会问答 席位服务的特色 健康咨询——专家在线咨询 健康服务——专家专业指导 健康管理——专家健康管理 健康活动——专家会议活动 临床输血 席位服务的作用 医生 用户 席位 通过席位服务来管理输血医师分会 专家管理划分：分会 区域 市县