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中山市大洋电机有限公司 质量基础知识培训教材 质量管理部 2006年6月13日 学习目标 学完本章，你应该能够 （1）了解质量的含义、定义和质量观念三个发展阶段； （2）了解质量对于国计民生的重要意义； （3）明确质量管理的对象； （4）明确质量管理发展的三个阶段； （5）明确新世纪质量管理的重大任务。 第一章：质量与质量管理 基本概念 质量 质量管理 质量管理的三个历史发展阶段 一、质量的含义 质量的一个重要特性：质量的含义具有与时俱进的特征，也就是说，随着生产发展和社会进度，质量的含义不可能凝固不变，而是随时代进步而不断丰富内涵、扩展外延、调整表述进而解释其内涵。 ISO9000：2000 3.1.1对质量所作的定义为：“一组固有特性满足需要的程度” 一般意义上说，质量是指“产品或服务的好差、优劣程度” 往往在质量一词的前面加上限制词，使其指向更为明确、意义表达更为具体。 例如：产品质量、工程质量、建筑质量、教育质量、服务质量等等。 更加具体地：空调器质量、电视机质量、服装质量、住宅质量、轿车质量、菜肴质量、饮料质量，乃至员工质量、系统质量、运动质量、信息质量等等。 质量概念的发展可以分为三个阶段 质量概念发展一般分为几个阶段？每个阶段有些什么特征？ 1、符合标准质量 符合标准的质量观：是以基础标准做为产品规格要求的，评价质量是以符合技术规范和规格要求做为标准的。 例如：对各种产品可以设定尺寸、公差、纯度、硬度、强度、外观和性能等不同的规格要求，以此来衡量一个产品合格与否。 最佳质量目标值：质量水平和成本两者最佳平衡点的对应值。 企业质量追求的目的？ 广泛采用：试验设计、价值工程、可靠性设计和目标管理等方法。 质量概念的发展可以分为三个阶段 质量概念发展一般分为几个阶段？每个阶段有些什么特征？ 2、符合使用质量 符合使用的质量观：用户很少指导规格到底是什么，用户对质量的评价总是以到手的产品是否适用且其适用性是否持久为基础的。 3、符合需求质量 符合标准的质量观：企业十分关注对顾客潜在需求的调查和研究，在次基础上，开发、研制、生产具有“魅力质量”的产品，这种产品能大幅度提高顾客的满意度，获得顾客的青睐，设置引导消费新潮流。 采取的主要的方法：QC七大手法、ISO9000系列、ISO14001、精益生产等。 采取的主要方法：开展QC小组活动、质量审核（产品审核）和零缺陷计划等。 生产者主导阶段－－－质量追求的是满足标准； 消费者主导阶段－－－质量追求的是顾客满意； 竞争阶段 －－－质量追求的是努力超越竞争对手让顾客满意； 战略性阶段 －－－质量是顾客价值的核心。 您是符合理解生产者主导阶段、消费者主导阶段、竞争 性阶段、战略性阶段质量等不断深化含义的？ ISO 8402:1986 3.1的定义：反应产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和； ISO 8402:1993 2.1的定义：反应实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和； ISO9000:2000 3.1.1的定义：一组固有特性满足要求的程度。 实体：可单独描述和研究的事务； 特性：包括物理特性（机械、电、化学、或生物学等等）、感官特性（嗅、触、味、视、听） 1、人类生活需要质量大堤的保护； 2、企业发展需要质量工作的支持； 3、总和国力和竞争力以质量为核心要素； 您能结合社会实际阐述一下质量的重大意义吗？ 各国质量奖 日本：1951年设立了著明的戴明奖； 美国：1987年设立了政府质量奖； 质量管理：是一门研究和解释质量产生、形成和实现过程的客观规律的科学，它是以质量为研究对象的。 质量管理：是一门综合性学科，和数学、经济学、管理学，特别是数理统计学密不可分。 质量管理是一门什么样的科学，其要求对象是什么？ 质量管理在微观和宏观层面各有什么具体的内容？ 微观方面：主要针对产品和服务，针对企业、针对企业各部门，以提高产品和服务质量为目的，介绍企业质量管理体系的构建和完善，介绍产品质量产生、形成和实现的具体运作过程，介绍企业个职能部门在质量形成及实现过程中质量职能及运作机制，介绍各种质量管理原理和方法，特别是统计质量管理方法在质量控制和质量改进中的具体应用。 宏观方面：主要是国民经济和社会整体对企业产品质量及工作质量的影响，讨论经济的、行政的、法律的以及舆论的手段对企业产品质量可以施予、应该施予的影响及其实际运作措施等等。 1、质量检验阶段 质量检验阶段有哪些特征？有哪些不足？ 时间：18世纪中期至20世纪30年代 从观念上看：把质量管理理解为对产品质量的时事后检验； 从方法上看：是对已经生产的产品进行百分之百的全数检验，采用剔除不合格品来保证产品质量。 从管理的执行者来看：这一阶段又可分为三