质量宣传(故事篇)质量宣传故事篇)(故事篇).doc

经典质量故事的启示录 目录： 一、割草的男孩 二、做正确的事 三、降落伞的真实故事 四、老木匠造房子的故事 编者语： 品质与每个人都息息相关，也许是直接相关，也许是间接相关。我们不管从事哪个工种，都应清楚了解自己的工作要求和自身岗位的质量职责，并使自己做的每件事符合要求。“我的工作由我保证”这也是对质量的贡献。 对于故事的启示仅供大家参考，“仁者见仁、智者见智”，任何事物的认识都有矛盾和辩证的双重性，只要是积极的，并且能从中受益就是对编者莫大的支持和鼓励。 一、割草的男孩 一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”，男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”，陈太太回答：“我的割草工也做了。”，男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”，陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”，男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”。 启示： 1、这个故事反映了以顾客为关注焦点的理念。不断探询顾客的评价，才有可能知道自己的长处与不足,改进工作质量，牢牢的抓住顾客。 2、这也是“持续改进”思想的实际运用的一个例子。 3、不光是营销人员，所有的员工都可以做到让顾客满意。对于营销人员来说，这样是可以得到忠诚度极高的顾客。对于我们每个员工来说,只有时刻关注我们的“顾客（服务对象）”,我们的工作质量才可以不断改进。 二、做正确的事 有一天，动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。所以他决定将笼子的高度由原来的十公尺加高到二十公尺。结果第二天他发现袋鼠还是跑到外面来，所以他又决定再将高度加高到三十公尺。 沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到五十公尺。 一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，“你们看，这个人会不会再继续加高你们的笼子？”长颈鹿问。 “很难说。”袋鼠说∶“如果他再继续忘记关门的话！”错误的钥匙即使插入锁孔100次也无法将锁打开！ 显然，动物园的管理员开了一个错误的会，做出了一个错误的判断，拿错了钥匙，也就当然不可能真正解决问题。 启示： 1、解决问题的关键首先就是要做正确的事，否则就可能会事倍功半，甚至根本就是在无效劳动。现在，你需要知道并判断你自己是否在做正确的事！从自身的角度出发，你只需问自己四个问题： 你真正想做的是什么？ 你为什么有这样的想法？ 你现在正在做什么？ 你为什么这样做？ 这是再简单不过的四个问题，但如果你无法回答或者你的回答连自己都无法信服的话，那你要审视一下，你也许正朝着错误的方向行进！ 2、在ISO/TS16949：2002汽车质量管理体系要求中有一条就是“减少变差、预防缺陷”。“做正确的事，第一次把事情做正确”永远是最经济最有效率的工作方法。 3、识别正确的事是做一切事的开始。毫无疑问，做错误的事会削弱你的竞争力，甚至还可能威胁到你的生存。不是吗？方向都错了，一切都无从说起。识别正确的事，你需要找到突破点，知道该从哪里切入；因此你不得不频繁地监测你的路标以确定你是否行进在正确的方向。 三、降落伞的真实故事 这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的合格率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。 后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。 启示 1、“零缺陷”是一种做事理念，只要方法得当是可以达到的。故事中对降落伞的质量改进，只改变了检查品质的方法，让生产厂商负责人装备上自已生产的降落伞进行跳伞的方式进行验证产品质量，合格率就从99.9%达到100%。 2、日本经营之神松下幸之助有句名言：“对产品来说，不是100分就是0分。”任何产品，只要存在一丝一毫的质量问题，都意味着失败。 3、许多人做事时常有“差不多”的心态。我们需要一种对待产品质量精益求精的态度和严谨细致的工作作风，态度决定一切。 或许我们应该站在消费者的角度想一想：买回的酵母做的馒头里吃出一根头发，什么滋味！？我们也许会说：10万（或10亿）袋酵