卓有成效的管理.ppt

卓有成效的管理者 为什么需要卓有成效的管理者？ 管理者必须面对的事实 成为有效的管理者，必须在思想上养成的习惯 掌握自己的时间 卓有成效管理者的4项修炼 修炼一：转换角色 案例：W君 管理者与非管理者的根本差别？什么是管理？ 管理追求“效率”和“效果” 管理者从事的主要活动 不同层次管理者每种职能的时间分布 修炼2：用人所长 “着眼长处”的用人思维 个性类型 控制型 表现型 友善型 分析型 修炼三：理性决策 理性决策4步法 修炼四：有效沟通  “沟通”的概念和过程 “知觉”对沟通的影响 建立“信任”关系 沟通技术：三步沟通法 明确沟通目的 听的不良表现 倾听的关键 倾听技能 关注对方 表达的误区 有效传递信息 有效反馈的要点 “我信息”的表达方式 今天的社会有两种需要： 为了理解去倾听，而不是为了评价和反应去倾听。 关注对方 理解关键信息 表达对对方的理解 有效的关注向对方表明了你对他们感兴趣， 关注的呈现可以邀请或鼓励对方信任自己，敞 开胸怀。半心半意的呈现会助长不信任，并使 对方不情愿向你揭示自己。 轻易评价 多余的劝告 讽刺挖苦 命令 威胁 模棱两可 ………… 遵循“KISS”准则（keep it short and simple） 先提对方的需要 控制身体语言 用“协商”不用“命令” 考虑对方的个性 掌握有效反馈的要点 “我信息”的表达方式 确保你的愿望是提供帮助 针对可以改变的行为 描述行为，而不要评价人格 对反馈承担责任，采用“第一人称”的格式 核实对方是否了解和接受 及时反馈 Company Logo * LOGO ——彼得 ● 德鲁克 卓有成效的是管理者必须做到的事，但是在所有的知识组织中，每一位知识工作者其实都是管理者——即使他没有所谓的职权，只要他能为组织作出突出的贡献。 管理者的时间往往只属于别人 管理者往往被迫忙于“日常运作”，除非他们敢于采取行动来改变周围的一切。 有效的管理者知道他们的时间用在什么地方 1 有效的管理者重视外界的贡献 2 有效的管理者善于利用长处 3 有效的管理者集中精力于少数重要的领域 4 有效的管理者必须善于做有效的决策 5 记录时间 1 管理时间 2 统一安排时间 3 最稀有的资源，就是时间，时间也是特殊的一项资源，如果全靠记忆，我们恐怕说不清楚自己的时间是怎么打发的。 转换角色 用人所长 理性决策 有效沟通 W君是一个非常成功的销售人员，一年前被提升为办事处主管，负责管理销售人员。被提拔为办事处主管，他认为是自己的努力工作得到了领导的认可。他暗下决心一定要发扬这些好的传统，为公司多做贡献。在接下来的时间里，他更加发奋工作，事必躬亲，办事处90%的项目是他亲自抓的。每次抓项目，他都根据以前当销售人员的成功作法，在脑子里分析一下该项目成功的关键因素，以及需要公司内部哪些资源支持，然后身先士卒，并要求下属作为资源积极配合他“攻项目”。然而，他的下属普遍反映，他们在工作时没有多大的责任感，除了每天无目标地跑龙套以外，除了没完没了地被批评外，没有任何成就感，办公场所混乱，人员忙闲不均。新来的员工没人答理，思想混乱，相互之间摩擦时有发生。有关领导于是找W君谈话，请他注意下属们的感受，注意调动他们的积极性。又经过半年的努力，他对影响别人去做好工作仍然没有起色。到头来在公司的帮助下，他又去搞销售工作。 管理者与非管理者的根本差别在于管理者必须 通过别人（尤其是下属）来完成任务，达到目 标。因此，通过别人完成任务是一个管理者的 核心职责。 管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成 得更有成效的过程。 手段：效率 结果：效果 资源利用 目标实现 低浪费 高成就 目标 计划 确定目标， 制定战略， 以及开发分 计划以协调 活动 组织 决定需要做 什么，怎么 做，由谁去 做 领导 指导和激励 所有参与者 以及解决冲 突 控制 对活动进行 监控以确保 其按计划完 成 导 致 实 现 组 织 目 标 基层管理者 中层管理者 高层管理者 卓有成效的管理者懂得如何充分发挥 人的一切优势。他知道如果抓住缺点 和短处不放是干不成任何事情的。 ---彼得.德鲁克 外显 内敛 支配 随和 表现型 控制型 分析型 友善型 所谈论的：成果、产量、成就、权威、 能力、控制、领导、获胜 行为举止：武断的、独立的、控制的、 爱挑衅的、强有力的、 运用时间：忙碌紧迫的、效率高的、 愿意花时间与注重效率的人相处 决策风格：现实、独立、愿冒一定的风险、 偏好有效方案