第三方物流--chapter3.ppt

第三方物流内容提要 前言 第1章 第三方物流概述 第2章 第三方物流理论 第3章 第三方物流业务开发与方案设计 第4章 第三方物流经营管理 第5章 第三方物流项目管理 第6章 第三方物流客户服务管理 第7章 物流成本管理 第8章 第三方物流信息系统 第9章 第三方物流企业发展战略 第3章 第三方物流业务开发与设计 3.1 第三方物流市场 物流服务的市场模型 根据不同的细分要求，可以将物流服务市场分为不同的细分市场: 从所需服务的地理范围：全球、国际、地区、地方物流； 从提供物流服务所包含的对象范围：公共、只服务少数几家、专一服务于一家的物流； 提供物流活动的范围：运输为主、仓储为主、存货管理为主、综合物流等； 从提供物流服务的综合程度分：全部供应链、工厂内部物流、采购物流、销售物流等； …… 物流市场的活动者 物流市场主体：凡进入物流市场进行交易的单位与个人（供方企业、需方企业、第三方物流企业等）。 物流市场客体：物流市场上可以进行交易与加工增值的所有有形商品。 物流市场载体：为物流客体服务的设施与场所（铁路、船舶、港口、仓库等）。 物流市场中介组织：各种行业协会。 物流服务提供者的类型 按提供服务的种类分 1.以资产为基础的物流服务提供者 2. 以管理为基础的物流服务提供者 3. 以行政管理为基础的物流服务提供者 4. 综合物流服务提供者 按所属的细分市场分 1. 操作性公司 2. 行业倾向性公司 3. 多元化公司 4. 顾客化公司 第三方物流市场运作模式 影响第三方物流服务的需求的因素 1 原有物流系统的限制 2 企业抵制变化的惰性 3 对第三方物流服务缺乏认识 4 企业惧怕丧失控制和商业机密外泄 5 物流外包的复杂性以及我国第三方物流服务商物流服务能力较弱 6 第三方物流服务的效果评价不确定性 客户物流需求层次分析 物流服务需求问卷调查表 物流问题的识别与整理 （二）案例－XY公司的客户服务 XY制药公司成立于1997年，是由一家外资制药公司与某省一家药厂合资成立的制药公司。公司主要产品有治疗心血管的药品、抗生素等处方药和少量非处方药。公司成立初期的销售额约为1000万元人民币，到今年销售额将近3个亿，公司在上海、北京、广州等许多大中城市设有办事处，销售客户从1997年的只有十几家增加到现在的100多家。 但公司发现目前销售量增长缓慢，有几家大的客户进货量在持续下降，有几家客户已停止从公司购买产品。公司向一些销售员询问客户流失的原因，销售员的回答不一，有的说是因为公司产品价格高，有的说是送货不及时使客户不愿再订购公司的产品。针对这种情况，XY决定进行一次客户调研，他们设计了问卷调查表，选择了公司认为对客户比较重要的10个项目，让客户对这些项目的重要性和公司的表现进行评判。在发放调查问卷时，他们有意识地在不同城市选择规模大小不同的客户，一共选择了10个客户。 公司陆续收到了客户回复的问卷调查表，公司进行了汇总，结果如下表： 1、客户对服务项目重要性评价 客户对服务项目重要性评价 ┌──────┬──┬──┬───┬───┬───┬───┬───┬───┬───┬───┐ │＼＼项目代码│供货│供货│订单 │配送 │计划送│订单 │缺货 │发票 │紧急 │对投诉│ │ ＼ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ 客户 ＼ │价格│质量│交货期│正确率│货日期│完整性│通知 │准确度│送货 │的处理│ │ ＼ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├──────┼──┼──┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┤ │ C1 │ 6 │ 6 │ 7 │ 6 │ 5 │ 5 │ 6 │ 5 │ 5 │ 3 │ │ C2 │ 7 │ 5 │ 6 │ 5 │ 4 │ 4 │ 7 │ 6 │ 5 │ 4 │ │ C3 │ 7 │ 4 │ 5 │ 6 │ 6 │ 5 │ 6 │ 5 │ 4 │ 2 │ │ C4 │ 6 │ 7 │ 6 │ 4 │ 5 │ 6