旅游电子商务6.ppt

旅游电子商务 第6章 信息化潮流中的现代旅游业 6.1 旅游产业的特征及其与电子商务的天然适应性 6.2 旅游电子商务的广阔发展空间 6.3 全球旅游电子商务的发展图景 6.1 旅游产业的特征及其与电子商务的天然适应性 6.1.1 旅游业是信息密集型和信息依托型产业 6.1.2 旅游业是跨国界合作和跨空间运作的典型产业 6.1.3 旅游电子商务较少涉及物流问题 6.1.4 电子商务平台的特性，能较好地解决满足旅游者个性化需求与实现旅游业运作规模优势的矛盾 6.1.1 旅游业是信息密集型和信息依托型产业 旅游业是与金融、软件、出版物并列的电子商务的四大应用领域之一，电子商务在旅游业中的应用尤其重要。 旅游业是一个综合性的经济产业，为旅游者提供食、宿、行、游、购、娱等多种服务。信息在旅游业中是至关重要的： 旅游产品的产地消费性和事前决策性 一方面，旅游产品不能移动，它不象其他实物产品一样，可以被消费者预先试用、观察并检验质量。无形的旅游服务在销售时是无法展示的，而且通常在远离消费地点被预先销售。所以在旅游市场流通领域活动的不是商品，而是有关旅游产品的信息传递引起旅游者的流动。 另一方面，旅游者到陌生的旅游目的地之前，总希望对旅游地的自然文化环境，旅游资源，旅游设施与服务有所了解。这种事前了解只能依靠无形的信息传递来实现。 因此信息的传递是旅游业顺利运行的基础保证。现今，互联网已经成为人们获取旅游信息的最重要来源之一。 旅游业务对互动信息流的依赖性 信息是旅游业内部诸环节得以联结的纽带。 旅游住宿、汽车出租、航空预订等服务并不是在物质上传送给旅行代理商并且将它们贮存并出售给游客。相反，其间交流和加工的是有关服务的可获得性、价格、质量、位置、便利性等方面的信息。 电子支付手段的产生也使支付信息的数字传输成为可能。 旅游经营管理者之间的联系也不是通过产品，而是通过信息流，同时伴随着数据流和资金流。 旅游业对信息的依赖性说明迅速准确地获取、加工、传播、利用信息至关重要。金融、保险、商业、旅游等行业离开信息就无法生存。 旅游业的动态性 旅游业的动态性进一步增加了旅游业对信息传递、加工、更新的日常性、持续性需求。 旅游信息常常是动态的，变化的。旅游产品的特征和价格会因时间的不同而发生变化。例如时令性旅游产品、旅游节等。旅游产品的动态性使向市场及时传递、更新信息成为日常性的工作，旧的旅游信息会很快失效。 小结 旅游业内部各组成部分之间以及旅游业同其他行业之间必须保持协调，否则，任何一部分脱节都会造成整个旅游业的失调。这使得对旅游管理部门或旅游企业来说，有效地获取信息以辅助科学决策都显得特别重要。 旅游业的信息密集性和信息依赖性，正是现代信息技术手段在旅游业中迅速普及运用的基础。不能跟上信息化步伐的旅游企业，无论是吸引力还是竞争力都会受到限制。 6.1.2 旅游业是跨国界合作和跨空间运作的典型产业 随着世界经济的发展以及国际间交流合作的扩大，被誉为“无烟工业”、“绿色产业”的国际旅游业迅速发展。 当前国际国内市场趋于统一，无国界经济的发展带来旅游活动的国际化和资本流向的国际化，这使得世界各国的旅游业越来越相互依赖、紧密联系。 国际化的旅游业，需要解决旅游产品信息和旅游交易信息的跨国传递、资金的跨国结算等问题。自20世纪80年代以来，国际旅游业迅速增长，国际旅游消费提出的快速反应和产品灵活机动的要求，使传统的操作方式和技术已经远远跟不上需要。基于Internet的电子商务的兴起为传统的国际旅游业的优化和创新提供了动力和机会。 思考 用10分钟时间解决以下问题： 与传统的贸易方式相比，采用基于互联网技术的电子商务能为国际旅游业带来哪些优势? 电子商务为国际旅游业的发展带来的优势 电子商务能有效降低跨地域信息交流成本 利用互联网跨国交流信息的平均成本极为低廉。互联网与地理因素无关，在全球宣传、销售的成本与在本地销售的成本并无差别。 国际旅游业通过互联网直接传递和处理电子单证，既节约了纸单证的制作费用，又可以缩短交单结汇的时间，加快资金周转，节省利息开支。通过电子商务处理跨国旅游业务，大约可以减少90％的文件处理费用。 电子商务能有效提高跨地域信息交流效率 互联网是一个全球性媒体，它是宣传旅行和旅游产品的一个理想媒介。许多旅游电子商务网站都建设了多语言版本，旅游者能毫不费力地访问世界各国的旅游网站，获取大量的、纵深的信息，是国际旅游信息交流的理想渠道。 通过电子商务方式处理国际旅游业务，交易双方可以采用标准格式文件，实现即时传递和自动处理，在网上直接办理预订等手续，从而缩短交易时间。也减少了人为出错的机会。 6.1.3 旅游电子商务较少涉及物流问题 物流问题是电子商务发展的瓶颈之一，极大地影响着电子商务的交易成本，