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目 录 东风雪铁龙 | 文件名称 | * | PAGE * 东风雪铁龙 | 文件名称 | * | PAGE * 东风雪铁龙 | 文件名称 | * | PAGE * 东风雪铁龙 | 文件名称 | * | PAGE * 东风雪铁龙 | 文件名称 | * | PAGE * 东风雪铁龙 | 文件名称 | * | PAGE * 东风雪铁龙 | 文件名称 | * | PAGE * 东风雪铁龙 | 文件名称 | * | PAGE * 东风雪铁龙 | 文件名称 | * | PAGE * 东风雪铁龙 | 文件名称 | * | PAGE * 东风雪铁龙 | 文件名称 | * | PAGE * 东风雪铁龙 | 文件名称 | * | PAGE * 东风雪铁龙 | 文件名称 | * | PAGE * C5上门试乘试驾工作流程 2010年8月 目的 定义 准备事项 流程及注意事项 工作表单 案例参考-作业指导书 一、目的 拓展试驾范围； 扩大品牌影响力； 促进销售顾问的成交； 升级4S店服务内容 为了创造与客户接触的机会，体现网点诚意，通过上门试乘试驾服务让客户能更多的体验和了解C5，从而促进销售成交。 二、定义 指在意向客户因故无法到店试乘试驾情况下,由试驾专员在预先约定时间和地点为客户提供的免费上门试乘试驾服务 C5上门试乘试驾 三、准备事项 试驾车辆； 试乘试驾须知； 销售合同； C5试乘试驾评价表 C5宣传资料 收据 相机 试驾专员（经由总部培训并取得试驾专员资格） 三、流程及注意事项 1、客户提出预约需求: 客户主动要求 邀约客户到店试驾因故无法达成的情况下主动推介上门试驾服务 2、客户相关信息审核确认： 时间，地点，人物 驾驶证件是否符合要求（ C2及以上驾驶证，一年或以上驾龄，驾照是否过期） 协商试驾地点应处在非偏僻区（三环内），试驾专员提前确定合适试驾线路。 3、预约排期： 销售顾问统计上门试驾客户名单，并与客户协商预定时间，待确认 试驾专员汇总名单并安排 销售顾问与客户确认试驾专员安排的时间 销售顾问将确认情况反馈试驾专员 4、试驾准备： 车辆准备（具体执行要求参照4S店试乘试驾车辆要求表） 人员准备：相关销售顾问及试驾专员 宣传材料（宣传单页，易拉宝，X展架等）准备，名片，合同，收据 试驾专员提前规划与客户商定的试驾地点的试驾路线 三、流程及注意事项 5、出发前再次确认： 预计到达试驾地点时间 提醒客户带上相关证件 6、到达预约地点： 确认客户是否符合驾驶状态（是否饮酒，是否疲劳驾驶） 根据场地实际状况摆放相关宣传物料 三、流程及注意事项 7、试乘试驾： 客户试乘 客户试驾 8、以适当形式建议成交或邀约回店 销售顾问应适时建议成交，收取定金，签订合约 不能达成成交后邀约客户到店商谈 9、客户跟踪 跟踪客户意向级别变化 邀约来店或促进成交 四、工作表单 上门试乘试驾客户预约登记表，见下图1 上门试乘试驾客户排期表，见下图2 试乘试驾须知，见下图3 C5试乘试驾评价表驾评价表见下图4 试乘试驾车辆检查表， 购车合同 收据等 图1 图2 图3 图4 五、案例参考-作业指导书 C5上门试乘试驾作业指导书 谢谢！Thank you! * 活动主题：Citro?n C5赏鉴会（中英文），沿用C5上市主视觉 邀请函参考上市活动样式（内容客户给出），周五中午前看到设计稿 活动开始时间，客户出 流程：签到（发车模、产品资料、手提袋，80个） 到餐厅外赏车，客户出人介绍 餐厅酒吧进行鸡尾酒会，供嘉宾交流，和23号院确认形式：酒会、冷餐（西点） 用餐，嘉宾80人，媒体人数待定 领导讲话，开场辞 入席就餐 互动环节，抽奖，那道菜后进行？ 乐队伴宴（弦乐） 结束 出时间推进表 停车位，和场地确认数量 yangning * 活动主题：Citro?n C5赏鉴会（中英文），沿用C5上市主视觉 邀请函参考上市活动样式（内容客户给出），周五中午前看到设计稿 活动开始时间，客户出 流程：签到（发车模、产品资料、手提袋，80个） 到餐厅外赏车，客户出人介绍 餐厅酒吧进行鸡尾酒会，供嘉宾交流，和23号院确认形式：酒会、冷餐（西点） 用餐，嘉宾80人，媒体人数待定 领导讲话，开场辞 入席就餐 互动环节，抽奖，那道菜后进行？ 乐队伴宴（弦乐） 结束