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培训大纲 企业培训面临的困境与价值评价 人才培养面临的困境和任务 国内外大型企业的企业培训动向分析 培训中心目前培训存在的问题 国际知名企业培训开发的特点和趋势 传统培训与现代培训的12大区别 企业大学与培训中心的区别 从培训中心到企业大学 创新培训开发模式 培训开发体系 如何建立培训中心的组织架构 培训流程诊断与科学的培训流程 培训项目如何选择 培训项目管理的构成 培训需求分析 组织分析 培训需求判断的标准和依据 企业经营策略方针 企业经营的年度目标：无论是营业额的成长、市场占有率的增进、获利力的提高或成本的降低、不良率的减少、客诉的消除，一个优秀的企业一定会订出具体的数据化目标，目标的达成少不了对目标的宣传、认同、达成目标的能力强化与激励。 企业经营的改善重点 顾客的要求 管理者对员工工作绩效的要求 培训需求确认与鉴定的重点 ?什么是组织的目标？ ?什么是达成这些目标的工作？ ?什么行为对于负有工作完成责任者来说是必需的？ ?什么是负有工作完成义务者在表现应有行为时所缺乏的？是技术、知识或态度？ 员工行为和绩效差异 培训需求分析基本关注点 培训需求分析双轨系统分析模型 培训需求分析的流程 1、前期准备工作 （1）建立员工背景档案； （2）同各部门人员保持密切联系； （3）向主管领导反映情况； （4）准备培训需求调查 2、制定培训需求调查计划 　（1）制定调查行动计划； （2）确定培训需求调查工作的目标； （3）选择调查方法； （4）确定培训需求调查的内容 3、 实施培训需求调查工作 （1）提出培训需求动议或愿望； （2）调查、申报、汇总动意； （3）分析培训需求； 需要关注以下问题：(a)受训员工的现状； (b)受训员工存在的问题； (c)受训员工的期望和真实想法。 （4）汇总培训需求意见，确认培训需求 培训需求分析的内容 九种基本的必要性分析方法与技术 （1）观察法 （2）问卷法 （3）关键人物访谈 （4）文献调查 （5）采访法 （6）小组讨论 （7）测验法 （8）记录、报告法 （9）工作样本法 年度培训规划制定方法 专项培训计划制定 培训项目督导 一、培训评估存在的问题与误区 重视不够，没有评估 只作一、二级评估 缺乏量化指标 测评方法单一 培训效果的评估投入不够 评估缺乏系统的记录管理 评估与实际工作脱节 二、培训效果评估的意义 四、培训评估方法 五、培训评估模式 CSE评估模式 　CSE评估模式是加利福利亚大学评价研究中心提出的。该评估模式的特点是针对整个培训过程分阶段进行评估，因而不受时间、条件限制，也较容易操作。 与其他评估模式相比，它的优势主要体现在阶段性、综合性与全程评估相结合上。因其将整个培训的发生、发展过程分为阶段进行评估，从而有效地获取培训过程中的各阶段、各环节的可靠信息，不断控制、调整和改进培训工作。 培训评估指标体系构成 六、培训评估的量化方法 七、如何把评估与学习、行为结合起来 一、年度培训总结存在的突出问题 培训总结的亮点提炼 培训总结报告如何撰写 为什么要建立企业大学 为什么培训中心需要向企业大学转变 先进企业大学的特点 企业大学的基本框架 企业大学的运营 企业推行ELN几种模式及比较 企业大学成熟度模型 岗位胜任力是指在特定工作岗位、组织环境和文化氛围中有优异成绩者所具备的任何可以客观衡量的个人特质，指承担职务（职位）的资格与能力。基于胜任力的人力资源管理,就是对员工的胜任力资源进行管理,包括对员工的胜任力资源进行合理利用和有效开发 岗位胜任力体系应用 岗位胜任力培训体系包括：岗位培训课程设置、培训教材开发、培训实施、培训队伍建设 培训课程体系设计 课程体系建设的总体架构 高层领导培训 中基层领导培训 营销人员培训 生产物流人员培训 财务人员培训 培训教材开发 企业教育师资体系 培训师资的采购与筛选 外部培训供应商的选择策略 选择培训供应商时应考虑的有关问题 该公司在设计和传递培训方面有多少和哪些类型的经验； 该公司人员构成及对员工的任职资格要求； 曾经开发过的培训项目或拥有的客户； 为其提供服务的客户提供的参考资料； 可说明所提供的培训项目是卓有成效的证据； 该公司对本行业、本企业发展状况的了解程度； 咨询合同中提出的服务、材料和收费等事宜； 培训项目的开发时间； 该供应商以前的顾客及专业组织对其声誉、服务和经验的评价。 内训师在企业培训中担当重要的角色 内训师队伍的职责 合格的内训师应该具备以下的基本素质 内训师激励 培训教学设计的含义、特点与原则 教学系统设计的关键点 备课 教案编写 教学方法 从人的思维模式、行为模式分析学习培训体系 培训