avaya_s8800办公技术方案研究报告.doc

企业通信系统建设 技术方案建议书 北京华贸联合信息技术有限公司 2013.06 目 录 项目背景 4 1 AVAYA公司介绍及成功案例 4 1.1 AVAYA公司介绍 4 1.2 成功案例 5 1.2.1 联想集团案例介绍 6 1.2.2 远洋集团案例介绍 8 1.2.3 国航案例介绍 9 2 项目建设目标与建设范围 11 2.1 建设目标 11 2.2 建设范围 11 2.3 建设规模 11 3 系统建设原则 11 4 系统方案设计 12 4.1 系统总体架构 12 4.2 系统平台要求 13 4.2.1 系统平台技术指标 13 4.2.2 网络环境要求 13 5 IP PBX通信平台实现方案 15 5.1 DL360G7系统平台特性 15 5.2 G650媒体网关 21 5.3 Avaya Communication Manager 23 5.3.1 Avaya Communication Manager 23 5.3.2 Communication Manager 部署 24 5.3.3 Communication Manager 用户功能 26 5.3.4 Communication Manager 自定义功能 29 5.3.5 Communication Manager 可靠性 30 5.3.6 Communication Manager 安全与必威体育官网网址 31 5.3.7 丰富多样的话务功能 34 5.4 智能化通信应用 45 5.4.1 集成录音通知服务 45 5.4.2 模拟线路主/被叫号码、姓名显示 45 5.4.3 自动呼叫引导 45 5.4.4 紧急呼叫告警 46 5.4.5 无线/广播寻呼 47 5.4.6 单键呼叫/混合分机号码位长 47 5.4.7 自动叫醒 48 5.4.8 办公自动信息系统 48 5.4.9 内置拨入式会议桥 49 5.5 手机、分机联动 49 6 统一接入终端介绍 51 6.1 总体概述 51 6.2 One-X桌面通讯终端 53 6.3 AVAYA IP终端介绍 57 6.3.1 硬件 58 6.3.2 软件 58 6.3.3 要求 58 项目背景 集团预建设一套新的企业通信系统，满足新办公区的电话通信需求。 在企业通信建设基础上，可进一步扩展新的通信业务，例如统一通信平台。 企业统一通信系统的建设，不单单是IP电话语音系统平台的建设，还包括了与企业日常通信息息相关的统一多媒体消息、会议系统等，及与业务系统的集成，系统的运营、维护和评估等众多内容。 AVAYA公司介绍及成功案例 AVAYA公司介绍 AVAYA公司的前身是朗讯科技有限公司。2000年10月1日，原朗讯科技公司企业网络部从朗讯科技公司分离成为独立上市的全球性公司，股票代码（AV）。作为朗讯科技企业网络部的AVAYA公司，拥有朗讯科技先进的语音交换产品、多媒体呼叫中心产品、其市场将定位于下一代高性能企业融合网络解决方案，专注于企业的通信发展，公司成立之初便拥有近90亿美元的巨大市场。这一改组举措将保证AVAYA在迅速变化着的全球市场中保持竞争性和灵活性。最重要的是AVAYA拥有著名的贝尔实验室，全球的语音协议标准以及语音的未来发展方向都是由该实验室制定。 Avaya是企业通信领域的全球领导者和创新者，致力于为那些需要卓越的通信功能以强化其业务的客户提供服务。《财富500强》中90%以上的企业以及众多政府机构都依靠Avaya获得安全的网络基础设施和可靠的语音及数据应用，以促进更迅速的决策、可赢利的业务，并在客户、员工及供应商之间建立更密切的联系。我们针对客户经济时代而推出的获奖解决方案包括：融合语音与数据网络、客户关系管理以及统一通信。这些解决方案都得到了Avaya实验室和我们的全球服务、联盟及业务伙伴机构的大力支持。 在呼叫中心方面，AVAYA已在全球建立了超过18,000个呼叫中心。据美国Pelorus咨询集团1998年的统计，CentreVu呼叫中心的销售收入和支持的业务代表座席数量在美国位居第一。特别是在新增业务代表座席和新增业务代表座席销售收入方面，分别占有35.8% 和38.3% 的市场份额，超出竞争对手10个百分点。此外，据美国Dataquest的调查结果显示，CentreVu呼叫中心1998年在西欧市场所占份额为19.6％，使AVAYA成为西欧呼叫中心市场的最大供应商。在亚太地区，据 Frost Sullivan公司的必威体育精装版市场调查，CentreVu呼叫中心的市场占有率超过32％，居领先地位。为更好地为广大中国用户提供服务，AVAYA于1998年在上海建立了地区技术支持中心、培训中心及演示中心，并