销售案场礼仪规范.pptx

销售案场礼仪规范 销售培训课程 前言 每次招聘完，开发商都不满意？从头扫到脚，看完摇摇头，真是让人够头疼！ 嫌我们的销售黑、不洋气？ 气质不够好、腿不够长？ 不够高大帅气，不够精神？ 帅哥美女谁不喜欢？但是也不能以貌取人呀，拥有内在的涵养，外貌还是可以打造的。。。。。。 迎接礼仪 接待礼仪 姿态礼仪 妆容服装礼仪 电话沟通基本礼仪 迎接礼仪 迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项： 接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们项目”。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。 递送名片 要用双手的大拇指和食指拿住名片上端的两个角，名片的正面朝向对方。 由尊而卑或者由近而远的顺序，依次递送。 递送名片的礼仪 迎接礼仪 客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。 客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。 迎接礼仪 接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。手势是销售人员向顾客作介绍、谈话、引路、指示方向等常用的一种形体语言。 手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴指向目标，同时，眼睛也要转向目标，并注意对方是否已看清目标。 注意：在介绍或指路时，均不得用一个手指比划。谈话时，手势不宜过多，幅度不宜太大。 在走廊的引导方法： 销售员在客户二三步之前，让客户走在内侧。 在楼梯的引导方法： 上楼时，应该让客户走在前面，销售员走在后面；下楼时，应该由销售员走在前面，客户在后面。 大堂谈判区里的引导方法： 当客户走入谈判区，销售员用手指示，请客户坐下， 看到客户坐下后，才能行点头礼后离开。 迎接礼仪 1、 站姿 躯干挺直 头部端正 面露微笑 目视前方 两臂自然下垂 或交叉放于腹部 姿态礼仪——站姿 2、坐姿 接待客户时，落座在座椅的三分之一和三分之二之间，上身微微前倾，双膝闭垄，双腿朝一侧倾斜 忌：靠依椅背两手平放腿上、两手交叉放于胸前、翘二郎腿。 注意：女生填写表格时尽量挺直上身以防止走光。 姿态礼仪——坐姿及案场谈判座位的讲究 谈判座位 与客户交谈时，要坐在客户的右侧，方便与客户交流。 一组多人交谈时，坐在同性客户右侧，但不能忽略眼神与购房决策人的交流。 注意：两口子来看房，女销售避免坐在男士旁边；一组多人，销售避免坐在同侧2位客户中间。 姿态礼仪——坐姿及案场谈判座位的讲究 3、走姿： 走的时候，头要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动，前摆约35度，后摆约15度。上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，脚步要轻并且富有弹性和节奏感。 姿态礼仪——走姿 4、交谈 与别人交谈时，用柔和的目光注视对方面部的三分之 二以上部位，面带微笑。 说话要注意艺术，多用敬语，注意“您”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“没关系” 等不离口。 声调要自然、清晰、柔和、亲切、自信，不要装腔作势，声音不要过高，亦不宜过低，提倡声音适当放开。 与客户谈话注意不宜节奏过快，话语太多，应留给客人反映及思考的时间注意倾听，不应过分催促。 任何时候不准讲“喂”、“不知道”、“不清楚”、“大概”、“好像”、“差不多”等。 姿态礼仪——交谈 从对方的视线方向观察个性： 视线朝左； 视线朝右； 视线朝上； 视线朝下。 眼神交流背后的销售秘密 妆容： 护肤-隔离粉底-彩妆 服装搭配技巧: 一是要符合自己的职业特点和出现的场合环境。 二要注意扬长避短。 三要了解西装着装须知。 妆容服装礼仪 发型文雅、庄重，梳理齐整、长发可用发卡等梳理好 化淡妆、面带微笑 正规服装，要大方、得体 指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油时须自然色 裙子长度适宜 黑色薄丝袜，无洞 鞋子光亮、清洁 短发、保持头发的清洁、整齐 精神饱满、面带微笑 经常整刮胡须 领带紧贴领口，系的美观大方 领口袖口无污迹 短指甲保持整洁 黑色或深色袜子 白色衬衫无污迹 正确佩戴司徽 西装平整、整洁 西装口袋不放物品 西裤平整，有裤线 皮鞋光亮、无灰尘 姿