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7－11案例分析 7-11案例分析 按照唯物辩证法的观点，新事物取代旧事物是一个“扬弃”的过程。大公司在E转型的过程中，也应该遵循这一思路，因为它们在多年的发展中，积淀了很多成熟的运作模式和管理经验，在运用互联网这一工具改造自身时，大企业要继续发扬这种优势，并利用互联网使这种优势更加突出。另外，E转型是一个渐进的过程，如果在条件不成熟的时候硬要揠苗助长，必将失败。 凡是转型比较成功的大公司，都是较好地把以前的商业运作优势和以互联网为基础的电子商务有机地结合起来。　　由于客观条件和主观态度的不同，互联网在全球各个国家和地区，是以不同的速度、不同的方式在发挥其作用。所以，具体到每一个传统大公司，由于其所在地域的不同，应用互联网或受互联网技术影响的程度也各不相同。但是，有一点是相同的，那就是：凡是转型比较成功的大公司，都是较好地把以前的商业运作优势和以互联网为基础的电子商务有机地结合起来。日本的7-11公司（日本一家便利店经营公司）就是这方面的一个突出代表。 ７－１１的转型分析 7-11公司的E转型战略主要是利用专有技术来构建的。大体来说，7-11公司是利用互联网来与它的零售客户交流，而不是用互联网来开展它的业务。然而，在日本的公司当中，很少有公司能像7-11公司这样有效地运用信息技术来进行沟通和交流。 7-11公司销售连锁系统的闪亮之处在于其对电子信息技术的创造性的运用，至今，它仍在这方面保持着先锋地位。例如，虽然7-11公司1973年才成立，但到80年代中期，它已经替换了老式的、用来监控销售状况的销售点实时信息管理系统（POS：point-of-sale）；到1992年，它已经四次更新其信息技术系统；而规模最大的一次更新是在1995年，事后来看，当时并不是最好的时机：那时，互联网大潮在美国正在兴起，但其波涛还没有冲击到日本海岸。新系统是建立在专有技术的基础之上、而不是建立在当时还不普及的开放的互联网之上 E化管理 在公司的销售链条中，需要一个网络来加速指令的传递、思想理念的沟通和意见的反馈。 在90年代中期，甚至在今天，要把一个适应公司复杂需要的网络系统完全建立在互联网基础之上几乎是不可能的。例如，由于一般大公司都有为数不少的兼职员工，这些人的计算机知识也不是很多，所以，公司的许多应用系统必须是图、声并茂的多媒体系统。另外，公司的系统还要求能在出现故障时迅速进行自我修复。 以7-11公司为例来说，在它的销售链条中，需要一个网络来加速指令的传递、思想理念的沟通和意见的反馈；在供应链中的所有合作公司最好使用一个共同的系统，并且这个系统能够随时更新和升级，以便充分利用技术进步的成果，而且，这个系统至少要能运转15年。像这样的一个网络，它把供应商、便利店、员工甚至银行都链接起来。即使有互联网来帮助削减成本，对于大多数零售商来说还是一个美好的愿望。不可思议的是，7-11公司的网络系统现在面对的是遍布日本的8500多个便利店。 自建系统的优势 载信息时代，竞争的性质已经发生了变化，以前商家是把商品推给消费者，而现在是公司被消费者的需求拉着走。在这种情况下，企业的信息系统要反映出这一状况。 7-11公司的信息管理系统给它带来了四个优势：　　第一个优势是它能监测消费者的需求变化，这对于现时企业的发展十分关键。因为在信息时代，竞争的性质已经发生了变化，以前商家是把商品推给消费者，而现在是公司被消费者的需求拉着走。在这样的外部环境下，竞争的主战场转移到了各个便利店——商业经营和顾客的交界面。　　第二个优势在于公司可以利用所得到的销售数据以及相关软件来进行质量控制、合理定价和改进产品。由于有如此先进的系统，7-11公司得以一天三次获得其所有分店的销售信息，而且在20分钟左右就能获得分析结果。这样，公司就能很快知道哪一种商品或包装更受顾客的欢迎。　　第三个优势是新系统、新技术能帮助公司预测每天的市场动态。现今消费者的兴趣爱好变幻无常，所以产品的生命周期也大大缩短。一些产品只存在几周、甚至更短的时间。比如，像包装午餐、三明治以及米饭团等，这些便利店的主要商品更是要常换常新。　　最后，先进的信息管理系统还可以改进公司供应链的效率，使订单周转得更快。以前上午十点钟下订单，下午四点以后才能收到货物，而现在只要七分钟就可以完成。　　在优化供应链的同时，7-11公司还利用信息管理系统来进行沟通和培训。多媒体工具被用来完成培训新员工这项困难的工作，尤其是在零售业店面分散而兼职人员众多的情况下。 互联网的角色 7-11公司是把互联网当成了一个管理的工具，这样它就能节省办公开支（如公文传递等）。在过去的十年里，它已经能从 “无纸化” 办公中每年节约300万日元。在将来，它还会继续依靠技术应用降低费用。　　如果7-11公