第三讲 应聘技巧(面试准备).ppt

* 友 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 带齐所有资料 6、特别提示——面试之前 了解面试地点的位置 交通路线 提前15分钟到达 熟悉环境 稳定情绪 关闭手机或调到振动 报到时态度自然 进入面试室：学会敲门 尊重面试人员，征得同意 注意你的表情 注意你的肢体语言 征得同意就座 抓住面试前的闲聊调整自己的情绪 记住面试人员的姓名、职务 （二）面试中的应对 你的言行举止将是你气质修养的最好体现 1、站 2、坐 3、走路 4、握手 5、敲门 6、关门 7、递东西 8、点头 1、真诚有礼的肢体语言 站立： 双脚要对齐，脚尖要适度分开，上身挺直，双臂自然下垂，头部正对前方。嘴巴要闭起，眼睛正视前方。 建立良好的第一印象 2、真诚有礼的肢体语言 视线的落点： 面对面时，两眼视线可落在对方的鼻间，偶而可注视对方的双眼。请教对方时可注视对方的双目。 建立良好的第一印象 3、真诚有礼的肢体语言 商谈的距离： 较熟悉的自然较靠近，反之保持较远的距离。两人面对面 坐时，约一个手腕长。 建立良好的第一印象 消除身体方面的紧张 留意你的脚是否在左右晃动 留意你是否在胡乱拨弄头发 留意你的手是不是做出紧张动作 身体不要后仰，手臂不要交叉，也不要频频点头 你是否记得微笑 提出自己的问题 创造进一步联系的机会 轻声起立并将座位还原 对面试官表达谢意 总结经验教训 （三）面试后的圆尾 二、求职面试礼仪 座位的入座方法： 最好先站立于会客厅内，等循主人的安排，请高阶先入座。重要人物通常坐在面向门口最里面的位置。 门 门 1 3 2 4 5 6 1 2 3 4 驾驶座 4 1 2 3 行进礼仪 以前尊、后卑、右大、左小为原则。 男女二人行，以男左女右为原则；一男二女同行，男士应走最左靠行车道位置；二男一女同行时，女士居中。 多人行，以前为大，后为小。三人同行，中为尊，右次之，左为末。 接近门口，男士应超前服务，开门后，让女士先行，男士跟隨在后。 男士应协助女士提较重之物（行李），但不必替女士拿小手袋或撑太阳伞。 电梯礼仪 搭乘电梯，必须让出电梯者先行，再进入。 有客人或领导时，应站在电梯门口外按住电 梯按钮，请客人或领导先行进入电梯。 进入电梯后，应站在开关边，协助操控。同 時，应面向门口，与人面对极不礼貌。 出电梯时，应按住电梯按钮，让客人或领导 先行出电梯，自己最后离开。 电梯上下，应主动协助其他乘客之要求。 电梯内不宜高谈阔论。电梯内严禁吸烟。 ? 电话沟通三要素: 态度、语调、用词！ 电话礼仪 ? 1、打电话 (1) 要有准备 (2) 注意打电话的时间，尤其避免在午休时间 或下班时间打 (3) 微笑的语调，声音清晰，有礼貌 (4) 不要急于在电话中承诺事情或是做决定 (5) 讲电话同时在纸上作记录 (6) 同事电话中时，若其他人在附近喧哗交谈，易导致客户对公司的印象不良，此时若有 急事须与同事交谈，应使用书面方式 电话礼仪 ? 2、接电话 (1) 电话铃响三声内必须接电话 (2) 先报上公司名称或人名 (3) 声音语调微微上扬，有朝气 (4) 去除 “ 别人不知道我是谁” 的心态—— 即使接电话的人是老板，客户也不知道 ——客户只会从听电话的感受评断你公司 (5) 延迟太久接电话应先致歉 (6) 口中不要吃东西或含着东西 电话礼仪 ? 3、转接电话（人在） (1) 自然地为上司或同事增加溢美之词 (2) 清楚询问来电者的身份并告知接电话的人 (3) 养成使用保留键(HOLD)的习惯 (4) 转接电话后需注意对方是否已接听电话 ——让来电者空等很久既失礼，且易引起 抱怨及纠纷 (5) 需过滤电话时，务必注意用词礼貌 电话礼仪 ? 4、电话留言（人不在） (1) 重复对方的讯息及资料，确认清楚 (2) 养成使用留言条(MEMO)的习惯 (3) 贴在同事最容易看到的地方—— 如：电话听筒……等 (4) 确认同事是否已回电 (5) 若代为处理事情，需留下自己姓名给 对方，并告知同事处理内容及结果。 电话礼仪 ? 5、通话