第三讲 知识(形象礼仪、个人规划).ppt

置业顾问的礼仪与形象（1） 置业顾问的礼仪与形象（1） 置业顾问的礼仪与形象（1） 置业顾问的礼仪与形象（1） 置业顾问的礼仪与形象（2） 置业顾问的礼仪与形象（3） 置业顾问的礼仪与形象（3） 二、置业顾问的礼仪与形象（4） 二、置业顾问的礼仪与形象（4） 二、置业顾问的礼仪与形象（4） 二、置业顾问的礼仪与形象（4） 授课现场互动： 置业顾问礼仪服务标准 —— 名片使用 置业顾问须知 —— 名片交换常识 三、GSPA——目标管理和时间管理（1） 三、GSPA——目标管理和时间管理（2） 三、GSPA——目标管理和时间管理（3） 三、GSPA——目标管理和时间管理（4） 时间管理这个课程给大家最重要的讯息是:不是教你把事情做得很好的技巧,也不是教你怎么可以不眠不休是用它帮助您发现工作中团队的问题及各个员工的问题所在？我需要作出怎样的决定？我可以做什么和要做什么？ 时间管理 如何运用时间 要管理好自己吗？ 为什么需要目标？ 目标是行动的导航灯！ 成功就等于目标 其他的一切都是这句话的注解。 ——美国潜能大师博恩.崔西 为什么需要目标？ 哈佛大学有一个非常著名的25年跟踪调查：对象是一群智力、学历、环境都差不多的年轻人，调查发现： 27%的人没有目标 60%目标模糊 10%有清晰但较短期的目标 3%有清晰且长期的目标 要有正面的工作态度 留意自己的表现曲线 预留自己安静的时间 合理化利用易遨系统 工作时间表（淡季、旺季）（月、周、日） 员工管理表（老员工、新员工） 各个员工各个时期工作态度、瓶颈问题 团队时间管理表 （针对不同阶段的员工进行优化） 各个员工优点、缺点，按时间将各员工如何配合程序协调进程表 看看你的工作日志，然后问自己： 几点开始目标，能不能早点开始，有没有任何让你分心，以致无法完成目标的事情，能不能现在开始？ 你完全不受干扰的最长时段有多久？（不要把午饭也放进去） 你最有效率和最没有效率是什么时候？ 你将当天的主要目标完成到什么程度？ 你会照着优先次序的书面计划做事吗？ 你在适当的时间做适当的事吗？ 你在怎么处理不应该做的事？可不可以授权？ 手边的工作要如何做得更有成效，更为简化，并减少细节？ 你花的时间与你的优先次序是否相称？ 权利下放——授权 授权的形态 主要可以分成两种形态: 下达指令 充分信任 如何介定哪些工作委派？ 你必须自己做 你应该做，但有些人可以帮助你 你可以做，但如果其它人有机会也可以做 其他人应该做，但情况紧急时你可以帮他 其它人必须做 自我约束 --行为科学研究表明：一个人一天的行为只有5%是属于非习惯性的，而95%的行为都是习惯性的。 --江山易改，本性难移！ --罗曼.罗兰名言：性情即命运 --时光对有些人像张满的风帆，而对另一些人却像爬行的蜗牛。 改善拖延方法 目标分解法则 “小锦囊” 用目标来指引自己 用行动去完成目标 把目标分解为每一天应该 做什么，而且今天就去做 有目标，无行动 目标未分解到每天 × × 时间管理基本知识 你热爱自己的 生命 吗？ ★ 不要浪费自己的时间！ ★ 时间是对重要性的支配！ ★ 每天用足够的时间去思考和 制定日程表，然后行动！ ★ 每天记工作日志和总结！ ★ 不要让任何人、任何事打断 你的工作计划！ ★ 找出时间管理的最大障碍， 探索适合自己的管理办法。 时间管理的错误观念 什么是时间杀手 人最容易掉进的时间陷阱 认识时间障碍 时间管理的错误观念 时间管理只是尝试只要我把工作做好，把团队管理好，我的时间管理应该还不错 我在压力下表现较好，时间管理令我失去我的优势 我有使用计事本和行事历，这不够吗？ 什么是时间杀手 有形的（自觉的） 无形的（不自觉） 接听电话 打电话 会议、培训 沟通不足 资源不足 交通堵塞 欠缺周详计划 不懂分辨轻重缓急 过分注意细节 犹豫不决 拖延、善忘 不懂授权 欠缺组织 健康欠佳 人最容易掉进的时间陷阱 工作欠目标，优先次序不明确 危机管理能力薄弱 多项工作须同时进行 自我组织问题 外界骚扰 无力拒绝要求 不能有效授权 拖延工作 会议 管理 自己 订立 目标 妥善 计划 权衡 轻重 权利 下放 自我 约束 要懂得管理团队，首先要认识团队，抛弃恶习，引进新的工作方式和生活习惯 短期目标 长期目标 分解目标 月计划 每周量化 日常运作计划 每日需要完成工作 个人目标；健康、 休闲和营养方面的 目标 事业目标：自我 职业规划 剥洋葱法 多杈树法 短期的目标应该是现实的！ 长期的目标应该是可以鼓励自己和推