质量管理-富奥课稿.ppt

培训内容 质量管理的基本知识 过程质量控制 质量管理工具 质量问题的解决 质量管理的基础知识 ▼质量的涵义 ▼顾客与质量 ▼质量管理 ▼质量管理的基础工作 质量 用户与质量 提高质量的意义 质量管理 企业为了保证和提高产品与服务质量而开展的各项管理活动的总称 质量管理的发展 质量管理的基础工作 一、质量教育培训工作 过程质量控制 ▼质量形成的规律 ▼PDCA ▼过程质量控制 质量形成的规律 质量的全过程管理 “PDCA”循环是一个管理的过程 其作用在于使工作更具有计划性、条理性及可持续提升绩效 计划阶段(5W2H) Why 原因是什么? 目标要达到何种程度? What 应该做什么事? Where 在那里做? When 什么时候开始做? 什么时候完成? 分几个阶段? Who 谁负责? 谁协助? 谁指导? 谁替补? How 用什么方法进行？ How Much 需要多少资源? 需要多少资金? 自工程完结 工艺是生产制造的依据、工厂的 法规 ，工艺纪律是生产过程中有关人员必须遵守的工艺秩序。 质量管理工具 “工欲善其事，必先利其器” 没有工具，或不懂得用工具，是无法做好事情 分类 问询表(与某人沟通问询表) 统计表(生产数量统计表) 调查表(员工满意度调查表) 检查表(5S检查表) 记录表(机器保养记录表) 考核表(员工考核表) 核查表的设计 确定检查项目 确定数据的组织角度 按缺陷、按设备、按班次、按工位、按区域、按产品 确定时间段 按小时、按日周月、按频率节拍、按季节 设计核查表 收集数据 “核查表”小组练习 华夏公司是中国一家大型的汽车制造商。你是该公司东北地区的销售经理，负责哈尔滨、佳木斯、长春、吉林、沈阳和大连6个城市的“旗帜”品牌的轿车销售工作。现在请你设计一个核查表，来统计本地区的销售数量，并在日后分析时能够： 针对每个城市 针对每个月 针对每个季度 获得相应的销售数量 排列图(帕累托图、柏拉图) 图例 排列图应用要点 排列图要留存,把改善前后进行对比 分析的时候只要抓住前面的2-3项即可 排列图的分析项目超过9项,可列入“其他”项目中，分析项目低于4项，则排列图无实际意义 制作完成的排列图若发现各项目的比例相差不多时，则不符合排列图的原则，应重新收集资料再分析 其他项如果大于前面的几项（以不超过前面三项为原则），应该进一步细分 如果排在第一位的项目依靠现有的条件很难改善,那么应该 从第二位入手 将造成某项结果的众多原因,以系统的方式图解之, 亦即图表来表达结果(特性)与原因(要因)之间的关系. 图例 头脑风暴是一种所有参与者按照特定的规则，为实现某一目标而集思广益的一种解决问题的方法。 头脑风暴法练习 小王今年28岁,大学毕业,身高1.72米,现任某公司品管部经理 题目:怎样的小姐才是理想的太太 特性要因图的注意事项 用头脑风暴法收集原因 确定原因时要具体 一张图只能针对一个问题 在数据的基础上客观评价每个因素的重要性 步骤1：决定品质的特性（即欲解决的问题）。 步骤2：画出主骨，依人、机、料、法、环来划大要 因。 步骤3：利用头脑风暴法讨论中、小原因，绘制中小骨。 步骤4：把最可能是问题根源的项目标记出来，作为 重点分析对象。 步骤5：记入必要的事项（名称、时间、制作人） 直方图 下表所列出的数据是对一个关键质量特性的测量数据，其公差上下限分别为2和6. 为满足顾客期望就该做些什么？ 直方图 图例 步骤4：定组距 h=全距(R)/组数(k)= 7/8≒1 步骤5：定组界 第1组下限=最小值－(测定单位/2) = 247-0.5 =246.5 第1组上限=第1组下限＋组距＝ 246.5 ＋1 ＝247.5 第2组下限=第1组上限＝247.5 第2组上限=第2组下限＋组距＝ 247.5 ＋1 ＝248.5 步骤6：算组中点：（组下限＋组上限）/ 2 第1组组中点＝ (246.5 ＋ 247.5)/2=247，依此类推计算其它组组中点 步骤7：作次数分配表 步骤8：绘制直方图 绘制直方图 直方图的作用 展示各种数据发生的频次 判断过程是否发生变化 对于大量的用列表形式难以解释清楚的数据，用直方图就可