上海婚庆行业行规行约.doc

上海婚庆行业行规行约 （试行版） 总 则 为规范上海婚庆行业经营行为，遵守诚信准则，强化行业自律机制，维护经营者与消费者的合法权益，建立良好的经营秩序，促进婚庆行业健康有序发展。上海婚庆行业协会依照国家相关法律、法规以及结合婚庆行业的特点，制定《上海婚庆行业行规行约》。以下简称《行规行约》。 《行规行约》适用于在上海地区从事经营活动的婚庆企业及从业人员。 婚庆企业是指在上海市工商局登记注册经营婚庆服务的礼仪公司，它包括摄影、摄像、司仪、化妆、婚纱影楼等从事婚庆服务及相关配套企业。 本《行规行约》的制定与实施，接受上海市商务委员会、上海市民政局、上海市社团局及上海市消费者协会的指导与监督。 行业的自律与管理 婚庆企业必须遵守《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国劳动法》等相关法律、法规和规章规定的义务，做到持证合法经营，依法纳税，不断提高自身修养，积极推动全行业的自律建设。 企业要树立公平竞争、以优取胜观念，规范经营秩序，不做虚假宣传，杜绝各类欺诈行为，不以不正当手段获得非法利益。反对采取不正当手段损害竞争对手形象和抵毁对手声誉。共同培育婚庆服务行业市场，创造良好的市场竞争环境。 企业按质量标准制定服务方案，收费合理、价格公道。 遇到消费者投诉，要以积极的态度认真对待，勇于承担责任，让消费者满意。尊重消费者，不向消费者索取红包或合同规定以外的钱物。保守消费者的信息秘密及隐私，不利用消费者的信息资料进行任何与婚庆活动无关的活动（有特殊约定的除外）。 企业要正确使用上海市工商局和上海婚庆行业协会制定的《上海婚庆礼仪服务合同》，并认真履行合约承诺。 规范使用注册商标，重视知识产权，保护企业的无形资产，抓好品牌建设。 努力提高服务技能，积极参加行业培训，提升婚庆服务职业人员和全行业的基本素质，为消费者提供最优质的服务。 在婚庆服务经营活动中，大力弘扬社会主义精神文明，倡导健康、文明、时尚、高雅的婚礼样式。坚决抵制封建迷信、低趣味、格调粗俗等不健康内容的婚礼形式。 在婚庆服务经营活动中，坚决不使用没有安全保障的或存在危险的婚庆用品和道具，坚决不使用“三无”产品，确保消费者的人身安全和财产安全。 行业的道德与诚信 婚庆企业应遵守社会公德，诚信经营，维护企业形象。 婚庆企业之间应相互尊重，加强团结，促进行业繁荣。 企业在经营中，应维护消费者合法权益，为消费者提供诚信优质的礼仪服务。 积极倡导“六公开 三满意”诚信服务公约。六公开：价格公开、资质公开、流程公开、承诺公开、服 务项目公开、主要服务人员公开。三满意：接待满意、执行满意、售后满意。 婚庆企业要具备社会责任感，积极参与社会公益活动。 婚庆企业之间不分企业大小，不得任意诋毁其对方单位。 婚庆企业应尽量向协会通报与行业有关情况和信息，并参加协会组织的各类活动；加强行业的沟通协作，共同研究、探讨婚庆市场发展战略，积极为婚庆行业的发展、管理提出政策建议。 行业的行为规范 服务人员须遵守社会公德、恪守职业道德、维护企业形象以及规范服务程序。 工作时需语言文明、微笑服务、仪表端庄、持证上岗。 服务人员签单后，应主动与新人联系，确定婚礼当天到达的时间、地点，并按时到岗。婚礼当天服务人员不得擅自离开工作岗位。 规矩做人，诚信做事，不因价格而换单，不因档期而抬价。 不得向新人索取小费及有价物品。 从业人员准则 摄影师、摄像师准则 摄影、摄像师应提前检查设备。婚礼当天使用的摄影、摄像器材其型号需与合同上的约定相符。 按合同约定进行拍摄服务。要求影像清晰，画面结构合理，不漏拍礼仪仪式的主要内容。 按规定时间交付符合约定要求的影像资料。 摄影、摄像服务不得加收电池费。摄像师不得收取母带费用，母带及版权归消费者所有。 司仪准则 司仪要规范语言文字，本着对社会、对新人负责的态度，以人为本，不使用污言秽语，抵制庸俗、低俗、媚俗。 严格按照与新人沟通的流程主持，不少做、不漏做仪式内容。 司仪是婚庆服务团队中的一员，有义务、有责任与其它工种精诚团结、默契配合，完成共同服务工作。 司仪要加强学习，提高文化素养，倡导礼仪新风尚。 化妆师准则 化妆师应持有《健康证》上岗。 化妆师在工作前，需备好与新人约定的化妆用品及相关饰品。 化妆师要根据新娘的形体条件、脸型特点及性格气质，合理安排妆面和头饰，做到让新人完美和满意。 化妆师不得向新人推销化妆及美容产品。 会场布置人员准则 会场布置人员须提前对道具、设备进行检查。安装道具必须牢固、安全。 凡涉及专业技术、专业设备和高空作业，操作者须持证上岗。 根据酒店实际情况，婚庆公司须合理安排人员，在婚礼开始之前完成与新人约定的布置任务。 婚礼尚未结束，布置人员不得提前搬