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两分钟了解质量管理体系 （质量管理体系采用标准化的手段来规范组织的质量管理活动，提高组织的运行效率和管理水平。也正是由于其采用了标准化的语言，使得其表述方式非常精练甚而有些难解，其实其核心思想在我们日常生活及情节中是屡见不鲜的，下面的一幅小情景就蕴藏了ISO9000标准的核心思想） 一天中午，丈夫给家里打电话：“晚上我想带几个同事回来吃饭，你看可以不？”（接收客户电话订单）当然可以，几个人，什么时候，想吃什么菜（7.2.3 顾客沟通 问询顾客要求）“5个人，7点回来，准备点酒，随便准备点下酒菜”（7..2 设计开发输入）“啤酒还是白酒或者红酒？”（7.2.3 顾客沟通）“就家里那瓶五粮液”（7.2.3 顾客沟通顾客信息反馈）“好的。那我准备点葱爆腰花、炖一锅排骨汤、一只烤鹅、炒盘、买点牛肉和卤猪耳朵、再弄点菜就可以了吧”（7.2.3 顾客沟通）“好的，你安排吧，记得，牛肉要到南门李烧腊那里去买”（7.2.3 顾客沟通顾客信息反馈）“好的，没有问题”，妻子随即记下。（7.2.2 与产品有关的要求的评审记录评审结果）妻子到市场上买。在一番对比（7.4.1 采购过程供应商选择与评价）、挑选（7.4.3 采购产品的验证）后，将原材料买回了家，将菜放好（7.5.5 产品防护）。妻子看了看，觉得炖汤的时间太长了，并且炉灶不够用，于是打电话给龙凤瓦罐煨汤，叫他们在7点钟送一个南瓜绿豆排骨汤来（产品）。妻子开始做饭，先把饭放在电饭煲中，开始洗菜，切菜，炒菜……（7.1 产品实现的设计和），发现宫保鸡丁好久没有做了，，于是找来《川菜365》（7.5.1 生产和服务的控制b、必要时，获得作业指导书）炸花生米、、芡粉，忙得不亦乐乎，自己尝了一块（8.2.4 产品监视），感觉不错，于是起锅上桌（产品交付）。丈夫了一宫保鸡丁（ 产品的验），发现不够，嘟哝了一句（7.2.3 顾客沟通顾客抱怨），然后叫妻子回锅（8.3 不合格品控制返工），同吃了一块，圆场道：“不错，这样吃起来味道正好，嫂子也一起来吃吧”。（8.3 不合格品控制让步接收）。妻子连忙解释说：“估计是时间，（8.4 数据分析）下次一定注意稍微长一些（8.5.3 预防措施），请各位慢用。”……“嫂子好手艺，这是我吃过的最好的一顿饭了”（最终达到顾客满意）……等大家吃好喝足，送走客人后，疲惫不堪的妻子一边收拾（6.4工作环境整理清洁）一边对丈夫讲：“你看，家里的煤气灶是不是应该换了，来个客人就不够用了（6.3 基础设施生产设备申购），最好能再雇个小保姆（6.2 人力资源人员申请），另外，你需要多拿些钱来贴补家用”“家里的事情你作主就好了”（5.5 职责、权限和沟通） 大家都明白了吧，每个过程都是一套管理体系，而9000标准就是针对过程和产品质量的一套管理体系标准。