第九章 压力管理.ppt

* * 人们在感受工作压力时，与其试图通过放松的技巧来应付压力，不如激励自己去面对充满压力的现实。 鲍尔法则（蓝柏格定理） 寓意：愈想逃避困难，就愈易被困难缠住。 第九章 工作设计与工作压力 有调查显示，深圳18岁以上居民，各类精神疾病终生患病率高达21.19%，即平均每5个成年人中就有1个有心理卫生问题。而有“职业枯竭”心理问题的人群又是一个什么样的比例呢？邹光宇表示还没有具体而准确的统计，但他们在试图做这样的工作。有必要说明的是，前述数据21.19%是指明显存在心理卫生问题的人群，如果算上轻度或轻微度的人群，“职业枯竭”人群的比例肯定要高于21.19%。 第一节 工作设计 “每天都做同样的事”，弗兰克·古里尔说，“当旅客座椅从生产线上下来之后，把它们放进车内，用4个螺栓把它们固定在车身上，然后用电扳手把螺丝拧紧。就这样，一个小时30辆汽车、120个螺栓，一天8小时。我并不在乎他们一小时付给我的那18美元，但在生产线上我都快疯了，这活我做了将近一年半的时间，最后我对妻子说，‘这不是我下半辈子的生活方式，再干我就成了傻子。’因此我辞职了。现在我在一家印刷厂工作，一小时不到12美元，但我觉得工作很有趣，它具有挑战性。现在我每天早晨都渴望尽快去上班。” 一、工作任务特性理论 弗兰克·古里尔的话道出了我们都承认的两件事实：(1)工作各有不同；(2)有些工作更有趣，更富有挑战性。组织行为学的研究者们也注意到了这两点，他们创立了一系列任务特性理论来试图鉴别出工作内容的特性，并确认这些特性是如何组合在一起形成各种职位的，同时还要找出这些任务特性与员工激励、员工满意度、员工绩效之间是怎么样的一种关系。 1、必备任务特性理论 对任务特性的研究开始于特纳和劳伦斯在20世纪60年代中期所做的开拓性工作。他们提出了一套研究方法以评价不同种类的工作对员工满意度和缺勤情况的影响。他们预测员工将会偏爱做那些复杂和富有挑战性的工作，也就是说，这种工作能够增强员工的满意度并降低缺勤率。他们用以下6个任务特性来界定一件工作的复杂性：(1)变化性；(2)自主性；(3)责任；(4)所需知识及技能；(5)所需的社会交往；(6)可选择的社会交往。在特纳和劳伦斯看来，如果一种工作在这几个方面得分越高，其复杂程度就越高。 2、工作特性模型 （1）技能多样性。表示工作对不同类型活动的需求程度，以及由此决定的对员工所应具备技艺和才干的要求的多样性程度。 （2）任务同一性。职位对完成一整套条块分明的工作的需求程度。 （3）任务重要性。指工作对别人的生活或工作有多大影响。 （4）工作自主性。指员工安排工作内容、确定工作程序时，有多大的自由度、独立性及判断力。 （5）工作反馈。指员工在完成任务的过程中，在多大程度上可以获得有关自己工作绩效的直接而明确的信息。 3、社会信息加工模型 社会信息加工(SIP)模型的内容是，员工会根据交往对象提供的社交暗示来决定采取什么样的态度与行为。这里所说的“交往对象”，包括同事、上级、朋友、家庭成员、顾客等。例如，加里·宁在不列颠哥伦比亚锯木厂找了一份工作，是夏季活。由于就业机会较少，这份工作报酬又较高，因此头几天工作时，加里工作积极性很高，但是两个星期之后，他的积极性大大降低了。因为他的同事都认为这种工作不好，他们说，这种工作枯燥无味，纪律考勤过于严格，这说明管理人员不信任他们，而且主管也从不听取他们的建议。在这两个星期中，加里所从事工作的客观特性并没有改变，但他在别人所提供的信息的基础上，对现实进行了重新建构。 二、工作的重新设计 1、工作轮换 如果员工的工作过于例行化，那么就可以选择工作轮换方法(也叫交叉培训法)。当员工觉得一种活动已不再具有挑战性时，就把员工轮换到同一水平、技术要求相近的另一个岗位上去工作。 2、工作扩大化 工作扩大化，即增加员工的工作数量，丰富工作内容，能够使工作本身更具有多样性。例如，一个邮件分检员的工作可以不仅仅是分检收到的各部门的邮件，而且可以扩展到把邮件送往各个部门，或寄送一些外发邮件。 3、工作丰富化 工作丰富化指对工作内容的纵向扩展。这样做可以增强员工对工作计划、执行和评估的控制程度。实行工作丰富化后，安排工作时就要注意保证：使员工所做活动具有完整性，增强员工的自由度和独立性，增强员工的责任感，及时提供工作反馈，以便于员工了解自己的绩效状况，并加以改进。 三、可供选择的工作时间方案 1、压缩工作周 这种方案有助于员工更好地利用闲暇和购物时间，并能使他们避开上下班高峰时间。提倡这种工作时间安排方式的人认为，这种方案有助于提高员工的工作热情，鼓舞士气，增强对组织的忠诚感，提高生产率并降低成本；同时还能够减少工作过