人际传播学薛可博士上海交通大学教授、博导.ppt

人际传播学 薛可 博士 上海交通大学 教授、博导 第九章 人际传播场景差异 一、公务场合的人际传播 公务场合，指的是人们置身的工作地点或用于上班的场 合。人们由于共同的职业和事业结合成一种人际关系， 如同事关系、上级与下属的关系、宾客关系等。 社会学研究表明，良好的公务关系不仅能使人们消除对 人际环境、工作环境的陌生感，而且能使人工作顺心、 生活愉快、保持心情舒畅和心理健康，同时能增进团结、 加强友谊、促进集体事业的发展。 在公务场合的人际传播总的要求是正规、讲究。 公司内与上级的人际传播 提议时机恰当 资讯及数据有说服力 说话简洁 尊敬上级 公司内与同事的人际传播 寒暄、招呼作用大 注意对方的性别 注意对方的年龄 公司内与下属的人际传播 态度和善，用词礼貌 评价下属的工作行为 给下属更大的自主权 奖赏或惩罚下属 面试中主试者的人际传播 面试的流程 处理不同的应试者 面试中应试者的人际传播 做好面试准备 面试期间 结束面试 谈判中的人际传播 谈判中的“需要理论” 做好谈判的准备 选择谈判的策略和战术 竞争 回避 合作 坚持己见 不坚持己见 不坚持己见 不（坚持己见） 试图使个人自己关心点得到满足 合作态度 合作态度 （坚持己见） 试图使个人自己关心点得到满足 试图使他人的关心点得到满足 （抱有合作态度） 妥协折衷 迁就 表9－1 冲突意向的二维模式 与客户的人际传播 偶然性、短暂性和事务性 参与双方不太注意影响。 双方利益的对立性 与不同国家的人交往 人类技术的进步日新月异，但是基于千百年发展形成的 文化的嬗变却慢得多。文化的多样性使这个世界精彩纷 呈，但也正是这种多样性造成了跨文化沟通的障碍。文 化上的差异有时使人们彼此难以理解。 二、社交场合的人际传播 社交场合是指工作之余交往应酬的场合，通俗地讲就是 人们下班后跟朋友、跟熟人在一起交际应酬的时间，比 如宴会、舞会、音乐会、聚会、拜访，这是典型的社交。 下面分别介绍在这些不同的社交场合里，人际传播呈现 的不同特点以及必须注意的方面。 宴会 宴会，通常是指以用餐为形式的社交聚会。 首先，要注意在宴会上的言谈，尤其是在餐桌上时。 其次，用餐的动作一定要自然，姿势高雅。 舞会 组织舞会要注意时间的选择、场地布置和邀请的客人。 首先，选择从跳舞本身说起。 其次，从介绍自己或赞美对方开始说起。 或者，由舞会现场的其他人或物说起 拜访 拜访比串门要正式，其对象大多数是新结识的朋友、德 高望重的长辈或有利益相关的人等。 在拜访之前，要与对方约好见面时间，然后再去拜访。 拜访的目的主要是发展友谊和维系友谊，而并非为了结 束友谊，所以在言语态度上要特别小心。 茶话会 茶话会不排座次，主宾可随意交谈。交谈要注意内容， 可根据茶话会的不同主题，不可离题太远，无的放矢。 三、私密场合 这里提到的私密场合主要是指除了公务场合及社交场合 以外的、具有私下和隐密性质的场合。 例如，我们同家庭里其他成员、与亲戚朋友之间的关系 以及在新兴的网络环境里与一些陌生人建立的关系，相 比公务、商务及社交关系而言，这些关系属于较为私密 的人际关系。 私密场合下的人际关系为我们的生存提供了环境和意义， 人们随着这些关系的发展而不断改变与成长。 家庭里的人际传播与障碍 处理好家庭人际关系，不仅有利于家庭成员心情愉快的 生活、工作和学习，而且有利于社会主义新型人际关系 的建立和发展。 夫妻关系 亲子关系 兄弟姐妹关系 婆媳关系 家庭角色的固定 暧昧的期待 双重标准 限制自由 朋友间的人际传播 我们寻求友谊有五个基本的原因或需要：爱、自尊、安 全、自由、平等。 朋友之间的沟通方式 寻找共同的话题 相互信任 互帮互助增进友情 礼尚往来情意更浓 网络中的人际传播 网络中的人际传播是指人与人之间借助计算机和互联网 进行的非面对面的传递信息、交流情感的传播活动，它 以文字和网络符号为主要表达方式。 电子邮件 网上聊天 电子论坛 BBS E－talk 网络人际传播的特点 信息发出者：最佳化表现自我 信息接收者：理想化对对方的认识