问题树与金字塔原理课稿.ppt

* * * 沟通应将其思想组成金字塔 人脑的“格子效应” 大脑自动将信息归到金字塔结构的不同分组中，以便于理解； ——任何预先归到金字塔结构中的思想组都更加易于理解； 金字塔原理的基本要素 分组 每一组的思想观点必须属于同一范畴 层次 每一层次的思想观点必须是对低一层次思想观点的概括 逻辑顺序 每一组的思想观点必须符合逻辑顺序 中心思 想 她在说什么？ 雪莉吾友： 我俩是多年老友了，共渡过许多好时光……但一个月前你说了些令人难受的话……上两星期你又没来参加我办的宴会……后来…… 主题突出中心思想明确，体现了金字塔原则 因为 ①一个月前说了不高兴的话 ②没来参加我办的宴会 ③后来…… 雪莉吾友： 我恨你！因为…… 雪莉吾友… 我恨你 #1 第一个理由 #2 第二个理由 #3 第三个理由 从结论说起 案例比较 2．按金字塔原理组织的思想 “我们可以将今天的会议改在星期四11点开吗？因为这样对张总和刘总都会更方便，赵行也可以参加，并且本周只有这一天会议室还没有被预订。” 1．未按金字塔原理组织的思想 “张总来电话说他3点钟不能参加会议。刘总说他不介意晚一点开会，把会放在明天开也可以，但10﹕30以前不行，赵行的秘书说，赵行明天较晚时间才能从广州赶回来。会议室明天已经有人预订了，但星期四还没有人预订。会议时间定在星期四11点似乎比较合适。您看行吗？” 金字塔原理 Governing thought中 心 思 想 Key line support支撑思想的主要理由 Support支撑理由 Support支撑理由 中心思想的要诀 T O P S Targeted to audience 有的放矢 讲演的内容要针对听众，抓住听众的注意力 Over- arching 贯穿整体 中心思想必须全面概括，要包含下面的说的东西 Powerful 论证有力 掷地有声 Supportable 言之有据 有支撑点 检验中心思想是否合乎标准? 本公司在甲、乙、丙三个市场具备发展潜力 本公司应积极打入新兴市场，在竞争中先发制人 演绎法 归纳法 他很优秀 他很优秀 主要理由 小学优秀 中学优秀 大学优秀 品德优秀 工作成绩突出 非常聪明 演绎性思想 所有的人都会死。 对演绎性思想的概括基于最后一个表述：“因为苏格拉底是一个人，所以苏格拉底会死。” 对某种已存在的情况作出表述。 对同时存在的某种相关情况作出表述。如果第二个表述是针对第一个表述的主语或谓语，则说明这两个表述相关。 第三个情况则说明了以上两种表述同时存在时所具有的隐含意义。 苏格拉底是一个人。 因此苏格拉底会死。 中心思想 以无可争议 的说法来陈 述情况 对情况的评 论 情况所代表 的涵意及评 论（“因此” ……） 主要理由 演绎法 演绎法举例 贵行必须立即采取行动，为理财师提供F-TOUCH财富诊断终端，以改进基金的销售 正如你看到的，贵行的基金销售近半年来都没有进展 但据我们对贵行多个网点的调查所知，使得基金销售不振有市场行情不好等方面的原因，但最主要原因理财师没有实用的营销工具 因此，贵公司应该为理财师提供实用的营销工具支持 需有X才能成功 你无法作到X 因此，建立作X的 能力 需有X才能成功 你的重心不在X 因此，转移重心到 X 你正朝X发展 但Y比较有利 因此，转向Y前进 你认为X是问题 但调查显示Y才是 问题 因此，转移重心到 Y 绩效不如预期 问题出在X 因此，设法解决X 部分演绎法的表达方式 主线 利 弊 以无可争议的内容来陈述情况 对情况加以说明 阐述情况的意义并加以说（“因此”……） 证明内容的必然走向（没有第二条路可走） 对有拒绝心理的听众尤为有效 如听众对“情况”或“说明”有异议，该论证即失去了说服力 听众在听到最后的“所以”结论时，先要记忆大量信息 中心思想 演绎法 归纳性思想 法国坦克已抵达波兰边境。 德国坦克已抵达波兰边境。 俄国坦克已抵达波兰边境。 对归纳性思想的概括： 判断以上句子的共同点(都是针对波兰的战争行为)，推论可能是“波兰将受到坦克入侵”或类似的思想。 贵行需要立即采取行动，改进理财服务 新增客户数量和速度放缓 老客户的抱怨和投诉上升 理财师没有系统和有效的应对方法 归纳法举例 主线 利 弊 中心思想 论据1 或措施1 论据2 或措施2 论据3 或措施3 便于记住要点 对注重具体措施的听众极为有效 一点被否定，其余各点仍能支持说服力 对一些听众有勉强之嫌 归纳法的利与弊 M E C E Mutually Exclusive/