药店店长的管理手册.doc

药店店长的手册 店长手册 目?录 第一章?店长的角色定位?………………………………………………………………………第3页 第一节 店长的职位描述 ………………………………………………………………………第3页 第二节 店长的职业规划 ………………………………………………………………………第4页 第三节 店长必备的6种品质…………………………………………………………………第10页 第四节 店长的执行力…………………………………………………………………………第12页 第二章?店长的日常管理………………………………………………………………………第13页 第一节 店长的工作执行细则…………………………………………………………………第13页 第二节 交接班管理……………………………………………………………………………第15页 第三节 排班管理与技巧………………………………………………………………………第16页 第四节 周会管理与技巧………………………………………………………………………第16页 第三章?团队建设?……………………………………………………………………………第17页 第一节 店长在门店管理中的角色定位 ……………………………………………………第17页 第二节? 店长对门店管理的基本认识 …………………………………………………………第19页 第三节 员工职业规划…………………………………………………………………………第20页 第四节 员工心态管理…………………………………………………………………………第24页 第五节 员工行为管理…………………………………………………………………………第27页 第六节 员工激励管理…………………………………………………………………………第30页 第七节 员工培训管理…………………………………………………………………………第32页 第八节 团队精神的培养………………………………………………………………………第40页 第九节 新员工管理……………………………………………………………………………第42页 第十节 员工流失管理…………………………………………………………………………第44页 第四章?销售管理………………………………………………………………………………第44页 第一节 影响门店销售的因素及原因分析………………………………………………………第44页 第二节 怎样提高门店销售………………………………………………………………………第47页 第三节 销售团队常见的四大顽症及解决措施…………………………………………………第48页 第四节 促销管理? ………………………………………………………………………………第49页 第五节 商品管理? ………………………………………………………………………………第53页 第六节 陈列管理? ………………………………………………………………………………第57页 第七节 投诉管理………………………………………………………………………………第59页 第五章?门店绩效考核管理……………………………………………………………………第61页 第六章?财务管理………………………………………………………………………………第62页 第七章?安全管理………………………………………………………………………………第67页 第一章?店长的角色定位 第一节?店长的职位描述 ◆营运部组织结构图 营运部经理 门店店长 营业员 收银员 商管员 药 师 区域主管 班长\组长 ? ◆门店的职能 1、???销售职能： 1）?? 向顾客提供所需商品。 2）?? 完成公司下达的营业目标。 2、?????顾客服务职能： 1）???? 为顾客提供优质、热情、体贴的销售服务。 2）???? 为顾客提供高质量的医药专业服务。 3）???? 为顾客提供尽量多的便利服务。 3、?????顾客关系维护职能： 1）???? 通过各种社区推广活动，不断开发新顾客。 2）???? 通过会员制和优质服务，培养更多的忠诚顾客。 4、?????人员训练职能: 1）?? 提供新员工实习培训及员工提高技能的训练场所。 2）?? 提供各级管理人员进行能力锻炼及测试的场所。 5、?????信息收集职能： 1）?? 收集顾客需求信息并向相关部门反映。 2）?? 收集竞争对手信息，并及时反馈以及制定对应策略。 6、?????企业形象宣传职能： 1）?? 通过门店整体形象包装和员工的身体力行，宣传公司企业文化。 2）?? 通过门店的宣传媒介，传播公司的经营理念，宣传公司的企业文化。 ◆店长的职位描述 所属部门：营运部????直属上司：营运部区域主管???下属：门店所有员工 团队建设 1、员工心态管理2、员工行为管理3、员