运输岗位实训报告.doc

《运输岗位实训》 项目报告 物流1412班 王耸 学号：140303301224 2015年6月8日 目录 项目一 运输客户关系管理与维护 3 一、物流服务商的原则及指标 3 二、行动计划 4 项目二 整车、零担运输业务程序 5 一、运输方式选择 5 1、采用自营物流还是外包业务？分析理由 5 2、如果采用自营物流，那么选用哪种运输方式？分析理由 7 二、运输路线选择 13 三、货物配载设计 14 1、配载原则、装车前的准备工作、装车时的注意事项 14 2、装车 14 项目三、货运事故及纠纷处理 17 项目一 运输客户关系管理与维护 一、物流服务商的原则及指标 1、运输能力 运输车辆容量大，可以托运重型货物，安全有效的时间内送到客户手中，对货物的损害率减到最低标准。 2、仓储能力 对货物进行严密保护，不会让货物受到损害，仓库容量大，分类清楚，对不同的货物进行不同的储存；进出方便快捷，流通力强。 3、信息水平 能准确定位货物物流信息，有效提供信息，让您放心满意。 4、安全性 安全性能强，安全可靠是我们的第一宗旨，车辆安全，仓库安全，货物安全，使我们时刻关注的焦点。 5、价格 收费标准，按照国家标准规定。 6、交货 会在规定时间内按时交货，以优秀的态度送货上门。 根据原则与指标，对客户进行重要性排序，见表1-1-1 表1-1客户重要性排序 客户1 客户2 客户3 安全性 8 7 5 交货 9 6 4 储存 6 8 6 运输 5 5 8 二、行动计划 公司与客户建立合作关系主要行动计划见表1-2-1 表1-2行动计划表 活动内容 详细内容 执行人 支持人 预期目的 执行时间 结束时间 接受订单 接受订单 *** *** 成功收到订单 组织方案 组织运输方案组织出优异的方案 实施运送 实施具体运作方案将货物运送到指定目的地 成功地实行运输方案 约定时间双方约时间一起交流建立合作伙伴关系成功预约 建立伙伴关系 双方就各自的交流起草合作合同初步建立合作伙伴关系 签订合同 双方签订合同完全建立成合作伙伴完全建立合作伙伴关系 举行宴会 庆祝双方店里合作伙伴关系 庆祝成功 项目二 整车、零担运输业务程序 一、运输方式选择 1、采用自营物流还是外包业务？分析理由 （1）外包业务的主要内容见表2-1 表2-1外包业务 定义 是指企业整合用其外部最优秀的专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的迅速应变能力的一种管理模式。企业为了获得比单纯利用内部资源更多的竞争优势，将其非核心业务交由合作企业完成。 优势 第一、外包业务能够使企业专注核心业务。实施业务外包，可以将非核心业务转移出去，借助外部资源的优势来弥补和改善自己的弱势，从而把主要精力放在企业的核心业务上。 第二、外包业务使企业提高资源利用率。实施业务外包，企业将集中资源到核心业务上，而外包专业公司拥有比本企业更有效、更经济地完成某项业务的技术和知识。业务外包最大限度地发挥企业有限资源的作用，加速企业对外部环境的反应能力，强化组织的柔性和敏捷性，有效增强企业的竞争优势，提高企业的竞争水平。 第三、外包业务可降低企业风险可以节省资金和风险，风险转接到生产企业。 劣势 第一、可能会增加企业责任外移在外包经营中缺乏对业务的监控，增大企业责任外移的可能性，导致质量监控和管理难度加大。 第二、可能挫伤员工工作热情在业务外包中，必然会牵涉到部分员工的利益，如果他们知道他们的工作被外包只是时间问题的话，员工的工作热情和职业道德会降低，他们会失去对公司的信心和工作的原动力，从而导致工作业绩明显下降。 第三、知识产权问题外包者所开发技术的专利、版权的归属问题通常是有企业与外包厂商双方协议达成而非法律规定，这就给错误和陷阱留下了很大空间。 第四、外包企业的忠诚度外包企业在利益的驱动下可能从一个企业转移到另一个企业，导致企业失控。 第五、外包商选择问题企业对于业务外包有许多中选择，挑选了错误的外包者能导致关键技术的失败，因而失去竞争的领先地位 （2）自营物流的主要内容见表2-2 表2-2自营物流 定义 主要是指工业企业自己营业的物流，而它的主要的经济来源不在于物流。 优势 控制力强。自营物流可使企业对供应、生产及销售中的物流进行较为全面的控制 服务性强。能有效的为企业的生产经营活动提供物流服务支持，保证生产经营活动对物流的需要。 协调性强。根据企业生产经营需要而建立起来，能合理规划物流作业流程。 专业性强。主要为企业自身的经营活动提供物流服务，具有较强的专业性 劣势 增加了企业的投资负担，削弱了企业抵御市场风险的能力。企业为了实现对物流的直接组织和管理，就需要投入较大的资金，配备相应的物流