临床科室、医技科室及门诊窗口科室、行政职能科室-日照市人民医院.doc

日照市人民医院民主评议行风活动 实 施 方 案 根据市政府纠风办、市卫生局在全市卫生系统联合开展民主评议行风活动的工作安排，结合医院工作实际，院党委决定在全院开展民主评议行风活动，通过加强教育、完善制度、强化监督、创新机制，深入推进医德医风建设，认真解决群众反映的突出问题，切实维护群众的健康权益，推动医院各项工作又好又快发展。现制定实施方案如下： 评议范围 （一）临床科室（38个） 保健病房、心内科、神经内科、内分泌科、肾内科、呼吸内科、消化内科、血液风湿科、感染科、肿瘤科、血透室、普一科、普二科、普三科、骨一科、骨二科、骨三科、神经外一科、神经外二科、神经外监护室、重症医学科、胸心外科、小儿外科、泌尿外科、妇科、妇瘤科、产一科、产二科、儿一科、儿二科、新生儿科、中医科、针灸推拿科、眼科、耳鼻喉科、口腔科、麻醉科。 （二）医技科室及门诊窗口科室（28个） 医学影像科、介入放射科、检验科、超声科、核医学科、急诊科、注射中心、理疗科、皮肤科、妇科门诊、病理科、高压氧科、放疗中心、门诊手术室（美容科）、心电图室、脑电图室、诱发电位室、胃镜室、医保门诊、体检中心、西药房、中药房、病房药房、收款处、住院处、供应室、第一社区服务站。 （三）行政职能科室（13个） 院办、医务科、护理部、科教科、门诊部、院感办、病历质控办、财务科、总务科、设备科、保卫科、预防保健科、医保办。 二、评议内容 （一）临床科室评议内容 1、组织领导情况。科室是否成立行风建设领导组织，制定切实可行的行风建设实施方案；是否定期开展职业道德教育，不断提高医护人员职业道德素质；是否主动征求患者及社会各界意见，认真查找问题并不断改进工作。 2、服务行为情况。是否服务态度良好、服务用语规范，有无生、冷、硬、顶、推现象；是否依法规范执业，严格按规范操作，有无过度检查、治疗、用药现象；服务流程是否方便、快捷，便民措施是否落实到位；能否提高床位周转率、缩短病人住院时间，主动解决病人住院难题；是否仪表端庄，佩戴胸牌上岗，有无迟到、早退、酒后上岗等现象。 3、医护质量情况。是否健全质量控制体系，严格落实各项核心制度，强化“三基三严”训练，严格基础医疗护理质量管理，不断提高医疗质量，有无差错事故发生；是否建立健全医疗纠纷预防、处理机制，纠纷处理及时规范；健康宣教工作是否到位。 4、医患沟通情况。是否完善医患沟通制度，严格落实各类知情同意；是否通过召开工休人员座谈会、设置意见簿、出院病人随访等形式，定期征求患者的意见、建议；是否建立病人投诉处理机制，对病人的投诉是否及时答复、办理。 5、廉洁行医情况。是否遵守廉洁行医有关规定，严禁收受各种“红包”、“回扣”，有无吃拿卡要现象。 6、团结协作情况。同事之间是否团结协作，取长补短。科室之间是否协调配合，互相支持。 7、合理收费情况。是否加强收费管理，严格执行住院费用一日清单制，有无多收、漏收现象，能否及时处理患者不当收费投诉。 8、环境秩序情况。是否环境卫生整洁，医疗废物分类存放；是否科室秩序良好，安静舒适。 （二）医技科室及门诊窗口科室评议内容 1、组织领导情况。科室是否成立行风建设领导组织，制定切实可行的行风建设实施方案；是否定期开展职业道德教育，不断提高医务人员职业道德素质；是否主动征求患者及临床科室意见，认真查找问题并不断改进工作。 2、服务行为情况。是否服务态度良好、服务用语规范，有无生、冷、硬、顶、推现象；是否落实首诊、首问负责制；服务流程是否方便、快捷，能否按时开诊、开窗口，设法缩短各种等候、出具报告时间；做检查、诊疗时有无屏蔽遮挡，保护病人隐私；是否仪表端庄，佩戴胸牌上岗，有无迟到、早退、酒后上岗等现象。 3、工作质量情况。是否健全质量控制体系，严格落实查对制度、双签字等工作制度，有无差错事故发生；是否建立健全医疗纠纷预防、处理机制，纠纷处理及时规范。 4、沟通交流情况。能否加强与临床科室的交流，主动介绍业务开展情况，满足临床需要；是否完善医患沟通制度，严格落实各类知情同意；是否设置意见簿，建立病人投诉处理机制，对病人的投诉是否及时答复、办理。 5、廉洁行医情况。是否遵守廉洁行医有关规定，严禁收受各种“红包”、“回扣”，有无吃拿卡要现象。 6、团结协作情况。同事之间是否团结协作，取长补短。科室之间是否协调配合，互相支持。 7、合理收费情况。是否加强收费管理，严格按标准收费，有无多收、漏收现象，及时处理患者不当收费投诉。 8、环境秩序情况。是否环境卫生整洁，科室秩序良好。 （三）行政职能科室评议内容 1、履行职责情况。是否围绕医院中心工作，认真履行岗位职责，积极完成各项工作任务；是否注重加强政治理论学习，努力提高全员思想政治素质；是否文明规范服务，有无门难进、脸难看、事难办、话难听、低效率、办事拖拉、推诿扯皮等问题。