企业网银在线客服操作指南.doc

企业网银在线客服操作指南 一、企业网银在线客服说明 依据是否登录网银，选择不同方式连通“在线客服”。 “在线客服”人工服务时间为工作日的9:00－17:00。 非服务时间，可留言，点击“客户留言”后，可选择“邮件回复”、“电话回呼”、“短信回复”回复方式，客服会在工作日内处理。 二、如何联系在线客服 （一）青海行企业网银在线客服功能已开通，客户可登录新一代企业网银，点击网银右上角“在线客服”按钮进行业务咨询。 第一步：登录企业网银 →点击右上角菜单上方的“在线客服”，即可与我行客服人员进行在线互动，客服人员将实时解答客户的业务咨询及操作疑惑。 第二步：点击“在线交流”后，页面会提示“正在连接客服，请稍后…”，连接过程中，对话框中无法输入信息，下方的“发送”按钮为灰色。系统连接成功后，在对话框中输入信息，下方的“发送”按钮会由灰色变成蓝色，此时可以与客户进行在线文本交流。 （二）如客户无法登录企业网银，也可登录我行官网，点击“公司机构客户-电子银行”页面下方的“在线客服”进行业务咨询。 第一步：登录建行网站首页，点击“公司机构客户”栏位下的“电子银行”菜单，进入到下一页面。 第二步：进入到下一页面，将页面拉到最下方，点击“服务小助手”旁边的“在线客服”按钮。系统默认先由智能客服小微为您服务。 第三步：输入客户问题，智能客服小微给出相关答案。若客户觉得小微给出的答案无法解决自己的问题，可以点击“人工客服”进行实时互动交流。 三、如何发送截图 在线交流过程中，若客户需要发送截图，必须在线与客服人员联系。客服发出授权后，才可以点击截屏按钮（类似照相机的图案），移至需要截图的界面，双击页面，页面会变成灰色，按住鼠标左键拖动鼠标进行截图，双击界面完成截图。 注：若在点击截屏过程中，页面无反映，可以点击对话框上方出现黄色加载条，并加载安装。安装完成后即可正常截图。