何谓企划WHAT.ppt

澄清 名詞的模糊 很多人都感到不便 我們反對打卡 有些單位閒人太多 我們的設備太老舊 A產品市場風評不好 動詞的模糊 他中傷我 如此一來客戶將不配合我們 我有要求部屬全力達成 感受的模糊 人力流失的很嚴重 你的作風太硬了 期待的模糊 你這樣子行不通 你未能與我充分溝通 這店面太小 是感覺還是事實： 情報：昨日九點過後，G珠寶店裡有一位商人正在收拾店面，一位客人出現並要求鑑賞貨品，店主打開玻璃櫥窗，櫥窗內的東西被人抓起，忽然有個男人迅速跑出店外，突然間警鈴大響保全人員迅速趕至現場。 問題：下列敘述為事實者請打「?」，為感覺者請打「╳」。 1. 店主正在收拾店面時，有一個男人出現。 2. 那個男人是強盜。 3. 此事件發生於昨晚九點過後。 4. 打開櫥窗的男人是店主。 5. 店主抓取櫥窗內物品後迅速跑出店外。 6. 有人打開櫥窗。 7. 要求鑑賞貨品的人在抓取櫥窗內物品後迅  速逃走。 8. 櫥窗內有金飾，且有許多貴重的寶石。 9. 強盜威脅店主並進行搶劫。 10. 這個故事僅牽涉店主、客人、保全人員  等三個角色。 陳述的語氣： 『感覺』式的陳述－即對事物主觀的意念，其中包含個人價值判斷，因此「感覺」的產生往往因人而異。 『事實』式的陳述－即有具體、明確的訊息陳述可與實際所發生的事件相符。 ?EX— 這個Pizza好貴喲！---------- 感覺 這個Pizza要450元，好貴喲！---------- 事實 本公司人力流失的很嚴重！---------- 感覺 本公司人力流失25%，很嚴重！---------- 事實 感覺與事實的釐清技巧 可不可以麻煩你把事實的經過講一遍 所以你的感覺的是………… 你想要說的是……但是它讓你感覺到……. 事實是，******是你的感覺 需求與要求： 我肚子餓了我要吃東西，這就是需求 我肚子餓了我要吃牛肉，這就是要求 一般在溝通上較常見，「需求相同；要求不同」這樣的衝突。這時協調者，唯有找出彼此雙方需求，但不一定滿足彼此要求，而且須透過創意的方式，才能達到雙贏的局面。 EX1：巴勒斯坦與以色列間的戰爭，巴勒斯坦向以色列討回戈蘭高地。巴勒斯坦向以色列討回戈蘭高地；是基於民主尊嚴，以色列不歸還戈蘭高地；是基於安全考量，因為如果巴勒斯坦在戈蘭高地，架起戰砲整個以色列全部含蓋在射程內。 國家 需求 要求 巴勒斯坦 以色列 國家 需求 要求 巴勒斯坦 基於民族尊嚴 要回戈蘭高地 以色列 基於安全考量 不還戈蘭高地 聯合國安理會的作法 以色列歸還戈蘭高地給巴勒斯坦(滿足巴勒斯坦的需求)，戈蘭高地劃為非軍事區(滿足以色列的需求)，如果有問題則由聯合國部隊進駐處理。 EX2：當老板對李秘書說：「李秘書，今天妳要留下來加班，這個文件我明早8:00就要用，妳把它處理好放在我桌上」。，可是秘書今晚卻有一個很重要的約會，如果你是李秘書你要如何做？ 需求 要求 老闆 李秘書 回應的幾個重點回顧 1.對焦 2.澄清（針對模糊的點） 3.是對方的需求還是要求 4.是對方的感覺還是事實 團隊互動與溝通練習 金恩碑遊戲 成熟期 團隊的狀態 有理想 互相支援 尋求改變 以目標為中心 個人與團隊的關係 各方面有良好的互動技巧 領導者的角色 激勵、機會提供者 改變任何一階段的可能原因 1.成員增減 2.目標達成 3.目標的增變 5.擁有資源的耗盡 6.環境的改變 重新回到任何一個階段，循環或解散 為什麼我們需要了解團隊發展的四個階段？ 討論範例： 因應市場結合資訊網路的趨勢，公司成立一個跨部門（客服、產品、維修、經銷商、業務、）的專案小組由你主導，目的是要將產品服務結合網路資訊。今天是專案小組第一次的聚會，你要做的事情是？ 討論範例： 你負責管理某個部門，部門裡面有a、b、c三個工作小組每小組三個人，a小組和b小組為了最近公司配置給部門裏的4台筆記型電腦該如何分配給三個小組用，而有些不愉快，甚至延燒到部門裡其他資源的分配問題上。你該如何處理？ 今天一大早，b小組的組長做了一段很棒的簡報你會如何回應？ 領導者的管理模式應用 活動體驗：領導者的三個模式 領導的模式 強勢領導 共同領導 授權領導 目標領導 建立團隊 與 溝通協調的技巧 問題的釐清 目標的設立 資源的整合與分析 思考的發想 概念的評估 方案的擬定 方案的評估與決策 管控的計畫 執行 檢討改進 標準化