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第八章 导游技能与方法 教学目的：通过学习，提高学生导游语言运用的基本要求，学习提高导游语言技能的方法 第一节 导游员的语言技能 一、导游语言的功能 （一）传播知识 （二）沟通思想 （三）交流感情 二、导游语言的“八有”原则 （一）言之有物 导游讲解的内容要充实，有说服力；导游员的语言应是客观事物的观念化，具有鲜明的思想性；不讲空话、套话,不玩弄美丽词藻。 （二）言之有理 导游员说话要诚实，不尚虚文；要讲道理，要以理服人，即要言之有理，入情入理。 （三）言之有据 导游讲解必须有根有据，令人信服，不得胡编乱造、张冠李戴；导游员讲话要负责，切忌弄虚作假； （四）言之有情 导游员的言语要友好，富有人情味，要让听者感到亲切、温暖。 （五）言之有趣 导游员说话诙谐、幽默、风趣，令人愉悦，有助干活跃气氛，提高游兴。 （六）言之有礼 导游员讲话要言语文雅，谦虚敬人，令旅游者听后赏心悦耳。 （七）言之有喻 适当比喻，以熟喻生，生动易懂，听者倍感亲切，会留下深刻美好的印象。 （八）言之有神 言者有神，言必传神，导游员在讲解时要精神饱满，声音传神，要多用形象化的语言，引人入胜 三、导游语言运用的基本要求 （一）适度优美的语音、语调 1、语音 德国人哈拉尔德·巴特尔指出：“讲话的艺术在于适中。”作为口头语言的导游语言在运用时必须掌握“适中”这个原则。 2、语调 导游语言作为一种艺术语言，要求导游员在导游讲解时语调优美、自然、正确又富于变化，令听者悦耳动听、亲切自然，从而产生感染力，打动旅游者的心弦，激发他们的游兴。这里所说的“正确”，是指导游员在用外语讲解时语音要标准，语调要符合外国人讲话的习惯；优美自然是指语言流畅、起伏有度，讲话时既不故弄玄虚，也不和尚念经般平淡无奇。 二、正确掌握导游语言节奏 （－）讲解的节奏 导游员在工作中，要注意观察观察游客的反应、理解能力等，更具当时的情况决定节奏的快慢。视听者的具体情况和时空条件而定，要徐疾有致、快慢相宜。 （二）声调的节奏 导游讲解时，导游员的声音要富有感情色彩，要抑扬顿挫，但不矫揉造作；声调要适时变化，要有音乐股的节奏感。 （三）合理运用修辞手法和格言典故 导游员在导游讲解中运用比喻、拟人、夸张、排比等修辞手法，并恰当地使用旅游者所熟悉的谚语、俗语、歇后语、格言、典故等。 (四)有针对性地使用导游语言 导游员应针对不同的国家、民族以及不同个性的游客运用不同的语言表达方式。 （五）注意察言观色，把握时机 导游员在与旅游者谈话时，要能听话听音，随机应变，就地取材引出新的话题。 四、提高导游语言技能的方法 （一）积极主动，借鉴他人 通过同各种人物积极交往,学习借鉴他人的语言表达技巧,同时也能提高自己的语言表达能力。 (二)努力学习，掌握丰富的词汇 词汇丰富是语言技能的基础，词汇越丰富语言也就越精彩。因此提高语言机能就必须努力学习，掌握丰富的词汇。 （三）讲话时要充满信心，倾注满腔热情 导游员要把自己的信心、激情倾注到游客身上，尽管讲话的能容并不很新颖，但也能感动游客。 （四）讲话时要注意游客的反应 导游员在讲解时，要正确运用“反馈”信息，不断校正自己的讲话。自己说错了，引起游客哗然，应立即纠正，对游客要保持尊重、平等的态度。 青岛滨海学院商学经管系