红交集团红运培训站管理评审.doc

红交集团红运培训站管理评审 评审准备资料 一、“质量和职业健康安全方针、目标完成的完成情况极其适宜性和有效性” 1.1质量方针质量方针是整个管理活动的指导方针，是对目标的高度凝练和概括。确定目标方针，要着眼于的长远利益，以管理目标为依据，以提高管理效益为中心，以本的主客观条件为基础，的质量方针：质量方针涵义质量方针的制定是以质量管理原则为基础，是办学服务方针的组成部分。体现了本的质量宗旨、质量方向和质量指导思想，以及对满足学员和法律法规要求，持续改进质量管理体系的承诺。为贯彻实施上述质量方针，本始终遵循“学员至上”的服务宗旨。按ISO9001：标准建立本驾驶培训教学服务质量体系，以满足学员、社会及法律法规要求，并实现持续改进质量体系的有效性。确保质量方针在各各个进行，质量目标的分解，并在每年度的管理评审中提出改进或制定详细质量目标的框架。通过宣传、讨论质量方针和质量目标，反馈本质量方针和质量管理目标的执行信息，以及建立实施ISO9001：质量管理体系达到本各层次上的沟通和理解。质量目标.1本为确保所建立的质量体系要求能得到贯彻和落实，重点是提高驾驶培训教学服务水平，提高服务意识。质量目标均是可测量的，并与质量方针（包括对持续改进的承诺）保持一致。本质量目标：①.②. ③. 学员培训合格率≥ 100%；④. 路考一次通过率 88％；⑤. 学员满意率 85%；⑥. 培训用车完好率 96％；⑦. 重大安全机务事故为 O；⑧. 服务质量问题处理时间 48小时.2副站长负责将质量目标分解到各职能部门和管理层次，经批准后发布实施。在进行目标分解时，分解的目标应与协调一致，具有开拓性，并可度量。每对质量目标的执行情况进行考核，并纳入到对的考核中。.3副站长每月月底对执行质量目标的情况进行检查，报。负责归口管理质量目标执行情况的考核。2.1适用的法律、法规《》《中华人民共和国》《中华人民共和国》《中华人民共和国》《中华人民共和国》《中华人民共和国2.1.7《中华人民共和国》《》《》《》《》《》《》《》《》《》 《》 《》 《》 《》 《》 《》 ISO9001：质量管理体系?Q/8.2.1顾客满意、?S/4.3.1危险源辨识、风险评价和风险控制、?S/4.3.3管理方案。 3.2对内审小组检查出的问题，我站领导及时组织员工参照培训站检查表所列检查项目及程序文件汇编手册逐一进行座谈讨论，在交谈过程中对这些问题都做了针对性的讨论，并对如何整改提出了好的意见和建议。 3.2.1针对Q/8.2.1顾客满意的整改：所查找出的问题是我站已做了顾客满意度调查，对收集的顾客满意度调查情况也做了统计和分析。相应的也有了顾客满意度调查台账，但是我们在此过程中缺少了相关的记录，也缺少了顾客满意度调查总表。由于《程序文件汇编手册》中有关驾培控制程序的内容大部分采用开远八站现有工作流程，为此，我站及时向八站借取经验，采用了他们所用的顾客满意度调查表和调查总表样式，从当月上车学员开始就已经开始使用新的顾客满意度调查表和调查总表，并指定专人负责顾客满意度调查表的汇总工作。 3.2.2针对S/4.3.1危险源辨识、风险评价和风险控制的策划的整改：所查找出的问题是我站无危险源辨识清单。为此，我站及时组织全体管理人员对我站管理范围内的区域的的巡查，所到之处都认真细致的查找可能存在的危险源，并做好相关的记录，通过汇总数据再一一给不同的危险源划分类别，最终制定出了符合我站实际情况的“危险源清单”。并组织全体教职员工对危险源清单内容做了进一步的认识和理解。 3.2.3针对S/4.3.3管理方案的整改：危险源清单的制定填补了我站管理上可能发生或将要发生危险所存在的隐患的处理，进一步的使我站管理方案的完善，实现了对危险发生情况的预见，从而使管理方案能真正的体现在对我站管理上的广泛覆盖面。 四、“顾客、员工及相关方对质量和职业健康安全的投诉、抱怨等，顾客满意的测量结果” 4.1 针对有关顾客、员工的投诉及抱怨结合我站实际情况，已在显要位置设置了“意见箱”，对学员发放顾客满意度调查表，在站长室设置了学员意见反馈、投诉电话，及时处理学员抱怨及投诉，对前来反映意见的顾客，做到热情接待，认真询问投诉事件的详细情况，能够准确分析投诉事件的过错，处事公正，不偏袒任何一方，对查清事实并在对话记录上签字认可后依照相关管理制度进行处罚，绝不姑息，