流程图制作说明.ppt

流程图制作 品质保证部 四、优秀流程的特性 哈默博士将优秀的流程定义为四个特点： ??正确 ??快速 ??容易或简单 ??廉价或便宜 即在确保质量的情况下，以最少的资源，快速地完成工作。 循序结构：适用于具有循序发生特性的处理程序。 选择结构 :适用于须经选择或决策过程，选择或决策 结果，可以用「是、否」「通过、不通过」 或其它相对文字，来叙明不同路径活动. 多重选择结构 :依据选择或决策结果，择一进行不同 处理程序，选择或决策结果路径名称，  可用不同文字。 重复结构：适用于活动依据条件需重复执行的情 况，而当停止继续执行的条件成立后，即 离开重复执行循环至下一个流程。 五、流程图的绘制方法 3、流程图绘制原则（11条） 1） 流程图符号绘制排列顺序：由上而下 2） 各项步骤有选择或决策结果时（如「可、否」 「通过、不通过」），需注意流程是否有遗漏，以避免悬而未决状况。 3） 流程图中按处理程序的排列顺序由“1”开始依次编号，以「动词＋受词」及简明扼要叙述为原则对活动功能命名。属并行操作关系的处理程序增加序列编号（如1.1，1.2等依序编号），并宜排列在流程图同一高度。 4） 相同流程图符号宜大小一致。 5） 开始符号在流程图中只能出现一次，但结束符号则不限。若流程图能一目了然，则开始符号及结束符号可省略。 6）处理程序以单一入口与单一出口特性绘制。  【修正前】 【修正后】 8）路径符号宜避免互相交叉。 9）同一路径符号之指示箭头应只有一个。 【修正前】 【修正后】 11）流程图若一页绘制不下，可以使用阶层性分页绘制方式，并在处理程序编号上表示其阶层性。 * * 一、流程定义 流程就是一组能够一起为客户创造价值的相 互 关联的活动的过程 ISO9000：一个流程就是一组将输入转化 为输出的活动进程。 ??核心点： ??★流程是一组活动 ??★流程能够创造价值 二、流程的组成要素 流程的六要素： 1、输入的资源 2、活动 3、活动的相互作用（结构） 4、输出的结果 5、顾客 6、价值 三、流程的分类 按80-20原则可分为核心流程和非核心流程： ??核心流程：20%数量的关键流程，影响部门80%的绩效，其特点为：?? -对创造价值起到至关重要的作用 ?? -占用部门人员大部分工作时间 ?? -对质量产生重大影响 ??非核心流程：80%流程数量，影响部门20%的绩效，其特点为： ?? -对创造价值起到间接或者辅助作用 ?? -很多工作为事务性工作 ?? 流程图上必须体现： 明确的活动 各个活动所涉及的部门或岗位 明确的活动步骤和时间顺序 各活动之间的主要信息联系 五、流程图的绘制方法 流程图的绘制方法概述 首先要弄清楚，哪个是起始活动，哪个是终止活动 这一流程中包含着哪些活动 各活动之间是一种什么关系 把它们连接起来就成了特定的单体流程图 五、流程图的绘制方法 不要仅站在自己工作的岗位立场来思考，而应站在部门的角度对你的工作流程作通盘考虑 注意 ！ 1、常用流程图符号 流程图向另一流程图之出口； 或从另一地方之入口 连接 使用某一流程或作业指导书 已定义处理 输入文件或输出记录 文件 指示路径方向 路径 流程图终止 终止 不同方案选择 决策 处理程序 处理 流程图开始 准备作业 意 义 名 称 符 号 五、流程图的绘制方法 五、流程图的绘制方法 2、流程图结构说明 五、流程图的绘制方法 2、流程图结构说明 五、流程图的绘制方法 2、流程图结构说明 五、流程图的绘制方法 2、流程图结构说明 五、流程图的绘制方法 3、流程图绘制原则（11条） 7）流程图一页放不下时，可使用连接符号连接下一页流程图。 【第一页】 【第二页】 五、流程图的绘制方法 3、流程图绘制原则（11条） 五、流程图的绘制方法 3、流程图绘制原则（11条） 五、流程图的绘制方法 3、流程图绘制原则（11条） 10）流程图中若有参考到其它已定义流程，可使用已定义处理程序符号，不必重复绘制。 五、流程图的绘制方法 3