ARM主机说明书.doc

尊敬的用户： 您好！ 非常感谢您购买永泰全无线排队机，使我们有机会为您提供服务。我们会尽最大的努力，使排队机的功能更贴近您业务流程实际需求，让您充分享受永泰排队机卓越的性能和优良品质所带给您的便捷的服务。 我们希望这本“使用说明书”能成为您的调整业务种类、业务优先级及更多的设置功能过程中的一个好帮手。 您的满意是我们服务的目标。我们会不断努力，秉承“专业精神，精益求精”的理念，力求做到最好。 安全信息： 1、发号主机放置点请勿靠近高温源（如火、加热器等）以免液晶屏受损、机壳变形。请勿放置在潮湿、温度变化大、冷热风直吹及灰尘多的地方，以免产生漏电、卷纸转不动、误动作等故障。设备放置好后，应避免冲击和敲打。 2、请勿用尖锐、锋利的器具点触或重压触摸屏。设备表面有灰尘时，用细布擦干即可。不可使用清洁剂或其他化学溶剂，以免损坏机壳表面或者流入设备内部损坏元件。 3、开、关电源后一分钟内不要马上再关掉或打开电源，特别是在打印机工作时，严禁中途关机，以防止出现卡纸、数字错乱等现象。 4、电源插头要插实，不要用力拉、拔、扭曲，造成接触不良导致主机无法正常工作。为安全起见，长时间不用时请拔下电源插头。 5、若使用过程中发现机器油冒烟、异味等现象时，应立即关闭电源，检查排除故障。 6、显示屏应悬挂在等候区附近显眼处，面向顾客。 避免一个阳光或强光直射显示屏。 7、多功能叫号器放在柜台人员的台面上，方面操作。 8、几个叫号器同时按键时，主机依次受理。因此在按键后听到叫号器发出“嘀”的声响，说明已经受理。不要在此按键，以免发生连续呼叫。 装箱清单： 排队机主机、屏、叫号器等组成了整套排队系统。每部件独立包装，发号主机则有以下部分组成：主机一台、天线两根、打印纸两卷、打印机纸轴一根、电源线一根、机箱钥匙一把（两条）、说明书一本。 目录 外观图解： 5 第一章 基本概念 6 第二章 快速指南 8 第三章 系统设置 9 3.1 进入系统设置界面 9 3.2 业务设置 10 3.3 按键(钮)图片、背景图片、号票log的预处理 12 3.4 背景图片和按键设置 12 3.5 号票设置 15 3.6 系统设置 16 3.7 显示屏设置 20 3.8 语音设置 23 3.9 触摸屏校准 25 3.10 查看版本信息 26 第四章 常见故障排除 27 第五章 产品保修 27 外观图解： 第一章 基本概念 永泰全无线排队系统，不需要布线，插上电源即可使用。 一般营业厅配置一套排队叫号系统包含以下部分： 1、客户用的——发号主机 2、客户看的——显示屏(集中呼叫显示屏、窗口屏、多媒体播放器等) 3、客户听的——无线语音系统(或在呼叫显示屏里面的语音) 4、工作人员用的——多功能叫号器 系统拓扑图如下： 出厂前，主机背景图、主机上的按钮、业务名称、打印机号票内容均已设置好。 主机上的按钮可增加或减少。 基本思路为有多少业务种类就设置多少个按钮。 例如： 贵宾业务1个队列、储蓄业务1个队列、对公业务1个队列、其他业务1个队列： 号码分布分别按如下排列顺序： 业务种类用1-9、A-Z……来表示，它代表业务名称，以及叫号器上的叫号业务设置。 用户设置前首先从发号主机上按出每个按钮的号票，号票上有业务名称和业务种类。然后再按照营业厅的业务流程需求，以叫号器为单位单独设置工作人员窗口号、可办理的业务种类及优先级。设置方式请参考(多功能叫号器说明书)。 优先级设置思路： 直接在叫号器设置，每个叫号器可办理的业务种类多达九个，优先级也可多达八层。 举个银行的例子： 1～5号窗口为储蓄窗口，6号窗口为对公窗口，可以这样设置： 1～4号窗口：贵宾业务(优先级1)、储蓄业务(优先级2)、对公业务(优先级3) 5号窗口： 贵宾业务(优先级1)、对公业务(优先级2)、储蓄业务(优先级3) 6号窗口： 对公业务(优先级1)、贵宾业务(优先级2)、储蓄业务(优先级3) 这样设置既优先了贵宾客户，又不至于使普通客户等待太久，而且还可以当储蓄窗口暂无储蓄客户时分流对公客户，而当对公窗口暂无对公业务时可分流储蓄客户，使各窗口的工作负荷相对均衡，效率得以提高。 2.可以设置发号主机的背景图 3.可以修改显示屏的信息(欢迎词、屏地址) 4.可以修改语音的音量 5.可以重新编辑号票的内容 6.按钮可分时间段显示或隐藏 7.VIP刷卡可以分卡段或分类设置 第二章 快速指南 开机： 在发号主机背部最下端有一电源开关，重启键。按电源开关即可开机。 呼叫显示屏直接通过加点开关。 窗口屏和语音呼叫系统须另外手动开关。 叫号器插电，然后常按设置键3秒左右等出现“当前频道15”字样，松手即可。 热敏打印机安装： 打开发号主机背面盖子，可