工程品质稽核.ppt

工程品質稽核 前言 品質管理制度發展沿革 品質稽核組織功能之探討 品質稽核之基本認知 品質稽核程序 稽核技巧 結語 前言 品管組織功能成敗之要因為賦予的權責。 決策者的品質意識與能否善用品管組織資源為決定品質成敗之關鍵。 在國內除核能電廠興建工程外，品質稽核對營建工程仍十分陌生的措施。 品質稽核雖為一種檢查與驗證工作，但有其特定的目的與意義。 由品質演進的過程，探討品質管理做法的變革與品管組織所具備的功能，建構對品質稽核的正確認知，瞭解品質稽核的做法與內涵，進而探討品質稽核的定義、目的、種類、作業流程，期使對品質稽核在整體品質管理中之定位有正確的認知，以利品質業務之推行。 品質管理制度發展沿革 ISO9001/1994要求要項 4.1管理責任 4.2品質系統 4.3合約審查 4.4設計管制 4.5文件與資料管制 4.6採購 4.7客戶供應品之管制 4.8產品之識別與追溯性 4.9製程管制 4.10檢驗與測試(接收、製程中、最終) 4.11檢驗、量測及試驗設備之管制 4.12檢驗與測試狀況 4.13不合格品之管制 4.14矯正與預防措施 4.15搬運、儲存、包裝、防護及交貨 4.16品質紀錄之管制 4.17內部品質稽核 4.18訓練 4.19服務 4.20統計技術 各部門的品質責任 行銷：評估顧客想要、需要而願意付錢購買的產品品質水準。 產品工程：將顧客對新產品或現有產品修正的品質要求轉變成作業特性、正確的規格以及適當的公差。 採購：獲取品質優良的物料與組件。 製造工程：發展能生產優良品質的產品之製程與程序。 製造：生產品質優良的產品。 檢驗與測試：鑑定採購項目與製造項目的品質，並報告鑑定的結果。 包裝與裝運：保護與維持產品品質。 產品服務：在產品期望壽命期間，提供顧客完全實現產品預期功能的各種方法。 品質保證：協助或支持其他部門履行品質管制的責任；決定品質系統的有效性；鑑定目前品質；決定品質問題領域或潛在領域；以及協助這些品質問題領域之修正或最小化。品質保證部門之整體目標乃在於取得負有品質管制責任各部門的合作，俾便產品品質之改進。 品質稽核(品管)組織功能之探討(一、由發展沿革) 第一階段『交貨前的檢驗』：檢驗產品 第二階段『統計的品質管制』：監控製程 第三階段『品質保證制度』：探尋可靠度 第四階段『全面品質管制』：管控系統 第五階段『全面品質管理』：提昇系統績效 品質稽核(品管)組織功能之探討(二、從ISO9000系統標準探討) 明訂、實施與維持品質政策(包括品質目標與對品質之承諾)—組織對品質之整體意圖(4.1.1)。 建立書面品質系統(4.2.1)。 建立組織、界定權責(4.1.2)。 鑑定資源需求並提供適當的資源(4.1.2.2)。 運作品質系統(4.1.2.3a及4.2.2b)。 規劃與執行內部品質稽核(4.17)。 進行矯正與預防措施(4.14)。 檢討品質系統(4.1.2.3b及4.1.3)。 品質稽核(品管)組織功能之探討(二、由品質管理規範) ISO9001的『4.1.2.3管理代表』：指派一員擔任管理代表，其業務不受其他職務影響，負責確保品質制度的建立、執行與維持之工作，並將品質制度實施成效，向管理階層報告，除供審查外，並為管理與改善之依據。 ISO9001的『4.1.3管理審查』：擔負實責之管理階應於規定期間審查其品質制度，以充分確保其適切性及有效性，能持續符合本國際標準，以及既定品質政策與目標之要求 。 ISO9001的『4.17內部品質稽核』：應建立並維持書面程序，藉以規劃與執行內部品質稽核，以查證品質活動及其相關結果是否與規劃之安排相符合，進而決定品質系統之有效性。 內部品質稽核應依被稽核活動之重要性與狀況排定時程，且應由受稽核活動無直接責任關係之人員執行之。 稽核結果應作成紀錄，並提請受稽核單位負責人注意。該單位之管理者對稽核所發現之缺失應適時採取矯正措施。 於後續追蹤稽核活動中，應查證並記錄所採矯正措施的執行情行與效果。 內部稽核結果為管理審查活動資料來源中，不可缺少的一部分。 品質稽核(品管)組織功能之探討(三、品質管理組織之業務) 1.規劃組織之品質管理系統； 2.編擬品質管理計畫或手冊； 3.稽核與檢討品質管理系統執行成效； 4.規劃品質管理系統改善方案與研擬可行性策略； 5.分析組織運作之品質成本(預防、鑑定、內部失敗及外部失敗等成本)； 6.規劃與執行組織之品質管理訓練； 7.彙整與提報品質資訊(管理審查)。 品質稽核的基本認知-品質稽核的定義 品質稽核(Quality Audit)係一種有系統且獨立的查驗，以決定品質活動及相關結果是否與所計畫的安排相符，此等安排是否予以有效執行，以及是否可以達成目標。 *備考：品質稽