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海航安全文化 文化——用以区分不同的群体 文化概述 企业管理方式发展历程 经验管理：经验管理指凭借个人经验，以分析成功的管理案例为主的方法来进行的管理。从资本主义企业管理发展的历史来看，经验管理大致从18世纪末开始，到20世纪初大约经历了一百多年时间。 经验管理阶段的主要特点 (1)企业的管理者一般就是企业的资本所有者。 (2)管理和生产工作主要凭借个人的经验办事。工人主要凭自己的经验进行操作，没有统一的标准；管理人员主要凭自己的经验来进行管理，没有统一的管理办法。 (3)工人的培训主要是采用师傅带徒弟传授个人经验的办法来进行。 总之，这一时期的管理还没有摆脱小生产的影响，因而人们又把这一阶段的管理称为传统管理。这个管理阶段到了19世纪末20世纪初，已经不能适应资本主义生产力发展的需要，因而开始逐步过渡到科学管理阶段。 企业管理方式发展历程 科学管理：由F .W .泰罗提出，又名古典管理理论、传统管理理论。EMBA、CEO12篇及MBA等现代经管教育把科学管理概括为：科学，而不是单凭经验办事；和谐 ，而不是合作；合作，而不是个人主义；以最大限度的产出 ，取代有限的产出，每人都发挥最大的工作效率，获得最大的成功，就是用高效率的生产方式代替低成本的生产方式，以加强劳动力成本控制。 基本原则： ①对人的劳动的每种要素规定一种科学的方法；用以代替陈旧的凭经验管理的方法。 ②科学地挑选工人，然后进行训练、教育，发展他们的技能。 ③与工人合作，保证所有工作都能按已发展起来的科学原则来进行。 ④在管理和工人之间，工作的分配和责任的分担几乎是均等的，管理者当局把自己比工人更胜任的各种工作都承揽下来。 企业管理方式发展历程 文化管理： 从管理发展的总体趋势看，文化管理是对科学管理的新发展，是管理适应现代社会经济发展大趋势的必然选择，管理实践应当充分体现文化管理的基本精神。文化管理就是从文化的高度来管理企业，以文化为基础，强调人的能动作用，强调团队精神和情感管理，管理的重点在于人的思想和观念。 企业管理方式发展历程 文化结构 安全文化概述 安全文化概述 事故率随着良好的安全文化建设而降低 安全文化概述 国际民航组织《安全管理手册》（Doc9859号文件）中对安全文化有这样的描述：文化是以一个社会、团体和组织机构中的成员所共享的信仰、价值观、倾向及其综合行为为特征的。 安全文化包含了一个组织机构的成员们对公众安全普遍持有的观念和信念，并可以是这些成员行为的一种决定性因素。健康的安全文化有赖于工作人员与管理层之间的高度信任与尊重，因此，必须在高级管理层创建并予以支持。 健康的安全文化会积极地寻求改善，对危险保持警觉，利用各种系统和工具进行持续的监控、分析和调查。它必须存在于国家航空组织机构及生产和服务提供者的组织机构中。健康的安全文化的其它特征还包括工作人员和管理层对人身安全的责任，对安全体系之信心的共同承诺，以及一套书面的规则和政策。该组织机构的管理层对制定与遵守健全的安全措施负有最终责任。 国际民航组织对安全文化的描述 提高安全运行的有效方法，是确保一组织机构构建了一种让所有工作人员都感到对安全负责的氛围。当工作人员认为他们所做的一切对安全有影响时，就会报告所有的危险、差错和威胁，并且支持对所有相关的风险进行识别和管理。此外，管理层必须营造一种氛围，使员工都意识到安全与风险；给员工足够的系统以进行自我保护，以使员工在通过安全报告系统报告安全信息时保证得到保护。 国际民航组织对安全文化的描述 安全文化是企业文化的一部分，是在企业长期生产实践中创造和形成的，由高层管理者负责营造和培养。 安全价值观是安全文化的核心内容。企业安全文化即为管理层营造的一种气氛，这种气氛形成了其员工对于安全和事故预防的态度。 安全文化实践目标是实现由共同的信念、做法和态度构成高效能的团队。 国际民航组织对安全文化的描述 学习 诚信 责任 沟通 爱心 公正 纪律 海航安全文化内容 学习 职责、能力、负责 每个人都应清楚地知道自己的岗位职责，包括在安全管理上承担的职责。 每个人都应审视自己是否有足够的能力来履行岗位职责。 每个人都应以“谁主管、谁负责”的原则管理安全事务。 海航安全文化介绍 责任 我们承认人会犯错是一种客观规律，我们通过发挥组织作用和提高系统包容性来减少犯错带来的影响。 客观地进行事件调查，以查找系统缺陷完善体系，而非查找责任惩罚个人。 所有的奖惩政策及安全措施都必须公开、透明，接受所有人员的监督。 我们认同并确保员工对各种安全隐患进行质疑并无惩罚退出的权利。 客观、监督、权利 海航安全文化介绍 公正 我们重视领导在安全管理中的关键作用，我们通过实施从上到下的“有感领导”，来交流安全信息并建设良好的安全文化氛围