GHQ标准安全培训 防暴力和防盗抢.ppt

A Safe Life with the best beer company in a better World * Antiviolence Tips防暴力和防盗抢 * 和焦躁的人打交道 遇到抢劫或者其他暴力事件 防患于未然 目录 Contents * 当对方焦躁不安时，尽可能迅速而冷静地去影响环境是你在所有相似环境中的所能采取的最佳办法。 和焦躁的人打交道 1 * 首先，倾听对方的倾诉，试着去理清事件和对方的关注点。也许他只是想找一个倾诉的渠道 你必须发自内心地想要去帮助他解决问题，并真挚地询问他需要什么或者我们能做点什么。 和焦躁的人打交道 2 * 时刻保持中立和非威胁性的表情以及身体姿势 和焦躁的人打交道 3 * 有时即便你费尽努力想尽办法，但是问题还是无法解决，则我们界定问题已经超出了你的权限，你应礼貌的告知对方问题已经超出了你的权限并立刻寻求帮助 和焦躁的人打交道 4 * 如果你感到有危险或者情况失控的话，就立刻拨打110报警 办公室内突发情况联络人： 姓名：Alex Li 电话 和焦躁的人打交道 5 * 和焦躁的客户打交道 遇到抢劫或者其他暴力事件 防患于未然 目录 Contents * 很不幸，发生了抢劫案。在抢劫事件中，请使用下列方法以保证你自身和周围的安全。你的安全是最重要的！ 遇到抢劫或其他暴力事件 1 保持冷静是重中之重。慌乱将使情况恶化并造成意外事件 * 当发现被人跟踪时，人多的地方是最好转移方向 如果周围没有人多的地方应尽量找到有光线或最近的店铺 进入后拨打求救电话，或报警 遇到抢劫或其他暴力事件 2 * 遵从对方的要求。在你乐意合作的情况下，对方的攻击性将不会增强。尽量满足对方的要求（比如，钱、钥匙等） 遇到抢劫或其他暴力事件 3 * 发现劫匪但是不要盯着对方，但下意识的记住对方的体貌特征和衣服 遇到抢劫或其他暴力事件 4 * 告诉劫匪任何可能的意外。比如，告知对方这里还有其他的工作人员，或者你将要去做什么（如，我要把现金从抽屉里拿出来）。尽量避免突然的活动 遇到抢劫或其他暴力事件 5 不要威胁对方。不要争吵、反抗或者拒绝对方的要求。 更不要以为自己是英雄，以一己之力可以挽救一切 * 遇到抢劫或其他暴力事件 6 不要试图说服劫匪停止抢劫。一旦劫匪决定抢劫，就不可能阻止他。让对方终止抢劫可能会将对方激怒。 * 遇到抢劫或其他暴力事件 7 在劫匪离开后立即拨打110 不要跟踪劫匪。呆在安全的地方躲藏 立即写下你能回忆起的所有细节。这些细节有助于警察展开调查。记录下来劫匪的体貌特征（如，身高，体重、眼睛、五官、头发的颜色、衣服、种族和性别等等）和车辆信息（如，制造商、车牌、型号、颜色、牌照信息等 * 遇到抢劫或其他暴力事件 - 善后工作 在抢劫案之后，或者处理情绪焦急的顾客后，我们将做如下事情： 治疗伤口：如果你在抢劫案中受到任何形式的伤害，首先进行医疗处理，医疗急救120 拨打110向警方报告备案：在抢劫案，或者是处理情绪焦急顾客之后，警方的报告是需要备案的 记录事件：与你的直属上司一同确保事件被完整和细致地记录下来 ???? ???? * 和焦躁的客户打交道 遇到抢劫或者其他暴力事件 防患于未然 目录 Contents * 防患于未然 时刻注意周边的环境，场地状况、灯光、地形等，特别是工作场地周边、停车场及陌生地点 当需要与人独处时，尽量避免以任何理由进入一个密闭的单独空间 尽量定期改变你的行动计划和路线，避免固定化和模式化，以免歹徒有预谋的了解并施以袭击 了解上下班或者走店时的路线，尽量选择大马路而避免行走窄路或灯光不好的路 手机中可设定一键呼叫键，将紧急联系人的电话拷入，以便在紧急的时候呼叫 如果发现工作场所周围有任何可疑的活动，需立刻报告给直线主管和安全负责人 ???? ???? A Safe Life with the best beer company in a better World *