3-客户经营金标准课件(台前篇).ppt

续收过程标准2 涵义 几个概念 周分解 月标准 第四周 第三周 第二周 第一周 电联量80个，难收客户10访； 跨月100%电联，疑难客户及退出客户100%亲访。 电联：跨月100% 收费访：疑难及退出单客户2访 电联：本月划款不成功100% 收费访：疑难及退出单客户3访 电联：本月划款不成功100% 收费访：疑难及退出单客户3访 电联：本月划款不成功100% 收费访：疑难及退出单客户2访 金标准——过程标准 新单经营标准1 涵义 几个概念 周分解 月标准 新单方面：金标准瞄准A类客户，形成突破。 做新单就是做A类，客户分类是根本，突破A类短期销售访是保障。 A类客户的解决链条，从滚动连续3个月的积累，当期的筛选、亲访和促成，前面有动作、后面组、督训、部经理的层层管理。 短期销售访 A类客户 新单促成 3个月的积累 客户分类筛选 金标准——过程标准 新单经营标准2 涵义 几个概念 周分解 月标准 Ａ类客户30销售访，其中2访及以上的Ａ类客户5人 第四周 第三周 第二周 第一周 Ａ类销售访： 10访　 Ａ类销售访： 5访　 金标准——过程标准 Ａ类销售访： 5访　 Ａ类销售访： 10访　 第一四周：深度-锁定1月内开单客户 第二三周：广度-锁定3个月A类客户 持续经营要求 涵义 几个概念 周分解 月标准 Add Your Text 电联量40个，服务访30个，其中收费期内的客户服务访量15访 服务访 10访　 第四周 第三周 第二周 第一周 服务访 5访　 服务访 10访　 服务访 5访　 金标准——过程标准 1.生日客户100%问候； 2.实收月客户票据100%送达； 3.保全、理赔、领取、满期客户100%服务 4.签单客户100%答谢（争取转介） 动作标准是什么？ 作用 涵义 内容 每天必须坚持做 的七件事 是高效有序 的七件事 是以CRM为载体 的七件事 金标准——动作标准 怎么做？ 忙忙碌碌 效率低下 内容繁杂 没有计划 丢三落四 浑浑噩噩 …… 无CRM 之前 有CRM 之后 快捷方便 高效有质 井然有序 信息及时 节奏清晰 乐在其中…… 收费员过去和现在的对比 涵义 作用 内容 金标准——动作标准 看提醒、查清单，每天工作记得牢； 发短信、做催缴，续期指标步步高； 收费服务销售访，服务增值样样好； 天天做好七件事，月月高薪有依靠。 1、看提醒 2、查清单 3、发短信 4、做催缴 5、收费访 6、服务访 7、销售访 作用 内容 涵义 具体七件事怎么做，请详见《金标准——技术篇》 金标准——动作标准 管什么？谁来管 管理重点 涵义 金标准——管理标准 月度管理目标 部经理/督训：对部人员进行各项达标人员占比进行管理 组主管：对组员各项达标人员占比进行管理 管理内容 1、绩效管理 2、客户积累管理 3、队伍活动管理 管理重点 管理月度目标 金标准——管理标准 涵义 1、本月达成人员占比80％，健康人力占比40%； 2、跨月执行人员占比100％，累计客户积累达成人员占比100％； 3、抽检30％人员过程标准执行情况。 第二周 1、本月达成人员占比80％，绩优人力占比30%； 2、累计客户积累达成人员占比100％； 3、抽检30％人员过程标准执行情况。 1、本月达成人员占比80％；实动人力80%，健康人力60%，绩优人力占比30%； 2、累计客户积累达成人员占比100％； 3、抽检30％人员过程标准执行情况。 1、本月、最终月达成人员占比80％，实动率40%； 2、累计客户积累达成人员占比100％； 3、抽检30％人员过程标准执行情况。 第三周 第一周 第四周 涵义 管理重点 金标准——管理标准 管理月度目标 具体管理周目标分解及管理动作请详见《金标准——技术篇》 金标准： 是脚踏实地， 是日积月累， 是功到自然成！ 祝金标准迅速融入日常，助力大家打造金领人生！ THE END * 客户经营金标准 客户经营金标准 客户经营金标准 客户经营金标准 客户经营金标准 客户经营金标准 客户经营金标准 客户经营金标准 客户经营金标准 客户经营金标准 客户经营金标准 客户经营金标准 金标准 —台前篇 金标准来了， 金标准到底是什么？ 金标准概述 金标准细解 目 录 金标准工作导向： 3要 绩效目标 绩效目标（做多少）： 续收绩效、新单绩效、客户积累 01 过程标准（做什么）： 队伍动作标准要求 02 动作标准（怎么做）： 开门七件事 03 管理标准（管什么，怎么管）： 管理目标及管理重点 04 “1+3”金标准基本组成 工作导向及基本组成