游客伤亡事故的法律责任及防范.ppt

二0一二年十二月一日 总裁办法务室 * 游客人身损害事故的法律责任及其防范 游客人身损害事故的法律责任及其防范 案例剖析 旅游景区的安全保障义务 旅游景区经营者的法律责任 事故发生后的处理方式 汇报 大纲 游客人身损害事故的法律责任及其防范 【案例剖析】 2006年10月2日，李某在某风景区游玩时被从旁边山坡上滚落的石头砸伤了左脚。经诊断，李某的伤情为左胫腓骨中上段闭合性骨折，右侧肋骨骨折。 李某诉至法院，要求该景区经营者承担民事赔偿责任。被告辩称，该风景区为自然风景区，偶有碎石为正常情况，且其已经尽到了合理的安全保障义务，不存在过错，故不同意赔偿原告损失。法院经审理认为，虽然该风景区是自然风景区，有其独特的自然特征和经营特点，但是被告仍应当完善其游览设施和场所建设，保护公众基本的人身和财产安全。李某基于对被告提供服务的场所和设施的信赖而意外产生的损失，被告应当承担合理的赔偿责任 。 情景再现 游客人身损害事故的法律责任及其防范 【案例剖析】 案例小结 本案例是法院运用安全保障义务确 定景区赔偿责任的典型，该风景区的 游览设施和场所建设不够完善，没有 对游客和公众尽到合理的安全保障义 务，导致李某遭受人身损害，该风景 区的经营管理者应承担相应赔偿责任。 游客人身损害事故的法律责任及其防范 【旅游景区的安全保障义务】 《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第6条规定： 从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持 。 （1）维护公共设施，使公众免受侵害的义务 （2）使自己提供的产品及服务符合保护安全的义务 （3）保护公众免受意外侵害的义务 具备以下 条件 游客人身损害事故的法律责任及其防范 【如何预防游客伤亡事故发生 】 1、在各经营场所安排安全巡检员挂牌上岗，对所在区域随时进行安全巡检，及时发现并排除岗位安全隐患 2、严格按遵守工作纪律和操作流程，不能违规上岗、作业或违反规定、提供不符合安全要求的服务 3、为游客提供符合保障其人身、财产安全需要的服务，对可能危及客人人身、财产安全的项目，应作出真实的说明和明确的警示，并采取防止危害发生的措施 4、为老、弱、病、残等特殊人群提供特殊服务，防止意外发生。 游客人身损害事故的法律责任及其防范 【旅游景区经营者的法律责任】 侵权 责任 违约 责任 经营者 责任 侵权责任 经营者责任 违约责任 （1）造成人身损害 （2）造成死亡 根据合同法规定承担违约责任，赔偿游客的直接损失。 根据《消费者权益保护法》、《旅游法》规定承担旅游经营者责任。 侵权责任 游客人身损害事故的法律责任及其防范 【事故发生后如何处理】 1、应在第一时间组织救治，现场人员全程陪同治疗，注意安抚客人情绪 2、在事发24小时内向保险公司报险（报险电话：95590），并将情况通报公司财务部、安委办、总裁办及其相关工作人员 3、保护和固定好现场证据，比如，保留监控录像、及时拍照等，必要时对当事双方（游客和服务人员）做访谈笔录 4、现场人员不要向客人做出关于赔偿金额、责任划分的任何承诺 5、做好危机公关，对网络、媒体进行监控，严防负面宣传或歪曲事实的报道。