ISO9001：2008质量管理体系培训.ppt

顾 客 管理职责 测量、分析、改进 产品实现 输入 输出 产品 顾 客 要 求 满 意 以过程为基础的质量管理体系模式 增值活动 信息流 资源管理 【基础篇】 过程管理 【理解与实施】 1.大环带小环类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系，是大环带小环的有机逻辑组合体。 P D C A P D C A P D C A P D C A PDCA运用口诀： 大环套小环， 一环扣一环， 小环保大环， 推动大循环 。 【基础篇】 PDCA的特点： 2.阶梯式上升 PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程，就是水平逐步上升的过程。 P D C A P D C A 维持 改进 维持 改进 不断提高质量 【基础篇】 质量管理体系文件应包括: 过程有效 策划、运作、 控制文件 质量方针 质量目标 质量手册 标准要求 的程序文 件和记录 4.2.3文件控制; 4.2.4记录控制 8.2.2内部审核; 8.3不合格品控制 8.5.2纠正措施; 8.5.3预防控制 【理解篇】 【理解与实施】 4.2文件要求 【理解篇】 4.2.3文件控制 【理解与实施】 所有的质量管理体系文件都应进行管理控制。 文件在发布实施之前应由相应的授权人进行审核、批准，以保证文件的充分性和适宜性。 文件控制的六字真言：编、审、批、发、修、报 【理解与实施】 组织应编制形成文件的程序，以规定记录的标识、贮存、保护、检索、保留和处置所需的控制。 记录应保持清晰、易于识别和检索。 记录 作用 证明 提供 记载了工作状况与工作过程及结果 证实了管理体系有效性的客观证明 为信息的交流与沟通构筑了平台 为改进管理体系提供了依据 有利于产品的标识与可追溯性 4.2.4记录控制 【理解篇】 5 管理职责 5.1 管理承诺 【理解与实施】 1.最高管理者的五项承诺 2.最高管理者作用: a）方针目标制定权 b）指挥权 c）资源投入权 d）表率作用 【理解篇】 5.2 以顾客为关注焦点 【理解与实施】 严格控制各个环节,满足顾客要求,使顾客满意 顾客关注的可能是下列问题： ---产品特性的符合性； ---产品价格的合理性； ---产品交付的准确性； ---产品服务的到位性； ---企业的诚信； ---顾客其他特殊要求得到满足 的程度。 【理解篇】 5.3 质量方针 【理解与实施】 质 量 方 针 内容 要求 贯彻 落实 与经营宗旨适应 作出满足要求承诺 对持续改进作承诺 制定评审质量目标 得到沟通理解 评审其有效性 根据自身的类型与目的、经营宗旨来制订方针 (个性化) 顾客要求及顾客预期的要求、法律法规的要求(以市场为导向) 树立全员的改进意识,不断寻求改进的机会(持续经营) 依据方针制订目标,通过目标的制订和评审来确保方针的落实 通过会议/公告/培训/考试/发文件,使方针得到理解并予以执行 定期进行评审及修改,以适用内外部环境的变化,确保适宜充分 【理解篇】 5.4 策划 5.4.1质量目标 【理解与实施】 质量目标要求 a.与方针相一致 b.包括满足产品要求 c.分解并展开 d.考虑以下原则 ? 具体的、针对性的 ? 可测量的 ? 先进性、可测量性 质量 目标 与质 量方 针相 一致 体现持续改 进的承诺 满足产品 要求 【理解篇】 5.4.2 质量管理体系策划 【理解与实施】 形成 文件 质量方针 质量目标 质量管理体系策划 配置资源 识别/控制过程 监视分析与改进 确定为实现质量目 标和运作的资源 识别过程及其作用 顺序和控制方法 建立监视/测量的方 案,分析过程并改进 【理解篇】 5.5 职责、权限和沟通 5.5.1 职责和权限 【理解与实施】 1.根据运作过程明确组织机构和部门岗位设置。 2.规定各工作岗位职责,确保权责明确,沟通畅顺。 岗位职责 岗位主要工作职责 岗位相关工作职责 岗位工作权限 岗位工作难点 岗位任职要求 凡 事 有 人 负 责 【理解篇】 6.资源管理 【理解与实施】 资源的需求: 适时的确定提供 资 源 人力资源 基础设施 工作环境 软件 硬件 1.确保质量方针和目标得到实现 2.持续改进管理体系 3.为适应内外部的变化,满足顾客的要求 【理解篇】 【理解篇】 6.2 人