突发事-件处理教材课件.pptVIP

突发事件处理程序 ４、认真反省，追究事故责任人； ５、由总经办回应媒体； 九、顾客高峰期事件 要求：在顾客比较拥挤、营业繁忙的情况下，安全员和营业员要保持头脑清醒，沉着冷静，精神饱满，忙而不乱地做好安全保卫和接待工作 。 1、机动安全员、便衣加大巡视力度，加强除超市以外的卖场防盗、防破坏、防火力度，特别注意巡查各收银点及其他重点部位，发现可疑情况立即上报，监控室对疑点采取定点录像措施 ； 突发事件处理程序 ２、加强人员疏导，必要时用事先准备的隔离护栏（绳子）做临时隔离，此时只出不进，招呼顾客说：“欢迎各位光临吉之岛，由于里面顾客太多，每隔5分钟我们会进一批顾客，请大家稍等，不便之处请大家多多原谅。” ３、安全服务组会立即调配本部备勤人员增援各岗位，具体安排由安全服务组主管根据现场需要作临时安排。（全过程要求在10分钟内完成） ４、利用广播和喊话器，提醒顾客注意安全，安全员保持对讲机畅通； ５、安全主管现场组织重点区域人员疏导，准备好应急疏散方案和人员，随时可进行疏散； 突发事件处理程序 十、台风、地震、暴雨、雷击等自然灾害事件 1、及时，快速传达公司规定事项（台风政策），注意上下班事宜； ２、组织公司所有人员做好台风来、暴雨、地震临前的准备工作 ； ３、使员工及顾客远离玻璃门，集合于建筑物最牢固之区域（一般来说，支柱之间是建筑物最牢固的地方） ； ４、关闭所有门窗及电源，做好防雨补漏工作 ； ５、将散置于室外易被风吹走或吹坏物品移至室内或予以必要的固定处理 ； 突发事件处理程序 ６、如发生灾害必须支援时，即调集机动应急人员，尽量减少损失 ； 7、台风、暴雨、地震过后，及时处理刮坏的东西，清扫现场，恢复商场正常营业 ； ８、总务组，及时清点损失，报保险公司赔付； 改进措施： 1、加强紧急避灾的知识培训； ２、总务组及时发布天气情况预报； ３、安全服务组和总务工程组随时做好应急预案和措施； 安全守则 切勿阻塞消防设施 有足夠工作空间 有足夠光线及空气流通 如发生任何意外，即致电安全服务组（分机１４１） 公司范围严禁吸烟 熟悉消防路线及程序 熟悉使用消防设施 切勿阻塞通道 思考题？ 我们身边常常发生突发事件有哪些？ 控制并减少顾客在商场受到意外伤害，有哪些预防措施？应该怎样处理？ 怎样减少商品被盗及顾客财物被盗，应采取哪些防范措施？ 提问时间 突发事件处理程序 * * * * * * 深圳永旺商业 有限公司 突发事件应急处理 突发事件的课程提纲 突发事件的定义 突发事件的类型 突发事件的特征 突发事件处理的基本要求 突发事件处理组织架构 突发事件的处理程序 安全守则 突发事件的定义 广义:突发事件是指突然发生，造成或者造成重大人员伤亡、重大财产损失、有重大社会影响的涉及社会公共安全的紧急事件 ! JUSCO:是指卖场内所有突发的事情，包括医疗急救事件，不法分子滋事，吵架斗殴，民众抗争，顾客高峰期拥挤, 盗窃事件，停电、停水、煤气泄漏爆炸等事件，它会威胁到顾客及员工的生命安全，影响正常的营业秩序，并带来一定的财产损失。 突发事件类型（广义） 1. 自然灾害——主要包括水旱灾害、气象灾害、地震灾害、地质灾害、海洋灾害、生物灾害和森林草原火灾等； 2. 事故灾难——主要包括工矿商贸等企业的各类安全事故、交通运输事故、公共设施和设备事故、环境污染和生态破坏事件等； 3.??? ?公共卫生事件——主要包括传染病疫情、群体性不明原因疾病、食品安全和职业危害、动物疫情以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件； 4. ?社会安全事件——主要包括恐怖袭击事件、经济安全事件、涉外突发事件等。 ??按照各类突发公共事件的性质、严重程度、可控性和影响范围等因素，总体预案将突发公共事件四级，即Ⅰ级（特别重大）、Ⅱ级（重大）、Ⅲ级（较大）和Ⅳ级（一般）。 突发事件类型（JUSCO） ?? 盗窃事件 医疗急救事件 不法分子滋事，吵架斗殴事件 遇有精神病人或酗酒闹事事件 民众抗争群体事件 停电、停水、煤气泄漏、电梯夹人事件 火灾、爆炸、恐吓事件 食品、商品公共卫生事件 顾客高峰期事件 台风、地震、暴雨、雷击等自然灾害事件 突发事件的特征 突发性 多变性 严重性 危害性 影响广泛性 实效性 不以人的主观意志而转移 突发事件处理的基本要求 迅速反应，现场核实 了解事实，及时上报 采取措施，控制范围 专人负责，跟踪到底 及时总结，信息共享 完善流程，培训到位 突发事件处理组织架构 高 层 领 导 店 长 总部安全服务部 公关事务部 法 务 组 店铺安全服务组主管 值班经理 行政经理 突发事件处理程序 一、盗窃（内盗、外盗、坚守自盗