7-11物流系统指导教授卢渊源教授.ppt

7-11物流系統指導教授：盧淵源教授 第八組 M934050002林秋香 M934050011顧家容 M934011053裴方南 M934011056陳黃慶璃 M934050029賴盈如 M934050016葉芳如 報告大綱 7-11簡介 物流概要 7-11物流推展過程 7-11現行物流系統 7-11未來的物流趨勢 結語 簡介 企業起源 1979年，引進了美國南方公司7-ELEVEN 1927年，創立於美國德州達拉斯的7-ELEVEN 1999年4月28日，美國南方公司正式改名為7-ELEVEN INC. 簡介 目前全國總店數:2776店 其中加盟店: 2181店 直營店:595店 ( 離島:金門5店 澎湖12店 小琉球1店 ) 營業額:572.3億 每日來客數:約250萬人 簡介 經濟理念 建立起統一超商在零售產 業的基礎與版圖 陸續成立捷盟行銷、統一生活事業、統一資訊、大智通文化行銷等等 架構成了e世紀的生活服務網 宣告要「與世界作鄰居」 簡介 組織結構 決定企業機構內各部門的權責，分工合作，共同努力的結果 主要的投入要素有人力、財力、物力及策略等 四、顧客服務與物流 顧客服務與物流系統的關係 顧客服務是物流系統的最高指導方針 顧客服務是物流系統各項決策的依憑 相對的，有良好的物流系統才能提供較佳的顧客服務。 7-Eleven的服務理念 結合了金融、服務、資訊功能的社區服務中心，是希望透過全省遍及各地的門市，將許多人們的日常生活中的例行過程化繁為簡 「只要用心，就有用力的地方」，秉持著「小企業的精神、大企業的體力」來服務愛護的顧客，未來門市的整體機能將更完備 7-Eleven的服務 便利服務項目: ＊沖印便：照片沖洗 　　　＊數位影像便 ＊宅急便 　　　　　　　　＊傳真便 ＊通信便 　　　　　　　　＊統一型錄購物便 ＊網路購物便 　　　　　　＊DUSKIN除塵用具租賃服務 ＊繳費便：水費、電費、瓦斯費、有線電視費、停車費、 　　　　　強制機車責任險、電信通訊費用 ＊代售服務：國際電話卡、電話卡、大考中心簡章、 　　　　　　四技二專入學測驗簡章、公車儲值卡、郵票、 　　　　　　信封、明信片.... ＊其　　他：預購、影印、國際快遞服務、 　　　　　　免費叫車平安歸等多項服務 五、流 通 控 制 物流概要 何謂物流 ?即物的流通,指商品在時間及空間中移動的過程 ?生產過程中的實體項目 ?支援生產過程與組織運作 物流的起源 ? 是隨著零售業擴展下的產物 物流概要 物流的配送型態 a.共同配送 b.集中配送 c.廠商自行配送 物流概要 便利商店應有之物流形態 7-11現行物流系統 一、物流組織架構： 基於作業特性及作業品質的考量所以以溫層劃分 7-11現行物流系統 二、現有常溫DC分佈 7-11現行物流系統 三、現有低溫DC分佈圖 7-11現行物流系統 7-11現行物流系統 7-11現行物流系統 六、7-11物流配送頻率表 7-ElEVEn的專業物流中心-(1) 6-1.捷盟行銷公司的發展過程 6-1-1.捷盟行銷公司的前身-統一超商公 司的行銷部物流課。 6-1-2.民國79年與日本三菱企業技術合 作，合資組成捷盟行銷公司。 7-ElEVEn的專業物流中心-(2) 6-2.捷盟行銷公司的營業目標與經營理念 6-2-1.營業目標 -為零售業提供完善的支援與服務 7-ElEVEn的專業物流中心(3) 6-3.捷盟行銷公司的經營理念 6-3-1.經營理念 -(1)親切、互助精神 -(2)愛惜、尊重商品 -(3)整潔、安全、明朗 -(4)準時、正確送達 -規範現場工作人員對於工作與商品的重視，均質化的服務方式，對於每一家7-Eleven穩定的配送服務。除此之外，尚訂定商品品質驗收標準，以確保商品的品質。 7-ElEVEn的專業物流中心(4) 6-4.捷盟行銷公司的物流技術層次 6-4-1.技術層次 (1)儲存區與揀貨區分離 (2)儲位管理 (3)貨品管理 (4)電子輔助揀貨系統 (5)物流七化 7-ElEVEn的專業物流中心(4) 6-4.捷盟行銷公司的物流技術層次 6-4-2.物流七化 (1)「工廠化」，捷盟把物流中心定義為物流工廠，而非傳統 倉庫 (2)「資訊化」，資料、單據的資訊化可以減少錯誤發生 (3)「省力化」，內部搬運