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* * PDCA质量工具的运用 王世金 培训目的：使受训人员掌握科学思维方式与工作技巧。 培训内容： 1、什么是PDCA？　　　　　 2、PDCA的步骤？　　　　 　 3、PDCA对现代企业的重要性。  课 程 介 绍 每个企业的员工都想很漂亮的完成上级所部署的任 务，但仅仅靠勤奋是不够的，还要讲究科学的方法， 在管理学上，有一个公认的好方法，那就是PDCA。 PDCA方法的引入 Plan Do Check Action 第一， 要先策划一下，想达到什么样的目标,考虑为了完成计划，需要哪些资源以及 通过哪些步骤去做。第二， 执行：拿到资源后，去做这件事。第三， CHECK验证执行的结果是否在预期的范围内。第四， 总结，通过做这件事，得到哪些教训 及经验，可能下次做这件事的时候， 可能用上这些教训及经验。 　　这是完成一项任务最基本也是应该具有的思路 与步骤，如何用科学的方式的来描述这一过程，这 个过程就是PDCA。 所谓 PDCA，就是“计划（Plan）执行（Do）检查（Check）改进后再执行（Action）“,在每一轮PDCA后，又在更高的水平上进行PDCA从而促使工作绩效不断提高. 什么是PDCA？ 具体执行流程 确定目标及达到目标的方法 执行工作 检查执行结果 采取适当的改进措施 PDCA法是一种科学的工作程序，早在1930年由美国贝尔实验室的休哈特博士提出，1950年经戴明博士在日本推广应用。自六十年代在日本QC小组活动中得到实践证明其科学、高效之后，目前已在质量管理等方面得到广泛的成功应用。 PDCA法的由来 PDCA法的原理 PDCA法由四阶段八个步骤组成 PDCA法的四个阶段是: 第一阶段计划（Plan），它包括分析现状，找出存在的问题； 分析产生问题的原因；找出其中主要原因；拟定措施计划四 个步骤。 第二阶段实施（Do）：执行技术组织措施计划。 第三阶段检查（Check）：把执行的结果与预定的目标对比， 检查计划执行情况是否达到预期效果。 第四阶段总结（Action）：巩固成绩，把成功的经验尽可 能纳入标准，进行标准化，对遗留问题转入下一PDCA 循环去解决。 PDCA法具有两个鲜明特点： （1）循环前进，阶梯上升（见图-1） （2）大循环套小循环（见图-2）。 PDCA计划循环法的八个步骤是: 1.分析现状：找出存在的主要质量问题也叫现状调查。 2.原因分析：诊断分析生产质量问题的各种影响困素即Y=F（X） 3.确认原因；找出充分的证据影响质量的关键因素X 4.拟定措施：制定计划；（5W1H),即：为什么制定该措施(Why)？达到什么目标（What）?在何处执行（Where）？由谁负责完成（Who）？什么时间完成（when）？如何完成（How）措施和计划是执行力的基础，尽可能使其具有可操性。 5.执行措施、执行计划；按照即定的计划去执行对策逐项检查。 6，检查验证、评估效果；“根据改进的要求检查验证执行的结果，看是否达到了预期要求？ 7.标准化，固定成绩；对检查的结查进行总结巩固措施。 8.处理遗留问题。所有问题不可能在一个PDCA循环中全部解决，遗留的问题会自动转进下一个PDCA循环，如此，周而复始，螺旋上升。 PDCA循环法的特点 1.“大环套小环，一环扣一环，小环保大环，推动大循环”， 一个组织为PDCA大循环系统，内部的各部门、各环节直 至个人，都可以是小循环系统，上级循环是下一级循环的 依据，下级循环是上一级循环的保证。这样，逐级分层、 环环紧扣，就把整个计划工作有机地联系起来，相互协调， 共同发展。 2. 每个循环系统包括PDCA四个阶段，都要周而复始的运动， 中途不得中断，一次循环解决不了的问题必须转入下一轮循 环。 ? 3. PDCA循环是螺旋式上升和发展的，每循环一次要求提高一 步。 PDCA 循 环 一 定 要 按 顺 序 进 行， 它 靠 组 织 的 力 量 来 推 动，像 车 轮 一 样 向 前进，周 而 复 始， 不 断 循 环，如 图1 所 示 企 业 每 个 部门、 车 间、 工 段、 班 组， 直 至 个 人 的 工 作， 均 有 一 个PDCA 循 环， 这 样 一 层 一 层 地 解 决 问 题， 而 且 大 环 套 小 环， 环 扣 一 环，小 环保 大 环， 推 动 大 循 环， 如 图2 所 示。 图1 图2