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《公共关系学》 精品课 目 录 第一章 现代社会的变迁与公共关系的形成与发展 第二章 公共关系的基本理论 第三章 社会组织的公关关系 第四章 公共关系的工作对象－公众 第五章 公共关系调查与研究 第六章 公共关系策划与创意 第七章 公共关系策划方案的实施及效果评估 第八章 公共关系人员的日常工作 第九章 公共关系机构与从业人员 第五章 公共关系调查与研究 “凡事预则立，不预则废。” 本章概要 本章重点和难点 本章理论知识体系 本章主案例分析 本章概要 通过本章的学习，了解公共关系管理过程的模式和意义，弄通公共关系的工作过程，掌握组织实施公共关系工作的四个基本步骤； 通过本章的学习，了解公共关系调查的特点和类型，掌握公共关系调查的常用方式、方法。并能在实践中进行具体的操作。 本章重点和难点 公共关系调查资料的内容与应用：知名度；信誉度；美誉度；组织形象地位分析图；组织形象的内容分析。 公共关系调查的方法：直接调查法；间接调查法；民意测验及其基本程序。 公共关系调查的程序。 本章理论知识体系 第一节 公共关系调研的特点与类型 第二节 公共关系调研中常用的方式与方法 第一节 公共关系调研的特点与类型 一、公共关系四步工作法 公共关系调查与研究 公共关系策划、创意 公共关系方案实施 公共关系评估与反馈 二、公共关系调研的含义及特点 公共关系调查：是指运用科学的方法，考察组织公关状态，收集资料，以达到掌握组织的情况，为解决组织的公关问题的实践活动。 特点：真实、可靠、准确、系统 三、公共关系调研的类型 一） 基础性调查 二) 周期性调查 三） 专题性调查 一） 基础性调查 1、组织自身调查 2、公众调查 3、组织环境调查 二) 周期性调查 1、公众及其舆论的变化情况调查 2、组织形象及其变化情况调查 3、组织环境的变化情况调查 1、公众及其舆论的变化情况调查 公众舆论即是指公众中较为一致的意见和态度。 公众舆论的四个等级：主导舆论、分支舆论、次舆论、微舆论 通常采用舆论指标来反映公众意见的量度和强度。 1) 舆论的量度指标 2）舆论的强度指标 1) 舆论的量度指标 舆论的量度指标（L）：通过计算来反映公众意见的影响范围和力度。 计算公式为： L =被调查公众数量*分布区域* 公众类型 如：在4个区域，3种类型的公众中共选择500人作为调查对象，了解其对某企业的意见，则其舆论的量度指标等于多少？ 舆论的量度指标（L） L =500*4*3=6000人 即通过对500人的调查可大致推断出6000位公众的意见。 舆论的量度指标（L）大，说明持某种意见的公众分布区域广，类型和数量多，也说明这种意见的影响大，具有明显的主导地位。 2）舆论的强度指标 舆论的强度指标（Q): 用来测量公众意见和态度的强烈程度。 公众意见和态度的强烈程度可用七等级级差图表示。 -D -C -B A B C D 极 不 不 无 比 赞 十 不 赞 够 所 较 成 分 赞 成 赞 谓 赞 赞 成 成 成 成 举例： 现调查了1000名公众，其中对该组织的该项决定持赞成的有600人，持反对的有300人，态度不明确的有100人， 持赞成的公众中，十分赞成（D) 的有100人，赞成（C)的有200人，比较赞成（B)的有300人； 持反对的公众中，极不赞成（-D) 的有50人，不赞成（-C)的有100人，不够赞成（-B)的有150人； 则可以就算出持各种意见的公众比例数： QＫＤ＝（Ｄ／Ｌｓ）＊１００％ 　　＝１００／（６００＋３００）＊１００％＝１１．１１％ QＫＢ＝（Ｂ／Ｌｓ）＊１００％ 　　＝３００／（６００＋３００）＊１００％＝３３．３３％ Qｆ－Ｄ＝（－Ｄ／Ｌｓ）＊１００％