专题十公共关系实务（三）公共关系交际.ppt

宴会桌次布置 1 主桌 7 5 4 6 3 2 宴会桌次布置 1 主桌 5 4 3 2 （五）其他社交形式 电话与信函的联络沟通 礼仪电报 沙 龙 晚会和舞会 1 2 3 4 礼节是礼貌、修养、品德和风度的具体表现形式。其核心是尊重和友善，即社交活动中对他人表示敬重和友好的言行规范。公认、惯用的交往规则，构成了礼节的具体内容。 二、若干社交礼仪 1、介 绍 基本原则：受到特别尊重的一方有了解的优先权。 身份高者 身份低者 年长者 年幼者 女 士 男 士 （一）见面时的礼节 2、握 手 是社交场合中相互见面和离别时，以及在相互介绍时表示热情、礼貌、致意的常见礼节。一般是先打招呼或点头示意，然后相互握手，寒暄致意。握手也是一种祝贺、感谢或相互鼓励的表示。 （一）见面时的礼节 3、致 意 在社交场合遇到相识的人，远距离时一般举右手打招呼并点头致意，近距离时可上前握手致意。对一面之交或不相识者，在社交场合均可点头或微笑致意。 （一）见面时的礼节 * 专题十 公共关系实务（三）： 公共关系交际 曾令辉 教授 简要介绍公共关系交际事务中的部分内容，包括迎来送往、会见会谈、签字仪式、宴请形式，以及有关的社交礼仪等。 本 章 要 点 （一）接待工作 （二）会见与会谈 （三）签字仪式 （四）宴请形式 （五）其他社交形式 一、公关交际事务的若干形式 １、办公室接待 　　公关部经常需要在办公室接待来访者，倾听投诉，回答相关咨询，解决问题，并商量、讨论某件事宜。办公室接待主要分为六个方面： （一）接待工作 （１）对于来访者 　　☆　微笑礼貌、热情招呼； 　　☆　委婉了解其身份、目的和要求； 　　☆　决定接待的规格、程序和方式。 （２）对于特别重要的来访者 　　☆　公关经理亲自出面接待； 　　☆　立即传报上级主管乃至最高负责人。 　 （３）对于专业性较强的访问 　　☆立即与有关的专业技术部门联系； 　　☆引荐权威人士，协助做好安排。 （４）对于新闻记者或意见领袖 　　☆特别谨慎、热情和周到； 　☆采取合作的态度了解清楚对方的意图； 　☆为其提供各种便利条件，协助工作。 （５）一般的顾客 　　☆　耐心听其投诉，热情回答其咨询； 　　☆　尽可能解决实际问题。 （６）社区代表或赞助团体 　　☆　认真考虑其要求，根据规定，分别对待； 　　☆　无论接受、商榷或拒绝，都应不失礼节。 ２、群体接待 　　一般指参观团体。对于有组织的来访者，也应有组织地进行接待。这是一个融合了交际、宣传、特别节目等形式的综合性活动。 　 ３、车站、机场迎送 　　公关接待的细节问题往往体现在车站、机场、码头的迎送环节上。迎送工作的有关事项主要包括以下六个方面： 　 妥善安排 迎接与介绍 严格掌握和遵守时间 做好迎送准备工作 认真研究客人基本资料 确定迎送规格 迎送工作 会见与会谈活动是一种比较正式的社交活动。目的在于融洽双边关系，增强双向沟通和了解、合作。公关部门常需要为主、客双方组织和安排会见和会谈活动。 （二）会见与会谈 １、会见： 　　国际上一般包括接见（召见）和拜会（拜见）。我国统称为会见。接见和拜会后的回访称回拜。 　 会 见 ２、会见的分类： 会 见 事务性会见 政治性会见 礼节性会见 ３、会见的座位安排： 会见可以安排在办公室或会客室。常用的座位安排方式有半圆型会见座席和方型会见座席。 会 见 1、会谈的含义 会谈，指双方或多方就某些正式获重大的政治、经济、文化以及其他共同关心的问题交换意见，或洽谈公务，业务谈判等。内容一般较为正式，政治或业务的专题性较强。 　 会 谈 2、会谈的常用方式 最常见的是长方形桌，宾主相对而坐。 会 谈 6 7 4 5 3 2 1 1 2 3 4 5 6 7 主宾 译员 主人 译员 正 门 2、会谈的常用方式 会 谈 正 门 右 左 客 方 主 方 2、会谈的常用方式 多边会谈中的圆型会谈桌。 会 谈 空 间 2、会谈的常用方式 多边会谈中的方型会谈桌。 会 谈 空 间 空 间 1、提出会见的目的和要求。 2、接见者：主动告知对方有关事项； 拜见者：主动向主方了解有关事项。 3、提前准备和安排会见内容。 4、事先排好座位图，准备灯光、音响、 茶水、饮料等。 会见和会谈的注意事项 5、如需合影，事先