论我省IT外包服务的现状及发展趋势.docVIP

论我省IT外包服务的现状及发展趋势 　　一、国内IT外包服务的特点及问题 　　在我国，IT服务外包正以蓬勃发展之势吸引着从业者的目光，相对于利润微薄的传统IT行业，IT服务外包业务可谓是一座金矿。然而中国IT服务行业却正面临着企业规模小、管理水平低、技术水平差、层次低、竞争激烈等诸多问题。面对市场竞争的进一步加剧，能否在继续生存并获得发展，是每一个服务商都应该思索的问题，而大多数服务商都会遇到以下问题： 　　1.扩张困难，难以发展――渠道扁平化使得商家相互杀价，代理商投入和产出严重不成比例。下游渠道的松散性合作关系，靠利益驱动来维系渠道生态状态，随着产品利润的降低，渠道利润就无法保证。发展环境和状态都极为不理想。 　　2.利润微薄，难以生存――需要高额的现金流才可以维系正常的经营，与此同时面临的是市场价格透明，低利润状态的经营，虽然不断地进行渠道开拓和渠道维护、成本投入，经营利润还是非常微薄。 　　3.服务单一，效果有限――服务品种单一，不能提供全方位的服务，无法满足用户一站式服务的需求。 　　4.服务效果，难以评估――无法为客户提供完善的维护、维修报告：没有系统化的管理，外包服务商无法向客户提供完善的服务报告，无论是服务商还是客户，对服务的效果都难以用适度的标准来衡量。 　　5.品质有限，难以满足――服务的质量完全依靠服务人员的本身素质，无法做到统一，更无法满足客户的需求;用户使用中遇到的简单问题，无法得到服务商的解决;依赖人工上门服务，响应速度低。 　　6.被动应急，难以预防――无法为用户提供有效的IT系统日常维护，出现问题才急于应付。 　　7.高端服务，难以涉足――人员、技术、财力有限，难以涉足高端服务。无法为客户提供提高IT系统有效运营的管理咨询与建设意见。也就无法达到帮助企业提升工作效率，使IT系统成为企业业务增长的有利支撑。 　　8.客户丢失，难以管理――由于无法形成的完整客户信息，更不能紧锁客户，对客户没有粘性，销售行为成为了一次销售，经营成本巨大，发展困难。 　　二、我省IT服务外包现状 　　2005年以后，省内诸多IT企业开始推出IT综合服务提供商的口号。这也是省内企业开始转型的一个重要转折点。在这诸多IT企业当中，有一大部分为IT集成商。许多做IT产品代理及分销的企业还在激烈的市场竞争。 　　由一部分IT集成企业开始推行IT外包服务，有很多还停留在口号上，没有一些实质性的改变。IT外包服务的收入只占到整个企业收入的10%-20%左右。企业的主要精力还在系统集成业务。 　　随着全球IT技术及市场迅猛发展，我省在进入2010年后，IT服务外包也开始迅猛发展。但在此期间，很多省外公司也抢占了省内大部分的高端市场，省内企业只能在中断市场分一杯羹。这期间许多IT服务外包的企业也得到了发展。 　　1.技术能力专一化。开始对IT人才在IT路由、交换、安全、服务器、数据库等各方面进行培养专一人才，而不是全才。 　　2.技术高端化。一批北上广等省外高端人才落户到省内，给省内IT企业在技术上面向高端化迈进。 　　3.标准化及流程化。面对国际的ITIL规范。省内企业也从中找到了适合本公司的一些方法和套路。 　　整体来看，我省IT服务外包行业还处于比较初级的阶段。无论相对于国际或国内其他企业，还是有比较大的差距。 　　三、IT外包的优势 　　1.有助于降低成本。 　　面对日益激烈的市场竞争，各企业都会强烈要求降低成本，这也是IT服务外包兴起的重要起因。一般而言，服务外包提供商都具有一定的规模经济和专业化优势，因此，他们与公司内部的IT部门相比，提供服务的成本较低。由IT服务外包提供商提供的IT服务，成本更易预测，而且能够更好地进行控制。 　　2.专注于企业自己的核心能力。 　　IT服务外包在提高企业的IT服务和响应能力的同时，可以使企业更加关注于自己的核心能力。将普通的、常规的信息服务进行外包，可以使企业的IT部门将力量集中于能为企业提供具有真正价值的活动和应用。将一般的IT技术及其支持职能和应用外包给服务提供商，可以让企业集中力量发展，从而更好地满足客户的需求。通过将部分IT服务进行外包降低部分信息服务的负担，减轻IT部门的结构，使内部IT员工得到更多的重视，去帮助企业完成创造价值的项目和提供建设性信息规划，这将极大地提高IT部门的绩效，因而将IT服务进行外包对企业可能具有战略意义，并且可使企业集中精力于由信息技术支持的核心能力。 　　3.获益于前沿技术并获得专业的服务。 　　对IT服务进行外包一方面可以使企业使用前沿技术和技能并且从中获益;另一方面IT技术每天都在不断地更新与发展，企业内部的IT技术人员知识层面会日趋落后。而服务提供商在专业的服务领域都会投入巨资发展相应