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案例;换钱 1、外币 2、抽叶子 一、警觉 二、不要贪心 三、细心(钱不过手) 四、遵守工作纪律   【$1】   ◎正面:美国第1任总统乔治·华盛顿   ◎背面:左侧的金字塔黑暗的一面朝向西方,表示当时蛮荒未被探索过的北美西部。金字塔上方是一个全视之眼图案,这象征了虽然美国的建设还没有完成,但在上帝的帮助下,目标一定会达到。右侧是美国国徽。  【$2】  ◎正面:美国第3任总统托马斯·杰弗逊  ◎背面:油画《独立宣言》  【$5】   ◎正面:美国第16任总统亚伯拉罕·林肯   ◎背面:林肯纪念堂    【$10】   ◎正面:美国第一任财政部长亚历山大·汉密尔顿   ◎背面:美国财务省   【$20】   ◎正面:美国第7任总统安德鲁·杰克逊   ◎背面:白宫   【$50】   ◎正面:美国第18任总统尤利西斯·辛普森·格兰特   ◎背面:美国国会   【$100】   ◎正面:美国政治家、外交官、作家、科学家本杰明·富兰克林   ◎背面:费城独立纪念堂 客房内 1、冒认房主 手段——假装着急开门 服务员做卫生要求开门 不能确认信息坚决不开门 礼貌对待,安全考虑 2、房间内异常情况 1、吵闹 2、救命 3、门外徘徊 4、房间有人要自杀 前台 1、通缉犯 2、黑名单 3、开重房 客人斗殴 1、不许围观 2、避免酒店财产受损失 3、不参与注意安全 客人生病或者受伤 1、决定不主动提供药物; 2、及时送医院 3、联系家属 客人醉酒 1、联系朋友 2、有效证明,签字 3、注意卫生 偷盗 1、了解事情经过,和客人确认 2、不和客人争辩丢失物品 3、查找线索 4、报警处理 火警 1、不要直接报警 2、不要慌乱,影响客人 警察 1、汇报(保安和执行经理) 2、核对身份。(证件和搜查令、逮捕证) 3、积极配合,礼貌对待 停电 前台 1、电话畅通,解释 2、电脑操作 客房 1、楼层解释 2、解答客人疑问 保安 1、电梯安全 2、指引方向 工程 1、了解原因,解决时间 2、做好沟通 * 突发事件

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