食品电话实操2幻灯片.pptVIP

目 录 食品检测经历 食品检测经历 食品检测经历 客户群体类型 客户群体类型 食品及原料检验链条大概 食品电话销售的要点 电话前期准备：语气，语调，语速，腹稿 语气：嘴角上翘，保持微笑； 语调：偏高，充满活力的声音； 语速：稳定，务必讲清楚每一个字； 腹稿：了解客户职位，清楚沟通的目的是什么，准备几套说辞 食品电话销售的要点 公司总机（和总机通话时，不需要介绍太多） 您好!请转品质保证部、QC部、QA部、环保部 您找品质保证部哪位？ 负责食品检测检测方面的主管（适用于大的集团公司） 您是哪里？ 广州京诚检测技术有限公司（广州京诚检测中心或广州京诚检测机构） 未能转接 询问相关部门及负责人，了解通信地址、负责人电话、传真、e-mail、网址，何时联系方便？ 食品电话销售的要点 转接电话 部门主管 要点：如果是本地的公司，简明扼要的说明我们的基本情况，争取面谈的机会；外埠客户，了解基本检测情况后，可先传真、e-mail、邮寄资料后，再进行深入的洽谈。 向负责人自我介绍 您好！我是广州京诚检测中心的***，（“请问您现在有时间吗？”或者“请问您现在方便接电话吗？”） 了解对方的检测需求，目前的检测状况 请问贵公司是否有外检方面检测？ 以前是否做过检测？ 已做过 未做过， 如果已做过检测，是在哪家实验室做的？检测的项目是那些？ 详细介绍本实验室服务项目及检测内容（当地客户尽量采用面谈方式） 食品电话销售的要点 我们的优势： 检测周期短、检测费用低、我们具有国际认可的资质、专业的技术咨询、创新的解决方案，为您提供高质量的检测服务、快速的检测周期，以及第一手国内国际法规和标准资讯 同行业中我们的客户群体 询问检测意向 确认对方通信地址、电话、传真、e-mail、网址 传真或邮寄关于实验室的介绍 已传真、e-mail、邮寄资料的客户，要安排合适的时间进行电话回访，是否收到资料。最近是否有检测方面的工作要做。 电话沟通及拜访要点 电话沟通及拜访要点 电话沟通及拜访要点 客户回答以及怎么应对 您好！我是广州京诚检测技术有限公司，是国内外知名的第三方检测机构，主要对贵公司的食品检测提供第三方的服务，也就是咱们经常说的外检方面的服务，不知贵公司咱们的外检是由哪个部门负责？（对于食品企业来说检测方面的大部分都是由品质部负责，所以可以直接说：请问品质部谁负责，电话是多少？）。 客户回答1：我们公司有这方面的资质，我们出具的检测报告客户也认可。（这类企业主要是那些有很强实力的大企业，而且他们确实有这方面的资质，并且有的方面的资质比咱们实验室还专业。） 客户回答以及怎么应对 答案一：是的，我知道像您这样的大企业，对品质方面也比较重视，但根据国家规定：所有的食品生产企业，也都必须接受国家机构的监管，这也就是为什么咱们有很强的资质，每年定期还要接受当地质监局的监管，对不？（对方肯定回答“是”） （我们京诚检测是跟质检局一样的，都属于第三方的检测机构，但，质检局性质比较特别，他既属于第三方检测，又属于国家职能部门，而我们京诚检测只是第三方检测机构，没有像质检局那样的职能权利（比如处罚等），您的检测不了的项目或者质检局要检查咱们自己对自己的检测产品不放心的，可以放我们这先检测，做到对自己的产品心中有数，防止一些不必要的麻烦，更重要的是：出口美国的企业，美国就要求企业必须出具第三方检测报告，像咱们当地质检局的报告他们也不认可的。） 客户回答以及怎么应对 客户回答2：我们在当地质检局做检测。 答案一：我们京诚检测是跟质检局一样的，都属于第三方的检测机构，但，质检局性质比较特别，他既属于第三方检测，又属于国家职能部门，而我们京诚检测只是第三方检测机构，没有像质检局那样的职能权利（比如处罚等），您的检测不了的项目或者质检局要检查咱们自己对自己的检测产品不放心的，可以放我们这先检测，做到对自己的产品心中有数，防止一些不必要的麻烦，更重要的是：出口美国的企业，美国就要求企业必须出具第三方检测报告，像咱们当地质检局的报告他们也不认可的。 答案二：我们京诚检测是具有资质的第三方检测机构，跟各地的工商、质检部门也一直合作，有良好的口碑。（可以例举与各个工商合作情况） 重点提示： 在当地的客户一定要争取面谈，先不给发传真或邮件，直接去工厂面见！ 客户回答以及怎么应对 客户回答3：我们已经在其他检测机构做了，不想在其他实验室再做。 答案一：给您多一个选择，您可以用更合理的价格，得到更好的服务。我们同您说的那家检测机构具有同等资质，由于我们是科研单位的背景，市场宣传方面比一些商业化的检测机构要少一些，但是我们的检测能力却得到了众多跨国企业的充分肯定，您可以在检测资质、检测价格、检测数据的可